Играчът от Швейцария имаше забавяне на две заявки за теглене на общо 2500 единици, въпреки максималното време за изчакване от 24 часа. Неговият акаунт също беше блокиран поради забавяне на плащанията. Бяхме посъветвали играча, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни и го призовахме да бъде търпелив. По-късно играчът потвърди, че проблемът му е решен. Затова маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Чаках 28 часа за първата заявка за теглене на 1500.- и нищо не се промени!! Поддръжката не е полезна, винаги едни и същи извинения.
Същото се случи и с втората заявка за теглене на 1000.-, отново максимално чакане от 24 часа.
Стойте далеч от това казино.
Уважаеми DaGhost,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Готово е! Там също ми блокираха акаунта. Тъй като изплащанията отнемат вечно
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, DaGhost, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
