Играчът от Перу чака повече от месец за верификация на акаунта, след като подаде необходимите документи. Въпреки множеството комуникации, казиното не предоставя максимална времева рамка за разрешаване, което позволява на играча да продължи да играе в казиното, като същевременно ограничава спортните залагания и тегления.
Мина повече от месец, откакто ми поискаха верификация, и месец, откакто изпратих документите. Комуникирах с тях няколко пъти през последния месец, но винаги ми казваха да чакам повече и че нямат максимална времева рамка. Това означава, че могат да ме оставят да чакам за неопределено време. Странното е, че нямам право да залагам на спорт или да правя тегления, но все пак мога да играя в казиното, сякаш искат да загубя парите там.
Здравей lu149e,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с JugaBet Casino PE. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
По принцип акаунтът ми вече беше потвърден с личната карта и пише, че акаунтът ми вече е потвърден, но те ми казаха, че това е допълнителна проверка и този процес започна на 4 ноември, изпращайки всичко, което ми поискаха за снимки на снимката за лична карта на моя лицето с личната карта и банковите извлечения последния път, когато говорих с тях беше на 10 декември за това как върви процесът и защо забавянето и това, което винаги ми отговарят е, че нямаме новини за вашата заявка и че те ще се свържат с мен и че процесът не го прави имат ограничение във времето
Здравей lu149e,
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното по този въпрос да бъде препратена на nikolas.b@casino.guru преди да се опитаме да се свържем с тях?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
