Ignition Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради нарушение на „програмата за препоръка на приятел“.

Отворих акаунта си, когато бях на гости при приятел за няколко седмици около празниците. Този приятел беше настоящ клиент и ме препоръча, за да стартирам акаунта си, и той ще получи бонус за препоръка, ако се регистрирам. Изпратих първия си $1000 BTC депозит с бонус за добре дошли, с който нямах късмет и загубих всичките си средства, включително този бонус. Направих още един депозит за $1000 BTC със съвпадение на депозита. Постигнах необходимата сума за превъртане няколко дни по-късно и по това време балансът ми беше нараснал до $10 000. Когато изпратих теглене на BTC за $9 500, казиното бързо деактивира акаунта ми. След многократни опити за разрешаване с обслужването на клиенти бях информиран, че поради нарушение на „програмата за препоръка на приятел" акаунтът ми ще продължи да бъде деактивиран за постоянно и средствата ми бяха конфискувани. Всичко това, защото моят приятел получи бонус от $100, за който дори не се интересуваше, но беше легитимен реферал. Смятам, че основният проблем е причинен от това, че използвах неговия IPAD, за да играя, тъй като мобилният ми телефон е служебен и забранява хазарта. Както казах преди, бях на посещение за няколко седмици, но тъй като използвах неговия iPad, вярвам, че те правят обвинение за множество акаунти. Казиното отказа документите ми за самоличност, но въпреки това ги изпратих, когато се свързах с отдела за разрешаване на спорове, преди да попадна тук. Постоянният ми адрес е в Айова и бях в друг щат, когато се случи това посещение (Северна Дакота). Това не е проблем с няколко акаунта на домакинство, просто не мога да ги накарам да ме изслушат и не е честно да откраднат напълно моите $9 000 печалби. Те наистина ми върнаха депозита от $1000, поради което оспорвам само $9,009 тук. Моля, посъветвайте ме дали можете да ми помогнете да си получа средствата, които ми дължат по право. Трябва да мога да посетя приятел, без да ми кажат, че не съществувам и акаунтът ми не е истински. Със сигурност не избягах, когато загубих първите си $1000 в BTC.

Уважаеми Jk1986,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за разочароващото преживяване, което сте имали с онлайн казиното по отношение на вашата сметка и печалби.

• Относно твърдението за множество акаунти, бихте ли изяснили дали акаунтът на ваш приятел е бил успешно потвърден в миналото?

Ако имате подходяща комуникация или документация, включително екранни снимки или имейли, моля, помислете дали да не ги препратите на petronela.k@casino.guru за нашия преглед.

Въпреки това трябва да ви предупредя, че използването на устройството на вашия приятел усложнява ситуацията. Ние постоянно съветваме играчите да се придържат към основните насоки, за да гарантират, че техните печалби се изплащат гладко. От съществено значение е да играете със собствените си средства, на личното си устройство и чрез индивидуалната си казино сметка. Когато играч наруши някой от тези фундаментални принципи, казиното е изправено пред предизвикателства при точното разпознаване на потребителя на акаунта.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Да, моят приятел е играч с Ignition и проверен от около 3 години. Бях първият му реферал и след като видях проблемите, които това е причинило, със сигурност не си струва да използвам тази програма, точка. Разбирам сложността на използването на неговото устройство за игра сега, след като бях информиран, че проследяването на IP адреси е част от техния процес. Въпреки това, никога не съм виждал нищо в правилата и условията, което да казва, че не мога да вляза в което и да е устройство с интернет, стига да не живея в едно домакинство с другия играч, което не е така. Живея на няколко щата. Казиното отказа да ми позволи да се идентифицирам и използва всичко това като извинение да не плаща задълженията си за средства, които рискувах и прехвърлих ($70 000 в прехвърлянето е завършено). Когато пристъпих към разрешаване на спорове, изпратих шофьорската си книжка отпред и отзад и текуща сметка за комунални услуги, за да потвърдя адреса си.

Здравей Jk1986,

Въпреки че съм съгласен, че играчът може да получи достъп до акаунта си в казино от всяко устройство, възникват проблеми, когато няколко потребители споделят едно и също устройство. Въпреки че IP съвпадението не е достатъчно, за да може казиното да идентифицира множество акаунти, за съжаление използването на един и същ браузър е достатъчно. За съжаление, не можем да направим много, за да ви помогнем да получите печалбите си.

Единствената ми препоръка е да избягвате използването на чуждо устройство в бъдеще. Както бе споменато по-рано, играчите трябва да се придържат към основните стъпки, за да осигурят пълно изплащане на печалбите си: използвайте собствените си средства, собственото си устройство и собствената си казино сметка. Ако нито едно от тези правила не е нарушено, ние винаги се стремим да помогнем; иначе ръцете ни са вързани. Тъй като казиното възстанови вашия депозит, считаме този въпрос за уреден.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем.

Уважаеми/уважаема Jk1986,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.