НачалоЖалбиJumba Bet Casino - Заявленията за теглене и KYC на играча са отхвърлени.

Jumba Bet Casino - Заявленията за теглене и KYC на играча са отхвърлени.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 $

Jumba Bet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 20.9.2023 | Случаят е приключен : 12.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Съединените щати имаше проблеми с тегленето на $1000 чрез биткойн от казиното. Заявлението му за KYC беше непрекъснато отхвърляно от казиното, въпреки че той предостави ясни снимки. Казиното също е поискало проверка на кредитна карта, въпреки че депозитът на играча е направен в биткойни, което също е отхвърлено. След много лутания, казиното най-накрая одобри неговия KYC. Възникна обаче нов проблем, при който играчът получи само $100 вместо пълните $1000 в своя портфейл с биткойни. Казиното твърдеше, че той е активирал бонус с максимално теглене от $100, което играчът отрече. Играчът реши да затвори жалбата поради липса на време за събиране на допълнителни доказателства. Следователно не можахме да разрешим проблема поради искането на играча да затвори случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитвах се да изтегля моите $1000,00 на моя биткойн адрес с това казино и те отхвърлят моя KYC. Изпратих им няколко снимки, които бяха напълно ясни и те продължават да отхвърлят моя KYC. Никога не съм имал никакви проблеми в миналото с KYC с техните дъщерни казина, така че не би трябвало да има причина, поради която внезапно да не мога да направя KYC с това, освен че просто са мързеливи и придирчиви. Това е повече от разочароващо. Това вече е разочароващ процес като начало и също не е лесен за изпълнение. Но никога не съм имал проблеми през моите 5 години онлайн игри досега. Това е първото ми теглене от това казино. Те също така искат да потвърдя кредитна карта, въпреки че депозирах с биткойни и им казах, че това ще бъде моят избор на валута занапред. Те все още искат снимката му независимо. Разбирам целия процес, така че въпреки че няма да използвам споменатата кредитна карта, все пак се съобразих и я изпратих. Те го отхвърлиха и отхвърлиха KYC и за това. Това е до точката, в която е толкова глупаво, че е глупаво в този момент да продължаваш да се занимаваш с тях и тяхната глупава игра. Време е да разкрием големите оръжия, затова съм тук с молба за помощ по този въпрос. Ще кача всичко, което имам по този въпрос, освен моите лични снимки, тези, които мога да кача при поискване само чрез лични средства, като например имейл, поради чувствителния характер на елементите в снимката. Оценявам цялата ви помощ и очаквам с нетърпение тази ситуация да бъде разрешена възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Steveoh78,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Петронела,


Предполагам, че можем да затворим този проблем сега, когато най-накрая одобриха моя KYC. След много напред-назад най-накрая успях да ги накарам да одобрят моя KYC, така че сега просто чакам одобрението си за оттегляне. Така че този билет може да бъде затворен сега.


Благодаря ви за помощта. Приятен ден!


~Стив

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Така че предполагам, че сега имаме нов проблем с това оттегляне. Ще прикача снимки и ще видите, че уж са завършили тегленето ми, но биткойнът не е в портфейла ми. Освен това ми скъсиха $100,00. Направих тегленето си за 1000, нямаше бонус, така че би трябвало да получа $1000,00, изпратени в моя биткойн портфейл. Не $900,00. След това, когато се опитам да попитам агент какво се случва и къде е изплащането ми, те не отговарят. Всеки път ще се свържа с някого, но след като задам въпроса си, всичко, което получавам, е отговор от тях. Не знам каква е сделката с тези казина напоследък, но напоследък има истински проблеми с почти всяко казино. Никога не съм имал никакви проблеми. Сега обслужването на клиентите е боклук и те искат да играят игри, когато дойде време да ни платят. Това става нелепо.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

това ми беше изпратено тази сутрин, забележете, че казва, че трябва да го имам в портфейла си след „няколко часа"... ...... Все още нямам своите биткойни в портфейла си.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Е, най-накрая получих парите си в портфейла си, но те ми дадоха само $100,00 биткойни в портфейла ми. На практика те откраднаха $900,00 от мен. Държат се така, сякаш съм взел някакъв бонус, който има максимум $100,00 теглене. НИКОГА не бих приел такъв бонус точно поради тази причина точно тук. Така че сега спечелих $1000,00 долара и те задържат $900,00 долара от моите печалби и не мога да направя нищо по въпроса. Всеки, който чете това, СТОЙ ДАЛЕЧ ОТ ТОВА КАЗИНО! ТЕ ЩЕ ВИ ОКРЪПАТ И ЩЕ ВИ ИЗМАМЯТ ОТ ПЕЧАЛБИТЕ ВИ!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Извинявам се за забавения отговор. Въз основа на предоставените екранни снимки изглежда вярно, че сте активирали бонуса за безплатни игри на 12 септември. Можете ли да ни информирате за най-новата дата, на която сте направили депозит с реални пари в сметката си в казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Steveoh78,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Затова се извинявам за забавянето на отговора ми по някаква причина до тази сутрин, когато не получавах вашите имейли, уведомяващи ме, че отговорът от вас е завършен и чаках моя отговор. Моят акаунт е актуален и вашите имейли също не отиват в папката ми за спам, така че... да....??


Но все пак ще прикача няколко скрийншота и на тях ще забележите 2 бонуса, които нямам спомен да съм приемал. Един от тях е за .70 цента??? Така че това е червен флаг за мен точно тук. Ще видите, че в началото приех бонус и завърших споменатото изпълнение за споменатия бонус. Така че последните два бонуса нямам представа какви са или откъде идват, защото никога не съм правил депозит за тях, нито съм ги приемал. Също така, нека се преструваме, че ги приех, че все пак трябваше да получа 900, които ми съкратиха така или иначе, защото щях да завърша каквото се изисква игра, защото когато спечелех, все пак играх дълго време, за да съм сигурен, че правя каквото бяха необходими изисквания за игра. Уверих се в това - това направих, защото продължих да проверявам този екран, показан на екранните снимки, които завърших със споменатото изпълнение.


Не съм нов в това как работи тази система. Знам, че когато се приеме бонус, обикновено винаги трябва да се срещнете с игра, преди да бъде разрешено теглене. Иначе не бих преживял всички тези проблеми.


В крайна сметка депозирах, приех бонус, играх, спечелих голяма сума пари и след това продължих да играя, докато достигна изискванията си за игра. Как иначе щях да разбера кога мога да тегля, ако не обръщах внимание на това къде се намирам относно изискванията за игра?? Трябваше да разгледам тази информация. Да не говорим за факта, че и преди бих забелязал тези странни последни 2 бонуса. Тогава не бих повдигал този аргумент като начало.


Те играят някаква сенчеста игра и това е BS! Направих всичко както трябва и това е най-важното.


Мога също така да предоставя екранни снимки на много страници с игри, които съм играл, които показват колко съм играл и всяка транзакция за всяко направено завъртане. Това ще бъде много страници, но мога да ги осигуря, ако е необходимо. Моля да ме уведомите.


Отново се извинявам за забавянето на моя отговор и оценявам цялата ви помощ по този въпрос.


~Стив








Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

И двете снимки са една до друга. Така че, ако ги поставите един до друг, можете да ги подредите.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Също така имайте предвид, че винаги се уверявам, че когато взимам бонус, преглеждам ВСИЧКИ изисквания за бонуса, ПРЕДИ да ги приема. Така че не влизам в подобни ситуации тук. Където казват теглене на максимум 100 долара. Никога не приемам този тип бонуси. някога! Поради тази причина точно тук. Просто исках да се уверя, че е ясно и разбрано. Както казах, не съм нов в това как се играе всичко това. Знам правилата и винаги ги спазвам. Особено когато става дума за пари. Не се забърквам, когато става въпрос за пари. Това означава ли, че никога не пропускам неща или не правя грешки, обикновено не. Не, аз не. Най-вероятно щях да съм разорен, ако го направих. Почти съм сигурен, че повечето хора са еднакви, когато става въпрос за пари. Просто го правя по-добре. Така че, освен ако наистина пропускам нещо тук, наистина не мисля, че греша.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Оценявам разяснението. Обмислих последните ви действия. Можете ли да потвърдите следното, моля?


  • Депозит $51,03 - 12.9.2023 г. 00:06 ч
  • Бонусът за депозит е осребрен $132,64 - 12.9.2023 г. 17:34 ч.
  • безплатен бонус, предоставен $44,93 - 13.9.2023 г. 2:10 ч
  • присъден безплатен бонус $0,70 - 15.09.2023 г. 10:07 ч.
  • поискано теглене $1000 - 15.9.2023 г. 11:31 ч.

Бихте ли могли да поискате и препратите историята на играта си? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Steveoh78,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Извинявам се за забавения отговор от моя страна. Все още не получавам имейли от вас и те не отиват в папката ми със спам или нещо подобно, така че все още не мога да разбера защо се случва това.


Но както и да е. Можете ли да обясните какво имате предвид, че искате от мен? Защото, ако е това, което си мисля, че искате, то вече е включено по-горе в публикациите ми. Така че, ако това не е това, от което се нуждаете, моля, изяснете, защото не разбирам от какво се нуждаете. Тогава ще се радвам да предоставя каквото мога.


Благодаря ти много.


~Стив

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ще се радвам, ако можете да ми предоставите регистрационните файлове на вашите игри, включително списък на вашите залози заедно с видимия баланс на акаунта, печалбите и загубите. Моля, поискайте тази информация директно от казиното. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Steveoh78,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, затворете случая ми. Нямам време да събирам тази информация. Благодаря ти. Извинявам се за неудобството. Просто нямам време да се занимавам повече с това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съгласно изричното искане на играча, затворихме тази жалба.

Извиняваме се, Steveoh78, че не можем да предложим помощ по този повод. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас отново в бъдеще и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем. Винаги сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини