Играчът се бореше да потвърди акаунта си, тъй като казиното продължаваше да изисква документи. В крайна сметка всичко мина добре, играчът беше верифициран и получи печалбите си.
The player struggled to verify her account as the casino kept requesting documents. In the end, everything went well, the player got verified and received her winnings.
Играчът се бореше да потвърди акаунта си, тъй като казиното продължаваше да изисква документи. В крайна сметка всичко мина добре, играчът беше верифициран и получи печалбите си.
Започнах да играя от септември, с проверка на сметката и без бонус. Направих 4 депозита на обща стойност 850 евро и 4 тегления на обща стойност 2500 евро. В моята сметка имам 1700 евро сега. Поисках да изтегля 700 евро и те ми поискаха различни документи .Изпратих им всички документи, които поискаха, но те все още не ми позволяват да направя теглене.
Мисля, че не искат да ми платят, защото спечелих.
I started playing since September,with account verification and no bonus.I have made 4 deposits totaling 850 euros and 4 withdraws totaling 2500 euros.In my account I have 1700 euro now.I asked to withdraw 700 euro and they asked me for various documents.I sent them all the documents they asked for but they still don"t allow me to make a withdraw.
I think they don"t want pay me because I won.
Здравей Sneza77,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с JVSpin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Sneza77,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with JVSpin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Започнахме на 29.12.2022 г., по време на процеса на проверка ме помолиха да изпратя документите от друга поща, а не от моята. Верифицираха ми паспорта и електронния портфейл на Neteller. Имат проблем със селфи снимката, на която съм държа паспорта си и чатът с тях се вижда. Изпратих им 10 различни снимки, направени с три различни телефона, всички ясни и четливи, с размер над 1 MB, както искаха.
We started on 29.12.2022,during the verification process they asked me to send the documents from another mail,not from mine.They verified me my Passport and the Neteller e-wallet.They have a problem with the selfie photo where I'm holding my passport and the chat with them is visible.I sent them 10 different photos taken with three different phones,all clear and legible,size over 1 MB as they wanted.
Здравей Sneza77,
Моля, препратете имейла, който сте изпратили до казиното, и всички допълнителни разговори с казиното на nikolas.b@casino.guru.
Hello Sneza77,
Please forward the e-mail you sent to the casino and all additional conversation with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Благодаря ти Sneza77 за цялата предоставена информация до момента. Сега ще препратя жалбата ви на моята колега Вероника (veronika.l@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Sneza77 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Уважаеми Sneza77,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя представител на JVSpin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли обяснили защо не сте доволни от снимките за проверка на играча?
Dear Sneza77,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of JVSpin Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please explain why are you not satisfied with the player's verification photographs?
Добър ден
Проверих с поддръжката - документите се проверяват.
Това е стандартна процедура за проверка на документи и може да отнеме известно време!
Моля, изчакайте, скоро ще получите отговор!
Good afternoon
I have checked with support - the documents are being checked.
This is a standard procedure for checking documents and may take some time!
Please wait, you will receive an answer soon!
Здравейте
Както ме информираха от поддръжката - играчът все още не е изпратил някои документи - селфита с паспорт и кореспонденция с поддръжката
Hello
As I was informed by support - the player has not yet sent some documents - selfies with passport and correspondence with support
Можете ли да проверите още веднъж снимките, които вече са предоставени от играча? Имаме имейл кореспонденцията между играча и екипа за поддръжка на клиенти и има няколко селфита на играча с нейния паспорт/лична карта и имейл кореспонденция. Ако има нещо нередно със снимките, моля, уведомете ни как да ги направим приемливи за целите на проверката.
Could you please check once again the photos already provided by the player? We have the email correspondence between the player and the customer support team, and there are several selfies of the player with her passport/ID card and email correspondence. If there is anything wrong with the photographs, please let us know how to make them acceptable for verification purposes.
За мен беше удоволствие да ви помогна.
Процесът на проверка от казиното може да отнеме известно време - съжалявам, ако това ви е накарало да се чувствате неудобно.
С Най-Добри Пожелания
It was a pleasure to help you.
The verification process by the casino may take some time - I'm sorry if that made you uncomfortable.
Best regards
Уважаеми Sneza77,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника, Casino.Guru
Dear Sneza77,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.