Играчът от Перу беше изпратил исканите документи за допълнителна проверка на 16.11.2024 г., но не получи отговор, което му попречи да изтегли средствата си. Въпреки множеството имейли, той получава само съобщения, които го инструктират да изчака. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Господа, от 16.11.2024 г. ми поискаха документи за допълнителна проверка, веднага ги изпратих на имейла ayuda@jugabet.pe документите, които поискаха от мен.
До днес не са ми дали решение, не ми позволява да си изтегля парите
Изпратих няколко имейла, единственото нещо, което ми отговориха е, че трябва да чакам, колко още ще чакам?
имейл adrianw******@gmail.com
id: 388955***
Уважаеми adrianwilly196,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Някой от вашите документи за самоличност успешно ли е проверен?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Скъпа Вероника, изпратих документите, които изпратих на 16 ноември 2024 г.
Те са обратен и обратен DNI, селфи снимка, показваща DNI и хартия, банково извлечение, банково извлечение, изпратих ги всички в необходимия формат
След това ми отговориха, че всички останали документи са проверени и трябваше да изпратя отново само селфи снимката с хартия и извлечение от сметката за месец ноември 2024 г. и го изпратих на 18 ноември 2024 г. До момента нямам отговор .
Благодаря ви за отговора. Моля, препратете ми всички имейли, които сте разменили с екипа за поддръжка на клиенти относно вашата проверка на адрес veronika.l@casino.guru . Моля, включете и снимката, която непрекъснато се отхвърля. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
