Здравей fuglset208 ,
Разгледахме вашата жалба относно удържането на вашите печалби и искането за допълнителни проверки в нашето казино.
Първо, бихме искали да изясним, че като част от нашия ангажимент за поддържане на сигурна и честна среда за игри, може понякога да поискаме допълнителни проверки след задълбочен преглед на играта. Тези проверки имат за цел да осигурят съответствие с нашите правила и условия, както и с нормативните изисквания. Разбираме, че този процес може да се възприеме като неудобство и се извиняваме за евентуално причиненото разочарование.
Във връзка с вашия конкретен случай, бихме искали да ви информираме, че внимателно прегледахме вашата игрова активност и сме обработили печалбите ви в пълната сума от 1400 EUR на 7 март. Бихме искали да ви уверим, че се стремим да обработваме тегления бързо , и ние оценяваме търпението ви по време на този процес на проверка.
Бихме искали да ви информираме, че след разглеждане на извършените проверки, ние взехме решение да не отваряме отново вашия акаунт, в съответствие с нашите правила и условия „Казиното си запазва правото да закрие вашия акаунт на играч и да ви възстанови сумата сумата по салдото по вашата сметка, подлежаща на приспадане на съответните такси за теглене, по абсолютно усмотрение на Казиното и без задължение за посочване на причина или предварително известие".
Разбираме, че прозрачността и комуникацията са жизненоважни и се извиняваме, ако не сме предоставили достатъчно яснота относно причините за допълнителните проверки.
Желаем ви всичко най-добро.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на JustCasino
Hi fuglset208,
We have reviewed your complaint regarding the withholding of your winnings and the request of additional checks at our casino.
Firstly, we would like to clarify that as part of our commitment to maintaining a secure and fair gaming environment, we may occasionally request additional checks after a thorough review of gameplay. These checks aim to ensure compliance with our terms and conditions, as well as regulatory requirements. We understand that this process can be perceived as an inconvenience, and we apologize for any frustration it may have caused.
In relation to your specific case, we would like to inform you that we have carefully reviewed your gameplay activity and have processed your winnings in the full amount of 1400 EUR on March 7. We would like to assure you that we strive to process withdrawals promptly, and we appreciate your patience throughout this verification process.
We would like to inform you that upon consideration of the checks that were carried out, we have taken the decision to not reopen your account, in accordance with our terms and conditions "The Casino reserves the right to close your Player Account and to refund you the amount on your account balance, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at the Casino’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice".
We understand that transparency and communication are vital, and we apologize if we did not provide sufficient clarity on the reasons for the additional checks.
We wish you all the best.
Best regards,
JustCasino Team
Автоматичен превод:
