Играчът от Чешката република, въпреки че е преминал проверка и е изпълнил изискването за видео заявка, не успя да изтегли средства. Потребителят се е занимавал само със спортни залагания. Ние обаче не успяхме да му помогнем, тъй като нашият опит не се простираше до спорове за спортни залагания. Казиното потвърди, че акаунтът на играча е бил затворен за разследване, свързано със спортни залагания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, не мога да тегля пари, достъпът до теглене е отказан. Проверката премина, искането за видео също премина. На съобщенията не се отговаря.
Уважаеми kristas441,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари на играча:
Здравейте. Регистрирах се, не помня кога. Беше през лятото. Играе само залози, предимно на живо. Не съм използвал никакви бонуси. Има кореспонденция, но много странно, когато попитах как да тегля пари, те казаха, че картата е проверена, въпреки че е попълнена с крипто. Не съм пратил никаква карта за проверка.
Също така премина през проверка на самоличността, селфита, записа видео на документите, както беше поискано.
Здравей kristas441,
Благодаря ти.
Уважаеми kristas441,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Какво искаш да ти кажа? Изпратих ви всичко по имейл.
Здравей kristas441,
Благодаря ти.
Да, електронни спортове и авиаторска игра, отговорих на имейла ви.
Благодаря ви, kristas441, за отговора. За съжаление, тъй като изяснихте, че проблемът се отнася единствено до спортни залагания, за съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем по този въпрос. Също така, казиното потвърди на нашия форум , че вашият акаунт е затворен за разследване, свързано със спортни залагания.
Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим вашия случай. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Тъй като понастоящем нямаме отдел, специално посветен на спорове за спортни залагания, и ни липсват достатъчно експертни познания в разглеждането на такива случаи, за съжаление не можем да продължим с вашата жалба. Искрено ми се иска да бях полезен повече.
Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно съм принуден да отхвърля жалбата ви в момента.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
