НачалоЖалбиJackMillion Casino - Играчът се бори да затвори акаунта си.

JackMillion Casino - Играчът се бори да затвори акаунта си.

Автоматичен превод:

Сума: ??

JackMillion Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 1.1.2024 | Решена : 17.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчката от Италия, която призна, че е пристрастена към игрите, се опитваше неуспешно повече от година да закрие акаунта си в онлайн казино, за да управлява загубите или печалбите си. Въпреки множеството имейли до поддръжката на казиното, тя беше информирана само, че процесът може да отнеме няколко месеца. След като жалбата й беше изпратена до екипа за оплаквания, те я посъветваха да изпрати заявка за самоизключване на правилния имейл за поддръжка на казино. Следвайки този съвет, казино сметката на играча беше успешно затворена. Впоследствие проблемът беше маркиран като „разрешен“ от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър вечер. Имам проблем, който изглежда не мога да разреша... Признавайки, че имам сериозен проблем със зависимостта, от повече от година искам да закрия акаунта си за игри... Дори обясних, че искам затворете го, защото не мога да управлявам нито загубите, нито печалбите... Единственият път, когато получих отговор на безбройните си имейли, ми беше казано, че може да отнеме време, дори месеци... И така, докато чаках, се върнах. Бихте ли ми помогнали да закрия акаунта си за игри? Трябва да съм изпратил повече от 50 имейла както до поддръжката, така и до VIP адреси за една година. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпа SabrinaDm,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:

„Свържете се с нашата поддръжка за клиенти, за да спрете акаунта си за определен или неопределен период от време. Ние вярваме, че минимум 7 дни почивка ще ви помогне да идентифицирате фактора на забавление, докато използвате нашия сайт. Ако смятате, че 7 дни не са достатъчни , уведомете ни предпочитаната от вас времева рамка за спиране. Моля, имайте предвид, че по време на този период на спиране няма да можете да влезете в акаунта си и акаунтът ви няма да бъде активиран отново през този период на размисъл. Вашият акаунт ще бъде активиран отново след зададения от вас период на почивка, освен ако не е избран неопределен период."


Бихте ли ми изпратили имейл, в който ясно сте информирали казиното, че искате да закриете акаунта си поради пристрастяване към хазарта? Имейл адресът ми е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема SabrinaDm,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви, бих искал да чуя за затварянето на моя акаунт за игри възможно най-скоро. Добро утро

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, SabrinaDm. Това е единственото съобщение, в което виждам, че сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта.

Получихте ли някакъв отговор? Запазихте ли по-стари имейли? Все още ли имате достъп до сметката си в казиното?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не получих никакъв отговор...за другите имейли изпратих други екранни снимки с последния, който получих...и все още имам достъп до акаунта си. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Важното тук е, че трябва да изпратите съобщението с важната информация (че искате да затворите акаунта си поради проблем с хазарта) до правилния човек. В раздела за отговорен хазарт е посочено, че трябва да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти, но в този имейл вие сте се свързали с VIP имейл адрес.

Тъй като не сте получили никакъв отговор, предлагам да изпратите друга заявка. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.


Пример:


Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:



„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете друг имейл до JackMillion Casino ( https://eu.jackmillion.com/contact-us/ - support@jackmillion.com ) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

здравейте и благодаря, продължих да изпращам имейл..

Повече от веднъж обаче изпращах заявка до supportjackmillion, но те винаги ми отговаряха, че трябваше да изпратя заявката до VIP...благодаря..така че изпратих заявката до всички адреси.. sipport vip и информация..

Благодаря и чакам новини..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Страхотно, благодаря, нека изчакаме още няколко дни. Надяваме се, че вашият акаунт скоро ще бъде закрит. Моля, дръжте ме в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добро утро, получих отговор, в който ми казаха, че са затворили акаунта ми за игри и всъщност нямам достъп до акаунта... но бих искал да не получавам рекламни имейли от вашето казино, защото от време на време аз получавайте промоционални имейли от казино гурута.. .Благодаря отново..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Правилно ли разбирам, че желаете да се отпишете от бюлетините на Casino.guru и всеки от нашите промоционални имейли?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

да моля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Винаги можете да зададете предпочитанията си за имейл във вашия профил в Casino.guru:

file

Въпреки това, ако срещнете проблеми, моля, свържете се с community@casino.guru и те ще могат да ви помогнат допълнително.


Тъй като акаунтът ви в казиното най-накрая беше закрит според вашето желание, сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини