Играчът от Австралия има своя акаунт в Ignition Casino временно деактивиран след опасения за неоторизиран достъп. Въпреки че предостави регистрирания си телефонен номер по време на чат с поддръжка за разрешаване на проблеми с тегленето, тя все още не може да получи достъп до акаунта си дори след изтичане на очакваното време за повторно активиране.
здравей
Казвам се Сюзън С*****. Вече 7-8 месеца съм част от ignition poker.
Получих този имейл
„Забелязахме, че някой, различен от вас или оторизиран потребител, се е опитал да получи достъп или информация, отнасяща се до вашия акаунт в Ignition Casino. Ние временно деактивирахме вашия акаунт в Ignition Casino като предпазна мярка, за да защитим вашия акаунт от всякаква неоторизирана дейност .Молим ви да се свържете с нашия отдел за финансови услуги, за да обсъдим този въпрос и да активираме отново акаунта ви."
Имах някои проблеми с моето теглене, което не получи OTP, така че разговарях с агента. Той поиска телефонния ми номер и аз му дадох този номер 0403....., който е регистриран в акаунта в казино Ignition. Живея в Австралия, така че номерът е +61403... това е един и същ номер със и без код на държавата. Той деактивира акаунта ми поради това объркване.
Вече е повече от очакваното време, но все още не мога да вляза в акаунта си
Здравей shresthasusan969,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Ignition Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
