Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне пет дни преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
JackpotStar Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: £620
JackpotStar Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да изтегля печалбите си миналата седмица, казаха ми да кача документи, това отне ли дни и дни, за да се потвърди, отиде да изтегли и остана като предстоящо теглене за повече от 4 дни изпратих поне десет и петнадесет имейла, без отговор до дни по-късно на казват, че са изпратили имейл за нужда от подробности за моята банкова сметка, тъй като очевидно има проблем??нямаше смисъл, тогава ги изпратих вчера и ми казаха, че тегленето ще бъде обработено веднага, това беше вчера, все още чака в акаунта ми, изпратих друго 6 имейла през изминалия ден, никой, дори няма да се свържа с мен, телефонната линия не работи, а онлайн чатът е просто робот, с който не можеш да говориш с никого.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа Дженифър,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем ти.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не просто печалбите не са получени, какъв груб отговор, изчаква се от миналия петък, вече качих документите и банковите данни, свързах се с обслужването на клиенти по имейл най-малко десет имейла, получих един имейл преди дни, нищо друго от опита чрез чат непрекъснато се съобщаваше o е ескалирано, o получено е, o ще бъде обработено, това са били последните два дни, трябва да са 11 часа????? Обслужването на клиенти на вашия сайт е шокиращо и не, не е разрешено, тъй като все още чака в моя акаунт, ако сте си направили труда да проверите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Сигурен съм, че разбирате, че не работя за Masked Singer UK Games Casino, но като един от независимите служители и професионалисти на Casino.Guru се опитвам да ви помогна да разрешите проблема си.
Напълно разбирам разочарованието ти, Дженифър. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 5 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа Дженифър,
Получихте ли печалбата си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да актуализирате статуса на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
