Jackbit Casino - Играчът е имал технически проблеми.

Jackbit Casino не администрира своята игра Gameart European Roulette в съответствие с правилата, посочени в играта. Преживял съм близо дузина случаи на неправилно функциониране на играта и извеждане на код за грешка, след поставянето на моя залог и натискането на завъртане. Не се извършва въртене и се появява черен екран с код за грешка. Когато играчът рестартира играта, сумата на направения залог не се възстановява, което прави да изглежда, че играчът е загубил рунда, който е довел до кода за грешка.

На няколко пъти съм писал на поддръжката на Jackbit и те просто отговарят, че след тяхното разследване играта работи правилно. Правилата на Gameart European Roulette ясно гласят, че „неизправности от всякакъв вид анулират всички плащания и игри". Ясно е, че ако рундът на играта доведе до грешка или неизправност и няма завъртане или печеливш резултат, залогът на играча трябва да бъде възстановен. JackBit обаче не спазва правилата си и следователно работи по нечестен начин.

Уважаеми peytontaylor1906,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства, като например видеоклипове или история на игрите ви с точния час на инцидента, заедно с всяко свързано съобщение на petronela.k@casino.guru ? Спряхте ли да играете веднага след инцидента?

Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Допълнителни коментари на играча:

здрасти Това беше компютъризирана/автоматизирана рулетка. Като повечето хора, аз не записвам сесиите си на рулетка. Това, което имам, са екранни снимки на правилата на играта, които посочват, че неправилното функциониране на играта анулира всички игри и плащания. Имам екранни снимки на екрана за грешка, който получавах многократно. Имам също преписи на чатове и копия на съобщения, които изпратих до казиното, когато това се случи. Натрупвам тези елементи и ще ви ги препратя. Мислите ли, че нещо друго ще бъде полезно.

Също така уведомих казиното от днес, че трябва да ускорят текущия си преглед на текущата ми заявка за възстановяване, тъй като обмислям подаването на жалба.

Благодаря ти.

Здравей, скъпи peytontaylor1906,

Транзакциите бяха изпратени на доставчика за проверка. Благодаря ви за търпението

В резултат на това доставчикът получи грешката за сумата от 0,0049 BTC транзакция

Транзакцията се възстановява и за неудобството, казиното ви даде 20 USD равен паричен бонус във вашия BTC портфейл

Съжаляваме за неудобството и се надяваме, че ще се насладите на Jackbit казино изживяването в бъдеще

За разбирането,

Моля, прегледайте цялата скорошна кореспонденция и бележки по акаунта. Изпратих кодове за грешки и доказателства за поне загуби от $220 USD през последните 3 седмици. Тези $220 USD са само последните случаи на неизправности, за които поисках възстановяване. Дори не вземам под внимание по-старите случаи, когато писах на вашата поддръжка и изпратих екранни снимки за грешка/неизправност и казиното отговори, че „разследването" разкри, че няма грешка.

При условие, че последните $220 USD загуби бъдат възстановени, ще считам въпроса за разрешен. Jackbit е добро казино с добра поддръжка в по-голямата си част, но когато играч незабавно изпрати доказателство за кодове за грешки/неизправности и поиска възстановяване на сумата, би било добре да приоритизирате тези проблеми и да ги разрешите в съответствие с правилата за казино и игри, които гласят, че „неизправности анулира всички игри и плащания."

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, peytontaylor1906, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру

Отново отворихме тази жалба по искане на играча.

Допълнителни коментари на играча:

здравей

Казиното JackBit надлежно ми възстанови $150 за неизправността, която докладвах на 2 юни. Въпреки това, въпросният код за грешка се случваше доста, докато очевидно не беше коригиран наскоро. Jackbit до голяма степен е пренебрегнал подобен доклад за неизправност, който им подадох на 24 май за загубени $85,80. Изпратих чрез чат на живо времената, сумата на залозите и екраните за грешки. Те твърдяха, че са проучили искането и не са открили грешка въпреки факта, че изпратих екран за грешка с клеймо за време.

Jackbit Casino все още ми дължи $85,80. Ето защо моят иск е за общо $220. JackBit ме помоли да затворя жалбата си след $150, които дадоха, и ги посъветвах, че няма да затворя жалбата, докато неизправността на 24 май не бъде правилно разрешена. През последните 3 дни те пренебрегнаха имейлите ми и не отговориха. Това е в казино, в което съм депозирал вероятно $15 000+ за по-малко от месец, в който се регистрирах.

Много странно, че приключихте жалбата ми като разрешена, когато казиното не възстанови пълната сума от неизправностите и изрично ви помолих да не затваряте жалбата. Има ли нещо друго в играта зад затварянето на жалбата?

Дата: 11 юни 2023 г

Час: 18:56:12

Подробности: Направен залог от $23 USD. Натиснете бутона за завъртане. Не се върти. Без резултат. Екран за грешка. Когато влязох отново, залогът не беше възстановен.

Също така докладвах за това събитие на поддръжката в чат на живо.

Моля, възстановете моите $23 и също така уведомете за $85,80, дължими от 23 май за същата грешка.

Уважаеми peytontaylor1906,

Извинявам се за недоразумението при затварянето на жалбата ви. Тъй като казиното отговори на някои от вашите притеснения, предположих, че проблемът е разрешен. Бихте ли ми казали колко точно все още липсва от парите, които трябва да бъдат възстановени?

Благодарим ви, че отворихте отново жалбата. Първоначалната жалба беше за $220. Jackbit Casino призна неизправността и депозира $150 в моя баланс. Тази сума не покрива доклада ми от 23 май до тях за загуба от $85,80.

Jackbit Casino все още дължи $70 + $23, които бяха загубени днес (6/11/23) и докладвани със снимки на екрана. Общата сума, която ми се дължи, е допълнителни $93.

Здравей, скъпа, @peytontaylor1906

Възстановихме общо вашите пропуснати транзакции: 0,0098 BTC (приблизително 255 USD), от тази транзакция Jackbit Casino също ви предостави бонус за неудобството

Също така искаме да обърнем внимание на това, моля, оставете нашата поддръжка да провери изцяло транзакцията, докато не подадете публично оплакване на казиното

Също така ще се обърнем към доставчика, за да провери текущите грешки в играта, която играете

Надяваме се, че засега всичко е ясно, а за всякакви други проблеми нашата поддръжка е тук, за да ви помогне 24/7

Можете да се свържете с тях по имейл - support@jackbit.com или чрез чат на живо

За разбирането,

Щастливи сме да съобщим, че JackBit Casino е разрешило напълно проблема и е възстановило загубените суми поради неизправности в играта.

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, peytontaylor1906, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру