Играчът от Холандия иска възстановяване на депозитите си, след като казиното не успя да закрие сметката му. Затворихме жалбата като разрешена, след като получихме актуализация от играча.
Здравейте,
Искам да поискам възстановяване на сумата от Jungliwin,
Аз съм VIP член и поисках да закрия акаунта си завинаги няколко пъти, изпратих имейли до support@jungliwin.com, а също и чрез vip имейл и telegramm по някаква причина те не искат да затворят акаунта ми.
Поради проблеми с хазарта все още направих няколко депозита.
За да бъде отговорно казино, те трябваше да закрият сметката ми, сега искам парите си обратно поради тяхната липса на отговорност.
имам много доказателства, имейли ..екранни снимки и т.н
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Благодаря
Уважаеми Pflup,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи с проблеми с хазарта).
Моят имейл адрес е tomas@casino.guru
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Благодаря за вашата помощ!
Изпратих ви имейли с подробности.
Благодаря
Благодаря за търпението.
За съжаление, в изпратената от вас екранна снимка и имейли не виждам да споменавате проблемите с хазарта на поддръжката на казиното.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча. Казиното ще се опита да ви задържи като техен клиент.
От друга страна, самоизключването оказва влияние. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка и да попречи на играча да играе по-нататък.
Препоръчвам ви да се свържете с поддръжката на казиното и да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта.
Имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
"Поздравления,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (за постоянно).
Причината за моето решение е xxx (проблеми с хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@jungliwin.com (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Здравей Томас,
моля, отхвърлете жалбата, всичко е решено с Jungliwin.
Благодаря
Уважаеми Pflup,
Благодаря за актуализацията. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру