Juice Bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Записах се през август. Дори не смятах да взема бонус. Депозирах само около $150/$190, така че ми дадоха бонус от $96. Набрах сметката с няколко хиляди. Опитах се да изтегля $473k. Те платиха, че пясъкът взе 797$ от акаунта ми като невалиден кредит от моя бонус. Няколко седмици по-късно направих 1k теглене. Платиха ми 500 и сложиха други 500 в сметката ми. Направих още 2 тегления по 500, които бяха платени. Миналата седмица изтеглих 800. Те платиха днес 451 $ и взеха остатъка от сметката ми, така че е на 0. Щях да имам 6766,74 $, но те ги анулираха като кредитна корекция на клиента и няма да ми възстановят пари. Бонусът ми беше прехвърлен преди месеци... ако знаех, че няма да ми платят повече от 1924 $ тогава защо не ме уведомиха или маркираха акаунта ми, когато надхвърли това, но акаунтът ми е на 6,7k и те взеха всичко Това е напълно погрешно и не трябва да се толерира

Уважаеми shaneleonard101,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Проверих T&Cs и намерих това:

Самият бонус за депозит не може да бъде осребрен, така че първоначалната му сума, дадена от купона, ще бъде приспадната по време на процеса на изплащане.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупахте ли всичките си печалби със или без активен бонус?

Бихте ли посочили бонусите, които сте използвали?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

здравей

Да, преминах проверката, след като поисках първото си теглене

Превъртането ми беше около 1150$, които прехвърлих през септември, оттогава играя със собствените си пари. Сметката ми никога не се нулира и никога повече не съм правил депозити.

Мисля, че използвах бонуса за добре дошли на Juicebet

Прикачих екранни снимки. Уведомете ме, че имате нужда от нещо друго

благодаря

Шейн

здравей

Има ли актуална информация за моя случай?

благодаря

Благодаря ви много, shaneleonard101, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей shaneleonard101,

Толкова съжалявам да чуя, че печалбите ви са били конфискувани. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Juice Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Juice Bet Casino,

Бихте ли коментирали това?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.