Играчът от Германия, който чакаше изплащане от понеделник, съобщи, че казиното забавя плащането, въпреки че акаунтът му е напълно верифициран. Играчът подозираше, че казиното спира с надеждата, че той ще проиграе средствата. След дълга кореспонденция с казиното и съдействие от нашия екип, играчът потвърди, че е получил печалбата си. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.
Добър ден,
От понеделник чакам моето казино изплащане. Същият отговор се дава многократно. Веднъж чувам, че парите вече са изпратени и след това чувам: „Както прецених, нашият мениджър трябва да може да обработи вашата заявка за теглене веднага след като отговорният отдел завърши необходимата проверка за сигурност."
Мисля, че се опитват да забавят, надявайки се, че пак ще заложа парите.
Настоявам за бързо решение, тъй като самото казино заявява, че парите ще бъдат изплатени в рамките на 24 часа.
Уважаеми Микстар,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
След дълга кореспонденция с казиното се оказва, че казиното не иска да ми изплати парите и говори за намиране на решение. Не казват точно какъв е проблема. Моля за вашата помощ, защото имам право на парите, защото ги спечелих.
Актуализация: Вчера от казиното ме увериха, че ще ми дадат отговор до няколко часа. След като им писах днес, отново получих същия отговор. Нещо не е наред.
Благодаря ви много, Mickstar, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Парите току що пристигнаха. Съжаляваме, случаят може да бъде приключен. Общинската с казиното наистина е ужас. Благодаря ти много!
Уважаеми Микстар,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
