НачалоЖалбиIgnition Casino - Акаунтът на играча с печалби е заключен поради дублиране.

Ignition Casino - Акаунтът на играча с печалби е заключен поради дублиране.

Автоматичен превод:

Сума: A$1 100

Ignition Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 25.5.2024 | Случаят е приключен : 17.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Австралия неволно наруши Правилата и условията на Ignition Casino, като създаде дублиращ се акаунт. Предпочитаният акаунт на играча, който съдържаше $1100, беше заключен. Играчът се свърза с казиното и поиска изтриването на празния акаунт и отключването на дубликата. Казиното възстанови първоначалния депозит на играча от $300, но анулира $800 печалби, заявявайки, че множество акаунти са довели до незабавно прекратяване и анулирани баланси. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Пиша, за да потърся вашето съдействие относно проблем, с който се сблъсквам с моя акаунт в Ignition Casino. Наскоро открих, че неволно съм нарушил техните Общи условия, като съм създал дублиран акаунт. Конкретната политика гласи, че „всеки играч има право да има само един (1) акаунт, регистриран в нашия сайт." Това нарушение беше съвсем случайно и нямах никакво намерение да нарушавам техните правила.

Като лоялен клиент, който се радва на платформата, дълбоко съжалявам за тази грешка. Имам значителна сума пари, $1100, в дублиращата си сметка, която е заключена, и съм много загрижен за потенциална загуба на тези средства, включително първоначалния ми депозит. Свързах се с екипа за поддръжка на Ignition Casino, за да обясня ситуацията и да поискам изтриването на другия акаунт без средства, като същевременно запазя дублиращия се, който използвам основно.

Сега търся вашия опит, за да ми помогнете да се ориентирам в тази ситуация и да разбера възможностите си за възстановяване на средствата ми. Бихте ли ме посъветвали за най-добрия начин на действие за благоприятно разрешаване на този въпрос?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей V1S1ON,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Ignition Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога създадохте първия си и кога втория акаунт? Имахте ли депозити и бонуси и в първата си сметка? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че създаването на множество акаунти е нарушение във всяко едно онлайн казино и те имат право да конфискуват всеки баланс и да блокират всички акаунти.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Моят акаунт беше потвърден чрез моя телефонен номер, което ми позволи да депозирам средства, все още не трябваше да правя никаква проверка на самоличността си, докато не се опитах да изтегля пари. Създадох първия си акаунт преди около 6 месеца, вторият ми акаунт беше създаден преди 2 дни. Бях депозирал пари в първата си сметка и имах текущ бонус, тази сметка беше неактивна от около месец. Вторият акаунт нямаше бонус. Вчера говорих с казиното относно този проблем, екипът за поддръжка каза, че не могат да помогнат или да ми кажат дали средствата ми са в безопасност, тъй като екипът за разследвания е отделен отдел. Конкретно говорих за възстановяване на средствата си, като самият аз не знаех, че това е нарушение, и поисках да заключа първия акаунт, който създадох, и да запазя втория заедно със средствата. За съжаление, не вярвам, че разследващият екип е получил тази информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Разследващият екип се свърза с мен със следното: „В резултат на това ние върнахме депозита ви и иззетото оставащо салдо. Откриването на всички акаунти, създадени и/или достъпени от вас, ще доведе до незабавно прекратяване на вашия акаунт и анулиране на всеки свързан баланс. Това решение беше взето с внимателно обмисляне предвид всички представени доказателства и го считам за окончателно." Те ми върнаха първоначалния депозит от $300 обратно в картата ми и анулираха моите $800 печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей V1S1ON,

Казиното направи всичко правилно според вашето описание. Всички печалби в няколко акаунта трябва да бъдат анулирани и акаунтът трябва да бъде блокиран завинаги.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема V1S1ON,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини