Ignition Casino - Играчът се оплаква от цялостното изживяване в казиното.

Здравейте

Бих искал да направя оплакване относно бизнес практиките на Ignition Casino. Откакто се присъединих към казиното Ignition през декември 2021 г., ми хареса да играя игрите на сайта им, но бих искал да направя оплакване относно обслужването на клиентите и тяхната бизнес практика.

Първо, бих искал да споделя моя опит с Ignition Casino и защо се свързвам с поддръжката на клиенти (чат). Обикновено ще ангажирам поддръжка за чат при проблеми с прекъсването на връзката им с тяхната игра Jackpot Sit & Go.

Обикновено Ignition Casino ще възстанови сумата, когато има прекъсване на връзката в техния дневник. Въпреки това, когато има повече от една игра, максимум 4 игри се основават на тяхната политика. Няколко пъти не ми бяха възстановени парите за другите игри, които не показват прекъсване на връзката в техния дневник, но връзката беше прекъсната. четирите игри се играха по едно и също време в един и същ уеб браузър, ако една игра е прекъсната, обикновено ще трябва да нулирате за всички игри, а не само за една. Отговорът им на проблема се връща, когато проблемът с устройството на плейъра и IC ще споделят инструкции за отстраняване на неизправности. Това има смисъл, ако има такъв, но проблемът е постоянен. Ако проверите форума за запалване, проблемът е добре известен в общността. От декември 2021 г. имам над 30 до 40 билета за обслужване на клиенти за същия проблем. Възстановяването на сумата за прекъснатата игра трябва да бъде минимум като решение. Въпреки това, Ignition няма да поеме отговорност за неизправната си система. Проблемът не засяга само една игра или четири игри, той обърква вашата инерция и мислене, нарушавайки начина, по който играете играта. Според мен, ако имате клиент с 40+ сервизни билета със същия проблем, той ще се опита да отстрани проблема, свързан с оплакванията на клиенти. Въпреки това, дори днес те ме молят да отстраня неизправностите в системата си, когато има ясно доказателство, че проблемът е в тях. Последният проблем беше за турнир, IG ми препоръча да следвам как да отстраня неизправности в системата си, когато цял турнир е отменен.

Последното ми оплакване беше от програмата "случаен подарък". В контекста, надарената програма беше въведена, когато ignition приключи своята програма за връщане на пари. Първоначално, когато се присъединих, мислех, че това е тяхната програма за връщане на пари, но ми казаха, че това не е нищо повече от случаен подарък. Този подарък обаче работи точно като програмата за връщане на пари, но няма информация за изискванията или квалификациите за подаръците, дори за обслужването на клиентите им. Няма прозрачност и клиентите не могат да се защитават като програмата за връщане на пари, когато има ясни изисквания.

Предвид факта, че информацията не беше достъпна за клиентите, във форума за запалване имаше все повече въпроси относно „подаръците". Някои хора ги получаваха, други не. Вместо да споделят информацията за изискването, те решават да изпратят имейл за цялата компания на своите клиенти, че подаръците приключват, за да подобрят изживяването на клиентите без предизвестие. Ангажиментът на клиента има 7-дневен срок на предизвестие. Отговорът на Ignition беше, че 7 дни не се изискват или изпълняват никакви подаръци, тъй като това не е официална програма, но е случаен подарък, така че те не са длъжни да изпращат известието. След 7 дни от съобщението, че няма повече подаръци, ignition изпраща друго съобщение, но това съобщение въвежда нова и подобрена програма за награди, започваща 7 дни от съобщението. Защо отделно, ако приключвате старата програма и започвате нова? Според мен те решиха да не награждават съществуващите награди и да ги прекратят.

Според мен те прекратиха измеримата програма и я заменят с неизмерима програма, за да намалят задължението към своите клиенти. Това е добре, но така са го направили. Защо секретността? Вярвам, че са замесени лоши намерения и лоши игри, тъй като това е от полза само за запалването, а не за техните клиенти.

Имах средно $300 точки на стойност. За да се оправят нещата, вярвам, че е справедливо да се плаща за това, което е на разположение на клиентите. Тъй като ignition отказа да отговори на проблемите с мен, отправям искане тук и други сайтове за помощ.

Хронология:

8/2021

Cashback беше анулиран (Причина, сложност и се работи по нов, за да просто програмата) ->

Неизвестна дата, получавах откакто се присъединих на 12/2021:

Подаръците започнаха да идват като програмата за връщане на пари -> Клиентите започнаха да питат за изисквания (оплаквания, че не ги получават и т.н.) ->

15.6.2022 Приключва несъществуваща програма на 15.06.22 без предизвестие ->

6/22 Въвежда нова програма за награди, започваща на 29.6

Уважаеми Сеулджа,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да препратите подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, вероятно вашата история на игрите, заедно с всяка съответна комуникация на petronela.k@casino.guru ?

Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим по този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

По отношение на промоционалните оферти, моля, имайте предвид, че казината не са задължени да награждават своите играчи с бонуси и бонус привилегията може да бъде ограничена или отменена по всяко време без допълнително предизвестие.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Можете да затворите този иск като нерешен. Вашата политика ви позволява да променяте условията по всяко време, така че какъв е смисълът. Всичко, което ще направите, е да хвърлите условията на клиентите си.

Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.