НачалоЖалбиJumba Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен на фона на процедура за теглене.

Jumba Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен на фона на процедура за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 8 000 $

Jumba Bet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 1.2.2024 | Случаят е приключен : 25.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Сметката на играча от Аризона беше затворена след заявка за теглене. Въпреки че е предоставило исканото банково извлечение, казиното е прекратило комуникацията и ги е пренасочвало към различни агенти. Играчът твърди, че е спечелил около 8K и печалбите му са му отказани поради спор за бонус лимит. Опитахме се да посредничим по проблема, като помолихме казиното за разяснение и поискахме от играча да предостави допълнителна документация. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и бяхме принудени да отхвърлим жалбата поради липса на съдействие. Казиното твърди, че е обработило плащането през 2022 г.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Казиното затвори сметката ми, след като ми дължи пари. Поискаха банково извлечение, което предоставих. Замълча за мен, след което продължи да ме изпраща на различни агенти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей FrankZ,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Jumba Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, обърнете внимание, че процесът на потвърждение може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и казиното може да блокира акаунта ви, докато не приключи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Свързвам се с тях поне веднъж седмично, но мина толкова време, че вероятно е веднъж или два пъти месечно. Свързвам се с тях от ноември 2022 г. Те продължават да казват, че е на път, не е изпратено и след това ме обвиниха, че вече съм го получил. След това ме изпращат при нов мениджър на акаунти на всеки два имейла. поискаха банковите ми извлечения за период от 8 седмици, които предоставих.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Свързвам се с тях поне веднъж седмично, но мина толкова време, че вероятно е веднъж или два пъти месечно. Свързвам се с тях от ноември 2022 г. Те продължават да казват, че е на път, не е изпратено и след това ме обвиниха, че вече съм го получил. След това ме изпращат при нов мениджър на акаунти на всеки два имейла. поискаха банковите ми извлечения за период от 8 седмици, които предоставих.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

На 21 януари 2024 г....получих имейл от още един мениджър на акаунти, който казва, че възстановяването ми е започнало и ме пита дали съм го получил. От днес 2/5....не съм получил нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Отговорих 3 пъти след съобщението, което получих, че възстановяването на сумата е започнало. Все още няма отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей FrankZ,

Можете ли да препратите вашата комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Да, няма проблем

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей FrankZ,

Можете ли да изясните ситуацията между вас и казиното? Защо ти закриха акаунта? Какъв вид възстановяване трябва да получите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Спечелих около 8K и те споменаха, че съм използвал „бонус", което не беше напълно вярно. Направих няколко депозита, но имах няколко цента от бонуса... тогава те твърдяха, че този бонус има лимит на печалба от 1K. Попитах ги къде се споменава това на уебсайта и те не получиха отговор. Тогава просто ми затвориха акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви FrankZ за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви, FrankZ, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Jumba Bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с възстановяването и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи средствата си.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви... пак ми направиха работа с нов агент

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Няма да задържа дъха си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добър ден Петър.


Благодаря ви много, че удължихте датата за отговор с още 7 дни.


Свързахме се с екипа на CSC, както и с финансовия екип. Комуникациите между играча и различни агенти бяха много. Където се намира казиното в момента е следното:


Плащането е обработено и според процесора е платено през 2022 г. Според играча тези средства никога не са били получени. Преди финансовият екип и/или екипът на CSC да могат да предприемат каквито и да било допълнителни действия, те изискват извлечения през това време, за да потвърдят, че плащането не е получено, за да могат да продължат работата си. Без тази документация всички страни този проблем не може да бъде разрешен.


В най-новите съобщения от миналата седмица агентът на CSC отново поиска изявленията, обясняващи защо са необходими. За съжаление от това, което може да се види, тези изявления все още не са получени.


за разбирането

Казино Jumba Bet



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията на представителя на Jumba Bet Casino .

Уважаеми FrankZ , ще трябва да предоставите исканите документи, за да продължите с разследването, уведомете ни, когато сте го направили. Благодаря ви предварително за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема FrankZ,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини