Играчът от Испания е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Заявих теглене само преди седмица и все още е в заявен статус, когато трябваше да бъде обработено в петък и депозитът пристигна вчера, както и преди, когато съм теглил пари.
Когато говоря с чата, те ми казват, че ръководството е замразило моите тегления и че не могат да ми дадат повече информация, а разговорът с ръководството е невъзможен, пишете им имейл и те ще се опитат да ви го изпратят.
Не разбирам защо са замразили моите тегления и продължават да ми позволяват да влизам в сметката и всеки ден ми изпращат промоции, за да мога да правя депозити. Защо ще правя депозити, ако не мога да тегля? Надявам се да ми отговорят бързо, защото не е нормално, а и нямам лошо мнение за казиното, но това, което правят с мен не е нормално.
Сметката ми е потвърдена от няколко седмици, направих няколко тегления и след 6 дни депозитът беше в банката, така че не е нормално това да се случва сега.
Искам обяснение от тях, не е защото банката отнема повече време или не, а защото са замразили моите тегления и не ги обработват и ми изпращат промоции всеки ден, така че да играя повече, когато те имат замразени тегления .
Значи ми дължиш обяснение
Благодаря ви много за отговора, carlos_gonz1. Кога точно получихте последното си успешно теглене? Винаги ли сте използвали един и същи метод за теглене?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Последното успешно теглене е получено на 5 декември, след като е поискано на 29 ноември, при нормални условия, които винаги се изпълняват.
Винаги съм използвал един и същи метод, който е банков превод.
Вчера говорих с чата и те ми казаха да изпратя имейл, за да получа информация, в имейла ми отговориха да се свържа с чата днес, за да ми даде информация, току-що се свързах с чата и те отново ми казаха същото, че моят тегленията са замразени По решение на ръководството и че не могат да ми дадат повече информация и че изпращат имейл отново, че вече съм го направил отново, но няма да ми е от полза.
Благодаря ви много, carlos_gonz1, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Добре благодаря. След 14 дни от заявката за теглене все още не съм получил никаква информация от тях. Когато говоря с тях, те ми казват, че нищо не могат да ми кажат, а парите още не са дошли.
Здравей carlos_gonz1
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим JackMillion Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино JackMillion
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча?
Благодарим ви, че събрахте това с нашето казино. Ние се отнасяме към подобни опасения с най-голямо внимание. По-долу вижте нашите открития.
Относно играча carlos_gonz1
Тегленето беше задържано поради разследване за подозрителна дейност, освен това играчът имаше няколко акаунта при нас, което не е позволено според нашите правила и условия.
Играчът беше уведомен преди закриване на акаунт относно правила и условия, които ясно уточняват, че в случай че открием дублиращ се акаунт на същия потребител, ние си запазваме правото да затворим всички акаунти.
След извършване на нашето разследване основният акаунт на играча остана отворен, балансът остана непокътнат, този с по-малко активност остана затворен и тегленето вече се обработва за играча. Играчът трябва да изчака средствата да пристигнат в банковата му сметка, но преводът е направен вчера, 21 декември.
Бих искал да отбележа, че имахме право да закрием акаунта и дори да спрем тегленето съгласно правилата и условията, но като жест на добра воля решихме да оставим основния акаунт отворен и да възстановим всички предишни предимства, както обикновено.
Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ни. Ние сме много щастливи да помогнем.
Екипът на казино Jack Million
Ако това е както казвате и тегленето вече е обработено, моля казино гуруто да счита жалбата за разрешена.
Единственото нещо, което исках е да знам защо са замразени тегленията, но говорих с тях от няколко дни и те не ми дадоха отговор до сега, след като ми отговорихте.
Няма какво да упреквам, аз съм виновен, че направих два акаунта, единия го направих отдавна и когато направих втория, забравих, че вече имам един при вас.
За останалото благодаря, че запазихте акаунта ми отворен и размразихте тегленията, както и че ми отговорихте тук.
Вече видях, че тегленето е обработено от вчера.
Те могат да считат жалбата за разрешена.
Благодаря отново на casinoguru за страхотната му работа.
Благодаря и на Jackmillion и се извиняваме за неудобството.
Страхотни новини, carlos_gonz1. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
За да избегнете подобни ситуации в бъдеще, любезно ви съветвам да проверите отново с поддръжката на казиното, ако вече сте се регистрирали в конкретното казино, тъй като в повечето казина на потребителя е разрешено да има само една сметка и ако бъде открита множествена сметка, това е в пряко нарушение на правилата и условията на казиното и казината имат право да конфискуват средствата от такива сметки.
Бих искал да благодаря на JackMillion Casino за техния справедлив подход.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
