Играчът от Холандия иска връщане на своите депозити, тъй като казиното не обработва исканията му за самоизключване. За съжаление, играчът не предостави доказателствата, че казиното знае за проблемите му с хазарта. Не можехме да продължим без това важно доказателство, затова бяхме принудени да затворим жалбата.
искам възстановяване на направените от мен депозити. На това казино не е позволено да ме приеме като играч.. те нямат документи и лицензи, за да ме приемат.
видяхме какво се случва с L1 Ltd миналия месец. Ако jungliwin не ми изплати възстановяването, ще им помогна да получат и огромна неустойка.. не само причината за този проблем.. но и проблема, че не закриват акаунта ми.
Направих над 8 заявки по имейл и чат поради проблем с хазарта и те продължават да казват същото
„всички заявки се обработват на принципа първи дошъл, първи обслужен"
това е болно и нелепо! Не мога да спра и пазя депозит отново и отново. Моля ги отново и отново, но от 23 март те само ми казват, че вашата заявка е в процес.
2 седмици по-късно нищо не се промени и депозирах вчера и днес отново. Общо 300 евро. Не е много, но за мен е много. Животът ми е унищожен от казина като това. Мислят само за парите. Те също използват логото begambleaware.org .. как могат, ако игнорират молбата ми?!
друга точка.. ако напишете рецензия с 5 звезди и ги покажете в чата, получавате безплатни бонус пари. Ето защо те имат наистина добри отзиви за askgamblers.. но ако проверим trustpilot, това е ужасно!
това казино не заслужава 6,5, каквито ти им даде. Те заслужават 3
Уважаеми Notadonkey,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих уебсайта на казиното и ето какво намерих:
JungliWin Отговорен хазарт
Отговорното залагане е от съществено значение и се приема сериозно в JungliWin. Хазартът трябва да бъде забавен и безопасен. Ако смятате, че хазартът ви вреди, направете нашия самотест или задайте самоизключване в акаунта си за определен период от време. Ако имате нужда от помощ или предполагате, че ваш приятел играе на нашия сайт непълнолетен или е пристрастен към хазарта, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на support@jungliwin.com
Изпратихте ли исканията за самоизключване на този имейл адрес? Споменахте ли и проблемите си с хазарта в имейла? Кога точно изпратихте първата заявка за самоизключване?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Получихме следното съобщение от играча:
„Здравей Томас,
съжалявам! Но не затворих акаунта си в jungliwin.. Не направих никаква заявка. Поисках само възстановяване на направения от мен депозит, защото те работят незаконно на холандския пазар. Без възстановяване = доклад до KSA.
Зависи от тях.. но те не ме възприемат сериозно. Всички знаем какво ще получат от KSA, ако не изплатят възстановяванията. Jungliwin и 0x.bet играят под един и същ оператор."
Уважаеми Notadonkey,
Ако акаунтът ви в казиното все още е отворен, препоръчвам ви да поискате самоизключване.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
"Поздравления,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (за постоянно).
Причината за моето решение е xxx (проблеми с хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@jungliwin.com (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Здравей Томас,
благодаря, че отвори отново тази ситуация.
jungliwin затвори моя акаунт. Но има нещо (имам и имейл за контакт за вас). Направих заявка за закриване на моя акаунт на 23 март 2023 г.. Получавам всеки път, когато заявката ми се обработва. Но междувременно продължавам да депозирам.. общо €841,- евро.. за мен доста много пари.
ако ми закрият сметката при първото ми искане на 23 март, междувременно не съм депозирал тази сума пари. Според мен са попълнили заявката ми от 23 март, а не 2 седмици по-късно.
това е нещо, което съм написал на trustpilot за този проблем, включително отговора, който получавам по имейл от jungliwin.
Опитвам се да затворя акаунта си чрез чат и имейл на 23-03-2023 .. след тази заявка изпратих над 5 имейла за затваряне на акаунта си.. но те продължават да казват същото, така че ето ви някои отговори, които имам получаване по имейл;
26-03-2023:
Наистина разбирам, както виждам, вашата заявка вече е прехвърлена към нашия отговорен отдел и се обработва в момента, моля, бъдете така любезен да изчакате известно време.
28-03-2023 г
Бихме искали да ви информираме, че след приключване на процеса, вашият акаунт ще бъде закрит незабавно по ваша заявка. Моля, имайте предвид, че всички заявки се обработват на принципа първи дошъл, първи обслужен (това звучи наистина болно!)
29-03-2023 г
Вашето искане вече се разглежда от съответния отдел. Веднага след като получим новина относно вашата заявка от нашите специалисти, ще бъдете уведомени.
закриват акаунта ми на 6 април, 2 седмици след молбата ми. Междувременно загубих €846,-
Искам възстановяване на моите загуби във „времето за обработка" .. общо €846,- евро обратно в моята банка.
100% съм сигурен, че е забранено игнорирането на всяка молба за закриване на акаунт.
Благодаря за обяснението.
Моля, препратете ми имейла, който изпратихте на 23 март с вашата заявка до казиното, и ако имате запис на чат от вашето взаимодействие с екипа за поддръжка, моля, изпратете и него. Моят имейл е tomas@casino.guru
Ще чакам твоето съобщение.
Здравей Томас, благодаря за отговора! По някаква причина не мога да изпратя целия разговор по-нататък.
Изпращам всички имейли, които имам за този проблем. Така ще бъде преглед на имейли.
Ако сте изпратили 8 имейла до казиното, те трябва да са достъпни, за да ги препратите към мен. Можете също да опитате да направите екранни снимки на имейлите. Опитайте се да намерите начин да ми изпратите тази информация. Ако сте получили потвърждение от казиното относно самоизключването, моля, изпратете и него.
Информацията е от решаващо значение за нас, ако искаме да се изправим срещу казиното. Благодаря за разбирането. Използвайте моя имейл на tomas@casino.guru , за да изпратите информацията.
Благодаря Томас. Изпратих ви имейл, включително екранни снимки.
Благодаря за имейла ви.
От отговорите на казиното не е очевидно, че сте поискали самоизключване поради проблем с хазарта.
Посочихте ли причината, поради която поискахте самоизключване, дали вашите проблеми с хазарта или не?
Е.. няма значение каква е причината според мен... искането за закриване на акаунт трябва да е достатъчно, за да се закрие акаунт.
имам проблем с хазарта от години. В момента всичко е наред и имам малко помощ, за да спра да залагам. Но те казват, че не съм направил искането поради проблем с хазарта, нека докажат каква е била причината ми тогава...
и поради каква причина имаме над 10-дневен процес преди закриване на акаунт?
Моля, разберете, че казиното има задължения да ви защитава само ако е наясно с проблемите ви с хазарта.
Играчите могат да поискат самоизключване по други причини в казиното, където не е задължително да имат проблем с хазарта.
Ако не сте ги споменали в заявката си за самоизключване, не можем да направим много, за да ви помогнем с вашата заявка за възстановяване на депозита.
Според предишното ви обяснение сте споменали проблемите с хазарта в чата на живо. Каква информация получихте от тях, когато се свързахте с поддръжката на казино чрез чат на живо?
Здравей Томас,
Лудост е, че казиното няма да докаже това, което съм им изпратил... вероятно защото говоря за пристрастяване към хазарта в чата.
Те никога не изтриват чат разговори. Мисля, че jungliwin е просто казино, което не слуша, поради тази причина ги докладвах и от KSA (kansspelautoriteiten).
може би можете да им кажете какво ще се случи, ако достатъчно хора ги докладват на KSA. Видяхме какво се случи с няколко казина миналия март.
Отказвам се.. Изпращам всички екранни снимки и документи на KSA и се моля да получат наказание през следващата година. Ще подкрепя и други холандци да ги докладват..
Благодаря за всичко!
Благодаря за коментара.
За съжаление без допълнителни доказателства не можем да ви помогнем да се изправите срещу казиното, за да поискате от тях да ви възстановят вашите депозити. Бихме искали да помогнем, но в момента е невъзможно за нас.
Ако някога срещнете доказателство, че казиното е знаело за вашите проблеми с хазарта, не се колебайте да отворите отново тази жалба и ние ще я прегледаме отново и ще се опитаме да помогнем.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock