НачалоЖалбиJackMillion Casino - Играчът не може да затвори акаунта.

JackMillion Casino - Играчът не може да затвори акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

JackMillion Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 13.9.2023 | Случаят е приключен : 18.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Испания е поискал закриване на акаунта и прекратяване на промоционалните съобщения през август. Въпреки че е предоставило цялата необходима информация, онлайн казиното все още не е отговорило на искането. Играчът също се оплака от увеличаване на промоционалните съобщения след подаването на жалбата. Бяхме посъветвали играча да изпрати още един имейл до казиното и да ни държи в течение за всяко развитие. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

На 11 август поисках закриване на моя акаунт и прекратяване на промоциите/рекламите чрез текстово съобщение и имейл, но въпреки това молбата ми остава неразрешена.


Всъщност преди това направих коментар, изискващ точно това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Andrea1411,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:


„Поздрави казино JackMillion,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете още един имейл на support@jackmillion.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Добро утро,


В изпратените имейли (3) ясно уточнявам, че „Желая да закрия акаунта си за постоянно", трите си имена, ID и потребителско име.


Ако не са отговорили на молбата ми, това е защото не са заинтересовани от закриване на акаунта, а не поради липса на информация.


Нещо повече, откакто подадох жалбата вчера, те ме затрупваха с SMS-и и имейли с реклами/промоции.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли любезно изпратили екранна снимка с по-високо качество на вашата заявка? Извинявам се, но текущото изображение е твърде размазано, за да видите датата, на която е изпратено, и да прочетете ясно коментара. Възможно ли е да предоставите екранни снимки на историята на касата си, показващи последващи депозити? Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Andrea1411,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Добър ден,


Това е третият път от миналата седмица, когато ви пиша да бъдете премахнати от списъка с реклами.


Продължавам да получавам няколко имейла и SMS абсолютно всеки ден.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли ми дали съвет, ако вече сте изпратили имейла до казиното, както е посочено в предишния ми отговор? Посочили ли сте ясно причината, поради която желаете акаунтът ви да бъде блокиран?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Andrea1411,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини