НачалоЖалбиJackbit Casino - Играчът изпитва забавяне при проверката и изплащането.
Jackbit Casino - Играчът изпитва забавяне при проверката и изплащането.
Автоматичен превод:
Сума:
21 634 ₮
Jackbit Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Slovakia filed a complaint against Jackbit.com, alleging a non-transparent and unfair verification process. After completing the initial verification, he faced additional video verification, which had been delayed beyond the promised timeframe, while he was trying to withdraw 21,634.05 USDT of his winnings. He feared that the casino was deliberately stalling the process. The issue was resolved as the player successfully received his funds. However, a new complaint arose regarding restrictions on withdrawals and account closure after winning additional funds. The Complaints Team considered the initial complaint resolved and advised the player to submit a new complaint for the ongoing issues.
Играчът от Словакия подаде жалба срещу Jackbit.com, твърдейки, че процесът на проверка е непрозрачен и несправедлив. След като завърши първоначалната проверка, той се изправи пред допълнителна видео проверка, която беше забавена след обещания срок, докато се опитваше да изтегли 21 634,05 USDT от печалбите си. Той се опасяваше, че казиното умишлено забавя процеса. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът успешно получи средствата си. Възникна обаче ново оплакване относно ограниченията върху тегленията и закриването на акаунт след спечелване на допълнителни средства. Екипът по жалбите счете първоначалната жалба за разрешена и посъветва играча да подаде нова жалба за продължаващите проблеми.
Бих искал да подам жалба срещу онлайн казино Jackbit.com. Считам, че техният процес на проверка е непрозрачен и несправедлив. След успешно завършване на първия етап от проверката (изпращане на снимка на личната ми карта и селфи), казиното изисква допълнителна видео проверка. Изпратих видеоклипа, както беше поискано, и в комуникацията ми с тяхната поддръжка ме увериха, че проверката ще отнеме максимум 48 часа. По-късно обаче бях информиран, че процесът може да отнеме до две седмици, което ме притеснява.
Сумата, която искам да изтегля, е 21 634,05 USDT (над 19 400 EUR и повече от 90% от печалбите ми са от казино слот игри) и съм дълбоко загрижен, че казиното умишлено забавя процеса на проверка, за да ми попречи да получа моите печалби. В правилата и условията на казиното е посочено, че те си запазват правото да изискват видео потвърждение, което аз напълно спазих. Поради това моля моята проверка да бъде ускорена и печалбите ми да бъдат изплатени незабавно.
Ето подходяща извадка от техните правила и условия: „За да верифицираме акаунта на играча, Ние изискваме документи (лична карта, платежни системи, сметки за комунални услуги и т.н.) на латиница или кирилица. В случай, че Играчът няма възможност да предостави документи на горепосочените азбуки, компанията си запазва правото да изиска видео потвърждение, когато Играчът показва документите си."
Въпреки изпълнението на всички изисквания и преминаването на първоначалната проверка, видео проверката е неоправдано забавена. Също така открих подобни оплаквания от други играчи в различни форуми, което допълнително подкрепя опасенията ми, че процесът на изплащане може да не протече гладко.
Притеснявам се, че, както се вижда в други случаи, след забавената проверка акаунтът ми може да бъде подложен на допълнително разследване, което да доведе до продължителна битка за получаване на моите печалби.
Благодарим ви за помощта при разрешаването на тази ситуация.
най-добри пожелания,
Михал
Hi,
I would like to file a complaint against the online casino Jackbit.com. I believe their verification process is non-transparent and unfair. After successfully completing the first stage of verification (submitting a photo of my ID and a selfie), the casino then required an additional video verification. I submitted the video as requested, and in my communication with their support, I was assured that the verification would take a maximum of 48 hours. However, I was later informed that the process could take up to two weeks, which raises concerns for me.
The amount I am requesting to withdraw is 21,634.05 USDT (over 19,400 EUR and more than 90% of my winnings are from casino slot games), and I am deeply concerned that the casino is deliberately delaying the process od verification to prevent me from receiving my winnings. The casino's terms and conditions state that they reserve the right to request video verification, which I have fully complied with. Therefore, I am requesting that my verification be expedited, and that my winnings be paid immediately.
Here is a relevant excerpt from their terms and conditions: "In order to verify Player’s Account, We require documents (ID, payment systems, utility bills etc.) in Latin or Cyrillic alphabet. In case Player doesn’t have an opportunity to provide documents in above-mentioned alphabets, the company reserves the right to demand video verification where Player shows his/her documents."
Despite fulfilling all the requirements and passing the initial verification, the video verification has been unreasonably delayed. I have also found similar complaints from other players on various forums, which further supports my concern that the payout process may not proceed smoothly.
I am worried that, as seen in other cases, after the delayed verification, my account may be subjected to further investigation, leading to a prolonged battle to receive my winnings.
Thank you for your help in resolving this situation.
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Jackbit Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
Кои документи вече са одобрени и кои не?
Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello mischal041,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jackbit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
Which documents have been already approved and which ones not?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Благодаря ви за бързия ви отговор и готовността да помогнете с моята жалба срещу Jackbit Casino. Ще се радвам да предоставя повече подробности за текущия процес на проверка.
График на процеса на проверка:
Процесът на проверка започна, когато изпратих снимки на моя документ за самоличност (отпред и отзад) заедно със селфи през уебсайта на казиното на 28 септември 2024 г. , което беше прието. След като поисках теглене, бях помолен допълнително да изпратя видеоклип за допълнителна проверка.
Първият видеоклип беше изпратен на 29 септември 2024 г. в 14:41 ч . По-късно обаче бях информиран от екипа на KYC, че това видео не отговаря на изискванията, защото не включва устен текст на английски, както е написано на хартията.
След това изпратих втори видеоклип на 30 септември 2024 г., в 12:24 , който включваше необходимата устна информация.
Одобрени документи:
Към днешна дата казиното потвърди, че проверката на моя документ за самоличност и селфи снимка (изпратена на 28 септември 2024 г.) е приключила успешно чрез уеб платформата. Все още обаче чакам потвърждение за видео потвърждението.
Последна комуникация с казиното:
Последната ми комуникация с Jackbit Casino беше на 2 октомври 2024 г., където бях информиран, че видео проверката все още е в процес и че трябва да изчакам резултата. Преди това комуникирах с екипа за поддръжка няколко пъти чрез чат на живо и имейл, а също така имах кореспонденция с екипа на KYC чрез имейл.
Освен това бих искал да привлека вниманието ви към няколко важни момента относно времевата рамка за видеоверификацията:
На 29 септември 2024 г. в 20:06 ч . поддръжката ме информира по имейл, че видео потвърждението ще отнеме от 48 до 72 часа .
Освен това, по време на чата на живо на 30 септември 2024 г., в 12:53 , ми беше казано, че видео проверката ще отнеме от 24 до 48 часа .
Въпреки това, след тези комуникации, в крайна сметка ми казаха, че процесът може да отнеме до две седмици, което породи опасения относно целостта и прозрачността на процеса на проверка.
Надявам се тази информация да помогне за изясняване на ситуацията и очаквам с нетърпение всякакви допълнителни насоки или помощ, които можете да предложите за бързо разрешаване на този проблем.
Благодаря ви отново за подкрепата.
най-добри пожелания,
Михал
Hello Nick,
Thank you for your quick response and willingness to assist with my complaint against Jackbit Casino. I’m happy to provide more details about the ongoing verification process.
Timeline of the Verification Process:
The verification process started when I submitted photos of my ID (front and back) along with a selfie through the casino’s website on September 28, 2024, which was accepted. After requesting a withdrawal, I was further asked to submit a video for additional verification.
The first video was submitted on September 29, 2024, at 14:41. However, I was later informed by the KYC team that this video didn’t meet the requirements because it did not include spoken text in English as written on the paper.
I then submitted a second video on September 30, 2024, at 12:24, which included the necessary spoken information.
Approved Documents:
To date, the casino has confirmed that the verification of my ID and selfie photo (submitted on September 28, 2024) was successfully completed through the web platform. However, I am still awaiting confirmation of the video verification.
Last Communication with the Casino:
My most recent communication with Jackbit Casino was on October 2, 2024, where I was informed that the video verification is still in process and that I should await the result. Prior to that, I had communicated with the support team multiple times via live chat and email, and I also had correspondence with the KYC team through email.
Additionally, I would like to bring to your attention a few important points regarding the timeframe for the video verification:
On September 29, 2024, at 20:06, support informed me via email that the video verification would take 48 to 72 hours.
Furthermore, during the live chat on September 30, 2024, at 12:53, I was told that the video verification would take 24 to 48 hours.
However, after these communications, I was eventually told the process could take up to two weeks, which has raised concerns about the integrity and transparency of the verification process.
I hope this information helps clarify the situation, and I look forward to any further guidance or assistance you can offer to resolve this issue promptly.
Както споменахме по-рано, процесът на проверка може да отнеме до 14 дни, независимо от това какво може да претендира казиното. Препоръчвам засега да следвате техните инструкции. Ако отнема повече време от препоръчаната времева рамка, моля, уведомете ни.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
с уважение,
Ник
Dear Mischal041,
As previously mentioned, the verification process can take up to 14 days, regardless of what the casino may claim. I recommend following their instructions for now. If it takes longer than the recommended time frame, please let us know.
благодаря ви за отговора и продължаващата подкрепа. Бих искал да предоставя актуална информация относно процеса на проверка в Jackbit Casino.
Наскоро Jackbit Casino ме информира, че акаунтът ми в момента се разследва. Споменаха, че очакват процесът на разследване и проверка да приключи до 15 октомври, след което би трябвало да мога да продължа с тегления без допълнителни забавяния.
Оставам с надеждата, че казиното ще разреши този проблем дори преди 15 октомври, но най-късно до тази дата, за да може тегленето ми да бъде обработено.
Благодаря ви отново за съдействието и ще ви държа в течение, ако нещо се промени.
с уважение,
Михал
Dear Nick,
thank you for your response and continued support. I would like to provide an update regarding the verification process at Jackbit Casino.
Recently, Jackbit Casino informed me that my account is currently under investigation. They mentioned that they expect the investigation and verification process to be completed by October 15th, after which I should be able to proceed with withdrawals without further delays.
I remain hopeful that the casino will resolve this issue even before October 15th, but at the very latest by that date, so that my withdrawal can be processed.
Thank you again for your assistance, and I will keep you informed if anything changes.
Актуализация на жалбата – Нови проблеми с акаунта и тегленето
Уважаеми Ник и казино Jackbit,
Въпреки че първоначалният проблем беше решен и моето теглене на 21 600 USDT беше обработено успешно, бих искал да предоставя актуална информация относно нов проблем.
След като получих предишните си печалби, направих три нови депозита и спечелих общо 12,163 USDT. Въпреки това, въпреки че Jackbit Casino преди това потвърди, че акаунтът ми е напълно потвърден, сега съм изправен пред друго ограничение за тегления. Екипът за поддръжка ме информира, че акаунтът ми отново е в процес на разследване, което намирам за изключително объркващо предвид предварителната проверка.
Изглежда, че това казино не предпочита играчи, които печелят. Освен това днес в 18:03 получих следния имейл от Jackbit Casino:
„Поради еднолично решение на нашата компания вашият акаунт е затворен. Компанията също така си запазва правото да не информира играча за причините за подобни действия. Моля ви да проверите нашите правила и условия. Ще се свържем с вас веднага щом разследването е завършено."
Това внезапно закриване на акаунта ми поражда още повече опасения, особено след като не е предоставено обяснение. Моля за съдействие при разрешаването на този проблем. Трябва ли да продължим с тази съществуваща жалба или е необходимо да отворим нова?
Освен това, моля Jackbit Casino да предостави ясно обяснение за това разследване и закриването на акаунта ми и да ми позволи да изтегля печалбите си без допълнителни забавяния.
Благодарим ви за помощта при разрешаването на този въпрос.
най-добри пожелания,
Михал
Update on complaint – New issues with account and withdrawal
Dear Nick and Jackbit Casino,
While the original issue was resolved and my withdrawal of 21.600 USDT was successfully processed, I would like to provide an update regarding a new issue.
After receiving my previous winnings, I made three new deposits and won a total of 12.163 USDT. However, despite Jackbit Casino previously confirming that my account was fully verified, I am now facing another restriction on withdrawals. The support team informed me that my account is once again under investigation, which I find extremely confusing given the prior verification.
It seems that this casino does not favor players who win. Additionally, today at 18:03, I received the following email from Jackbit Casino:
"Due to our company’s sole decision, your account has been closed. The company also reserves the right not to inform the player about the reasons for such actions. Kindly ask you to check our terms and conditions. We will contact you as soon as the investigation is complete."
This sudden closure of my account raises even more concerns, especially since no explanation has been provided. I kindly ask for assistance in resolving this issue. Should we continue with this existing complaint, or is it necessary to open a new one?
Furthermore, I request that Jackbit Casino provide a clear explanation for this investigation and the closure of my account, and allow me to withdraw my winnings without further delays.
Thank you for your help in addressing this matter.
Тъй като първоначалният проблем е решен и вие сте получили средствата от казиното, сега ще считаме тази жалба за разрешена.
Тъй като има нов, несвързан проблем, ще продължим със затварянето на текущата жалба. Моля, обърнете внимание, както споменахме по-рано, обработката на всяко теглене може да отнеме до 14 дни и това разследване може да бъде част от този период. Ако проблемът не бъде разрешен в рамките на този период, не се колебайте да подадете нова жалба.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник
Dear Mischal041,
As the initial issue has been resolved and you have received the funds from the casino, we will now consider this complaint as resolved.
Since there is a new, unrelated issue, we will proceed with closing the current complaint. Please note, as mentioned earlier, every withdrawal can take up to 14 days to process, and this investigation may be part of that timeframe. If the issue is not resolved within this period, feel free to submit a new complaint.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Nick
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
