Играчът от Германия депозира в casino bud, сумата не беше кредитирана в нейния баланс в казиното.
Бях депозирал 40 евро, които веднага пристигнаха в казиното. Само няколко минути по-късно депозирах 100 евро. Те не бяха налични, но се появиха в списъка с транзакции като „в процес". работни дни. След два дни пак питах, искаха скрийншот на банковата ми сметка, че парите са дебитирани. След това изведнъж в списъка с транзакциите се появи "отменено", въпреки че ми казаха, че всичко е наред. Оттогава трябва да ставам. Изчакайте имейл от "системата", защото щеше да е "бъг". Междувременно минаха 4 дни, питах по-често, но трябва да изчакам. Без пари и без кредит
Уважаеми Susi321,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме приблизително до един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, често съм плащал в казиното. По-малки суми под 100 евро бяха там за минути. Така че платих 40 евро и ми бяха кредитирани. Веднага внесох още 100 евро. Беше видян и в историята на транзакциите, но видях кредита Не. Веднъж ми отне три дни, за да получа кредита. На третия ден попитах и те казаха, че не знаят защо, а в същото време историята на транзакциите премина на "отменено". Но парите са изчезнали от сметката ми и беше Да, вижда се и в хода на транзакцията, че съм ги внесъл, така че защо не ми ги върнете?
Напълно разбирам разочарованието ти, Susi321. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени по вашата банкова сметка или кредитирани по вашата казино сметка. Тъй като въпросът не е изцяло в ръцете на казиното, ще настроя таймера за допълнителни 21 дни, за да им позволя един пълен месец за разследване. Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Аз бях на 13.4. Гарантирам, че парите ще бъдат върнати обратно в банковата ми сметка в рамките на 5 дни. Нищо по него до днес. Трябваше да изпратя екранни снимки на банковата си сметка и сега трябва отново да чакам имейл. Страхотен
Това е отговорът. Парите бяха дебитирани от сметката ми и успях да го докажа. Също така, че не ми върнаха 100 евро. Какво трябва да направя сега?
Напълно разбирам разочарованието ти, Susi321. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени по вашата банкова сметка или кредитирани по вашата казино сметка. Тъй като въпросът не е изцяло в ръцете на казиното, ще настроя таймера за допълнителни 8 дни, за да позволя транзакцията да се изчисти. Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашите средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Благодаря ви, парите все още не са събрани и случаят изглежда приключен за казиното 🙁
Искаха нови банкови извлечения до днес, но аз не ги получих. Паричният депозит щеше да бъде направен през ДРУГА банкова сметка. Никога не съм имал друга банкова сметка и това се вижда и в извлечението. Скандално, каква измама!!!! Въпросът е решен за Jet Casino
Благодаря ви много, Susi321, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Susi321,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се опитам да се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Моля, изпратете ми извлечение от метода на плащане, който сте направили депозит в казиното на michal.k@casino.guru
Бихме искали да поканим Jet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаемо Jet Casino,
Можете ли да проверите отново защо депозитът не е пристигнал в казино сметката на играча?
Поздрави, скъпи играч, вашият депозит не беше получен от нас, платежната система изясни, че средствата трябва да бъдат върнати. Ако все още не сте получили средствата, моля, предоставете извлечение от сметката от датата на депозиране до днес, това е единственият начин да ви помогнем. Можете да изпратите извлечението на представител.
Най-добри пожелания,
Джет казино!
Уважаеми екип на Jet Casino,
Както играчът спомена по-рано, той вече ви е предоставил банковото си извлечение. Получихме и банковото извлечение от играча и наистина няма транзакция от €100 (възстановяване) от вашето казино или компания.
Можете ли да ми изпратите доказателство, че възстановяването на 100 евро е изпратено от ваша страна?
Уважаеми представител, получих отговор от нашия финансов отдел, играчът предостави извлечение от грешна банкова сметка, но не и от коя е направен депозитът. Освен това това плащане не беше успешно при нас и средствата не трябваше да бъдат изтеглени. За да реши този проблем, играчът трябва да ни предостави правилното банково извлечение, ако средствата са дебютирали.
С Най-Добри Пожелания,
Джет казино!
Получих същия отговор и от казиното, имам само тази банкова сметка от 20 години. Казаха, че парите са депозирани от друга сметка, имат различен номер на сметка, това е невъзможно. Какво трябва да направя сега?
Мама може ЯСНО да види моя Iban в горната част на банковото ми извлечение, от коя сметка съм платил с превод Sepa, така че как може казиното да разбере, че съм депозирал от друга сметка? Звучи ми сякаш казиното е върнало 100 евро на грешния човек?
Уважаеми екип на Jet Casino,
Както играчът спомена по-рано, той вече ви е предоставил банковото си извлечение. Получихме и банковото извлечение от играча и наистина няма транзакция от €100 (възстановяване) от вашето казино или компания.
Можете ли да ми изпратите доказателство на michal.k@casino.guru , че възстановяването на €100 е изпратено от ваша страна на правилния номер на банковата сметка на играча?
Благодаря ви, вече бях попитал това, но получих отговор, че нямате право да правите това от съображения за защита на данните, защото това е различен акаунт
Просто го намирам за малко странно, защото се предполага, че „аз" използвах различен акаунт, така че това ще са мои собствени данни 🤷
Скъпи, Михал ! Изпратих ви имейл с всички подробности и обяснение.
Най-добри пожелания,
Джет казино!
Благодарим ви за имейла, екип на Jet Casino.
Уважаеми Susi321,
Изпратих ви имейл с възможно обяснение на възникналата ситуация, моля, проверете входящата си кутия и ме уведомете, ако имате нужда от допълнителна помощ.
Уважаеми Susi321 / Керстин,
Както ви информирах по имейл. Съжалявам, но не мога да ви помогна повече. Казиното беше право, че депозитът НЕ е пристигнал при тях и вашата банкова сметка НЕ е дебитирана със 100 евро към Jet Casino на 04.04.2023 г.
За съжаление, след събиране на цялата необходима информация сме принудени да отхвърлим Вашето оплакване.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино гуру