JustCasino - Акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.

Уважаеми NeedMoney,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с JustCasino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
• Какво оправдание получихте за конфискацията на вашите печалби?
• Свързахте ли се с вашия имейл доставчик, за да възстановите достъпа до вашия имейл акаунт?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Благодаря за имейла ви.

• Колко беше последният ви депозит, който ви накара да спечелите 834 CAD?
• Запазихте ли взаимодействието си с казиното, уточнявайки обвиненията срещу вас и какви са последствията за вашата сметка и печалби?
• Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Последният ми депозит, който не помня, трябваше да погледна банковото си извлечение, а депозирах много различни суми онзи ден, нямаше друго обяснение за мен, освен човек в чата, който каза, че можете да получите повече информация, като изпратите имейл там на личен имейл, и Изпратих им имейл, получих два отговора, в които се казваше да изпратя информация за потвърждение и че те ще ми изпратят възстановяване на сумата, но нищо не се случва Да, имам запазени някои взаимодействия и чатове и т.н. Трябва ли да им изпратя съобщение на вашия имейл?

Искате ли също точната сума или копие от електронния превод, който изпращам за депозит? Мога ли да го изпратя на личния ви имейл? Изтеглих 200 и след това 634 и двете чакаха с дни и след това сметката ми беше блокирана, така че е много, много разочароващо

Уважаеми NeedMoney,

Моля, предоставете информацията относно обвиненията на казиното срещу вас на моя имейл адрес tomas@casino.guru . Ще чакам вашия отговор.

Здравейте, казаха, че ще одобрят печалбите ми, но досега няма пари в сметката ми, благодаря Лиза

Мина твърде много време и толкова разочарован, това бяха няколко седмици опити и просто искам да си възстановя парите и да не играя отново тук

Благодаря ви много, NeedMoney, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте

Благодарим ви на NeedMoney, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля JustCasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи възстановяването на парите си.

благодаря ви

Благодаря ви, ще продължа да чакам да видя възстановяването си, надявам се да пристигне в банковата ми сметка

Все още нищо в моята банка, това е невероятно, ставам все по-разочарован всеки ден

Все още нищо не е депозирано в сметката ми! Какво да правя сега???

Уважаеми NeedMoney ,

Първо и преди всичко, бихме искали искрено да се извиним за забавянето и объркването около вашия акаунт и скорошното теглене. Разбираме колко разочароваща е тази ситуация и наистина оценяваме търпението ви, докато работихме за разрешаването й.

За съжаление, изглежда, че част от комуникацията ни е била загубена поради проблем с имейла, първоначално регистриран във вашия акаунт. В резултат на това нашите автоматизирани имейли бяха изпратени до този невалиден имейл адрес, което доведе до прекъсване на комуникацията.

Имаме удоволствието да Ви информираме, че успешно обработихме Вашето теглене на 834,50 CAD. Средствата са изпратени на посочените от вас банкови данни.

Трябва да очаквате средствата да се отразят в банковата ви сметка в рамките на следващите 1 до 6 работни дни, в зависимост от времето за обработка на вашата банка.

Отново се извиняваме за неудобството и объркването, причинени от тази ситуация.

Най-добри пожелания

Екипът на JustCasino

Благодаря ви много за актуализацията на представителя на JustCasino .

Уважаеми NeedMoney, ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Уважаеми/уважаема NeedMoney,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Получих парите от самото казино, всичко е наред, благодаря

Уважаеми NeedMoney,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър