Акаунтът на играча от Съединените щати беше блокиран без допълнителни обяснения. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното. Тъй като играчът се свърза с лицензиращия орган, затворихме жалбата като „Изчакване на решение на регулатора“, докато не стане известно решението на лицензиращия орган. В крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като играчът потвърди, че регулаторният орган е взел решение в полза на казиното.
Борих се за акаунта си за запалване, те затвориха акаунта ми преди почти година, дадох им личната си карта и няма резултати, много ме разочароваха, те наистина не казаха истинската причина, поради която затвориха акаунта ми, но все още не се отказах, получих $719,19 последния път, когато погледнах акаунта си.
Скъпи Jamesbond1977,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Имам този акаунт от 2007 г. и да, завърших проверката много пъти в миналото, играя без лимит холдем най-вече там просто покер без слотове и моите печалби са натрупани с и с бонуси. Мога дори да ви покажа случаите, когато са отказали акаунта ми, просто много лошо обслужване на клиенти през целия път.
Това ми казаха месеци и отговорът е същият. Здравей J*****,
Благодарим ви, че се свързахте с обслужването на клиенти на Ignition Casino.
Надяваме се, че този имейл ви намира добре
Съжаляваме, но в момента няма да можем да активираме отново акаунта, тъй като в момента е в процес на проверка. Ще се свържем с вас по имейл с допълнителни подробности и/или инструкции, след като разследването на вашия акаунт приключи. Моля, изчакайте, докато бъде получена актуализация, тъй като няма да има налични подробности преди завършването на нашия преглед.
Ако имате още въпроси, не се колебайте да се свържете с нас
Ние сме на разположение, за да помогнем 24/7, ако имате нужда от нещо друго.
Благодаря,
Обслужване на клиенти на Ignition Casino
. Сега, това беше октомври, сега това беше през декември наскоро>>> Здравей J*****,
Благодарим ви, че се свързахте с обслужването на клиенти на Ignition Casino.
Надяваме се, че този имейл ще ви намери добре!
Разбираме желанието ви да се върнете, за да бъдете част от нашия сайт, и оценяваме, че успяхте да потвърдите акаунта си.
Информираме ви, че след преглед от нашия отговорен отдел, стигнахме до решението да прекратим бизнес отношенията си и поради това акаунтът ви няма да може да бъде активиран отново и няма да можете да създадете нов акаунт .
Това решение беше взето след внимателно разглеждане на всички факти и ние го считаме за окончателно.
Пожелаваме ви късмет в бъдещите ви начинания.
Ние сме на разположение, за да помогнем 24/7, ако имате нужда от нещо друго.
Благодаря,
Обслужване на клиенти на Ignition Casino
. Както казах, лошото обслужване на клиентите е много разочароващо.
Благодаря ви много, Jamesbond1977, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Ignition Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
О, благодаря ви, поне има надежда, това е всичко, на което мога да разчитам сега.
Здравей Jamesbond1977,
Прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Ignition Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая. Можете ли да посочите някакви причини защо акаунтът на играча е бил блокиран?
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Първо беше тази подозрителна дейност, която те откриха и аз никога не съм правил нещо подозрително, това беше нещо с идентификацията и те все още не биха активирали акаунта ми, продължавах да се боря за акаунта си месеци наред и все още нямам решение до ден днешен. Ето пример за тяхното лошо обслужване на клиенти и това беше преди близо година>>>>>> Здрасти Джоузеф, Вашият акаунт беше временно деактивиран, след като открихме подозрителна дейност в него. Вашият акаунт в момента се разследва. За да продължим нашето разследване, изискваме да прикачите и изпратите по имейл подписан документ за самоличност със снимка. Ако вашият посочен адрес е различен от адреса във вашата идентификация, молим ви да включите сметка за комунални услуги не по-стара от три (3) месеца, показваща вашето име и пълен адрес. Моля, изчакайте около 24-48 часа, за да обработим вашата документация. След като документацията ви бъде проверена, ще ви бъде изпратено известие по имейл с допълнителни инструкции. Моля, сканирайте и изпратете документацията на посочения по-долу имейл. Поздрави, Ignition Casino Poker Security verification@ignitioncasino.eu 1-888-504-7492
Това е почти повторение на казаното >>>> Здравей Джоузеф,
Свързваме се с вас във връзка с текущо разследване относно вашия акаунт. Вашият акаунт беше деактивиран на и сте поискали контакт, за да разрешите този въпрос. Тъй като не сме получили контакт от вас, ние ще разрешим този въпрос; вашият акаунт ще остане деактивиран за постоянно и всяко оставащо салдо в акаунта ви ще се счита за невалидно. За да разрешим този въпрос, ви молим да се свържете с нас в рамките на 7 дни от датата на този имейл. Благодарим ви за незабавното внимание относно състоянието на вашия акаунт. Моля, свържете се с нас по телефона на 1-888-504-7492.
За разбирането,
Ignition Casino Poker Security
service@ignitioncasino.eu
1-888-504-7492
Мислех, че нямат телефонна услуга, което наистина ме изненада...
Говоря с тях сега и нищо не води, вижте това 18:37:07 Джоузеф Скот младши
Вие се присъединихте към чата.
18:50:46 Джейси М.
се присъедини към чата.
18:50:46 Джейси М.
Благодаря, че се свързахте с нас. Казвам се Джейси М.. Съжалявам за чакането. Как си днес? Кажете ми как мога да помогна.
18:50:49 Джоузеф Скот младши
Защо акаунтът ми е деактивиран толкова дълго??
18:51:29Джоузеф Скот младши18:51:52Джейси М.
Здравей Джоузеф, съжалявам да разбера, че акаунтът ти е деактивиран, ще проверя информацията вместо теб.
18:52:08 Джейси М.
За да ви помогна по-добре и да потвърдим акаунта ви, можете ли да ми предоставите вашата дата на раждане и 4-цифрен ПИН код, който има в архива?
18:52:40 Джоузеф Скот младши
11/6/77 ПИН номер 1977
18:53:05 Джейси М.
Благодаря ви много, че потвърдихте акаунта си, можете ли да ми отделите няколко минути, за да проверя акаунта ви? Бих го оценил.18:53:17Джоузеф Скот мл
Сега защо е деактивиран??
18:57:22 Джейси М.
Оценявам времето ти, Джоузеф.
18:58:17 Джоузеф Скот младши
Какъв е проблема??
18:59:57 Джейси М.
Проверявах информацията и виждам, че вашият акаунт е бил разследван и след това беше взето решение да прекратим нашите бизнес отношения с вас и да прекратим предлаганите услуги и продукти.
19:00:39 Джоузеф Скот младши
Защо е деактивиран????
19:00:47 Джоузеф Скот младши
Каква е истинската причина??
19:02:23 Джоузеф Скот младши
Без отговор???
19:04:19 Джоузеф Скот младши
Здравейте??
Да, защо акаунтът ми е деактивиран толкова дълго?? имам нужда от отговор
Те просто спряха да чатят..... имам предвид никакъв отговор, което е странно....
Сега получавам този отговор, погледнете това 19:00:39 Джоузеф Скот младши
Защо е деактивиран????
19:00:47 Джоузеф Скот младши
Каква е истинската причина??
19:02:23 Джоузеф Скот младши
Без отговор???
19:04:19 Джоузеф Скот младши
Здравейте??
19:08:41 Джоузеф Скот младши
Хайде сега
19:12:25 Джоузеф Скот младши
Това е странно
19:12:35 Джоузеф Скот младши
Няма отговор
19:14:31 Джейси М.
Здравей, Джоузеф, моите извинения, имах някои технически проблеми, не успях да отговоря на този чат.19:15:10 Джоузеф Скот младши
Сега можете ли да отговорите на въпроса??
19:16:16 Джейси М.
Извинявам се за закъснението, Джоузеф, бяхте информиран за решението, за съжаление не разполагам с подробности.
19:17:05 Джоузеф Скот младши
А защо не??19:18:58Джейси М.
Това решение беше взето след внимателно разглеждане на всички факти и ние го считаме за окончателно, за съжаление нямам подробности за него, Джоузеф, моите извинения.
19:19:23 Джейси М.
Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна днес?
19:19:35 Джоузеф Скот младши
Искам да знам истинската причина за това
19:19:35 Джоузеф Скот младши
Искам да знам истинската причина за това
19:22:07 Джоузеф Скот младши
Вие затворихте акаунта ми всъщност за нищо
19:22:17 Джоузеф Скот младши
Няма истински отговори
19:22:41 Джейси М.
Както споменах преди, Джоузеф, вече сте уведомен за това и акаунтът ще трябва да остане деактивиран, като това решение е окончателно.
19:23:53 Джоузеф Скот младши
Ще разбера истинската причина за това лошо решение, което не е справедливо
19:24:02 Джоузеф Скот младши
Не се отказвам
19:24:46 Джейси М.
Не постигаме взаимно разбиране и сме на място, където трябва да прехвърля този чат. Моля, останете на линия.
19:24:48 Джоузеф Скот младши
Нещо наистина се случва с този сайт
19:25:34 Джоузеф Скот младши
Не, защото искам акаунта си обратно с парите си непокътнати
19:25:52 Джейси М.
приключи чата.
19:25:52 Джейси М.
Ще бъдете свързани скоро.
19:25:52 Катлен С.
се присъедини към чата.
19:25:53 Джоузеф Скот младши
Защо акаунтът ми е деактивиран толкова дълго??
19:26:11 Катлен С.
Благодаря ви много за търпеливото чакане.
Това е Катлен, дежурният ръководител. Как си днес?
19:27:13 Джоузеф Скот младши
Моят акаунт е деактивиран без основателна причина вече година и търся отговори
19:28:41 Катлен С.
Толкова съжалявам, че трябваше да преминеш през това. Нека уточня, че това решение е взето от отдела за сигурност. Решението е окончателно и се страхувам, че обслужването на клиенти няма власт над това. Освен това нямаме подробности.
19:29:25 Катлен С.
Ако искате да подадете жалба относно това решение, препоръчвам ви да изпратите имейл до нашия отдел за разрешаване на спорове тук: https://www.ignitioncasino.eu/dispute-resolution
19:29:27 Джоузеф Скот младши
Защо няма подробности, не разбирам какво става тук
19:30:28 Джоузеф Скот младши
И така, сега ми даде връзка за разрешаване на спорове
19:30:53 Катлен С.
Джоузеф, разбирам откъде идваш. След пълен преглед на активността във вашия акаунт, беше взето решение за прекратяване на бизнес отношенията ни с вас и прекратяване на предлаганите услуги и продукти. Това е взето от друг отдел, обслужването на клиенти няма информация в това отношение.
19:31:47 Джоузеф Скот младши
Все още не разбирам какво трябва да криете??
19:33:09 Катлен С.
Джоузеф, отделът за обслужване на клиенти няма подробности относно разследването на вашия акаунт. Съжалявам, но не можем да ви помогнем.
19:33:21 Катлен С.
Мога ли да ви помогна с нещо друго?
19:34:06 Джоузеф Скот младши
Тази връзка за разрешаване на спорове не работи, можете ли да ми я изпратите отново
19:34:56 Джоузеф Скот младши
Това между другото не е приключило
19:35:27 Катлен С.
https://www.ignitioncasino.eu/dispute-resolution имейлът е disputeresolution@ignitioncasino.eu 19:36:48 Джоузеф Скот младши
Това по-добре да е законно
19:38:28 Катлен С.
То е.
19:38:45 Катлен С.
Изпратете жалбата си до тях и те ще ви отговорят.
19:38:49 Катлен С.
Още ли се нуждаеш от помощта ми?
19:39:34 Джоузеф Скот младши
Току-що им изпратих имейл, изобщо не съм доволен от това
19:40:23 Катлен С.
Напълно те разбирам. Иска ми се да можем да ви помогнем, но това не зависи от нас.
19:41:17 Джоузеф Скот младши
О, ще си върна всичко, много съм решен да го направя...19:43:19Катлен С.
Знам, че е доста стресиращо да чуваш едно и също нещо отново и отново, но реалността е, че няма друга информация, която можем да предоставим. Имате ли нужда от нещо друго? 19:45:08 Джоузеф Скот младши
Смятах това за малка победа, ще се върна да играя някой ден или по-рано
19:46:07 Джоузеф Скот младши
Ти ми даде връзката и това е добре за мен
19:46:42 Катлен С.
Схванах го! Благодарим, че избрахте нас! Точно преди да тръгнете, очаквайте кратка анкета след нашия чат. Моля, не се колебайте да оставите коментарите си в предоставеното поле. Вашата обратна връзка е много ценена. Приятен остатък от деня!
19:47:44 Джоузеф Скот младши
Да и ти също
Вижте всичко, което ви казвам, просто лошо обслужване на клиентите, както обикновено, хаха
Скъпи Jamesbond1977,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се направи много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за електронни игри на Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( tomas.k@casino.guru ).
Иска ми се да можех да съм полезен повече.
Поздрави
Томас
Уважаеми всички,
Отново отворихме тази жалба по искане на Jamesbond1977. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Поздрави,
Томас
Скъпи Jamesbond1977,
Както ни информирахте по имейл и при решението ви да се свържете с Органа за електронни игри на Кюрасао, можете ли да ни информирате, след като подадете жалба?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Нямах идентификационния си номер и ще помоля отдела за обслужване на клиенти на ignition за тази информация, след което ще подам жалбата до Органа за електронни игри на Кюрасао.
Разбирам, Jamesbond1977. Моля, не забравяйте да ни информирате, след като сте го направили.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Поисках идентификационния номер, те нямат достъп до него 22:26:05 Луис С.
Джоузеф благодаря, че ме изчака, докато проверявах това за вас, любезно ви информирам, че както ми казахте преди, акаунтът е деактивиран, но този акаунт не може да бъде активиран отново, съжалявам, че съм човекът, който ви напомня това, но вашият акаунт ще остане деактивиран.
Скъпи Jamesbond1977,
Бихте ли опитали да потърсите идентификатора на акаунта си в имейла, който сте получили след регистрацията в казиното?
Поздрави,
Томас
Скъпи Jamesbond1977,
Можете ли да посочите какъв тип лична карта търсите?
Поздрави,
Томас
Органът за електронни игри на Кюрасао поиска идентификационен номер на играч и дори го няма.
Скъпи Jamesbond1977,
Бихте ли опитали да потърсите идентификационния номер на акаунта на вашия играч в имейл кутията, която трябваше да получите след регистрацията в казиното?
Поздрави,
Томас
Скъпи Jamesbond1977,
Това е добра новина. Надяваме се, че вече ще можете да подадете жалба. Можете ли да ни актуализирате, след като го направите?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Все още не, но скоро ще трябва. Трябваше да се поровя дълбоко в пощата си в Yahoo, за да намеря номера на акаунта си.
Скъпи Jamesbond1977,
Мислех, че вече сте намерили идентификационния номер на вашия играч. Тъй като не можем да ви помогнем с това, тъй като казиното игнорира опитите ни да се свържем с тях, мога само да ви препоръчам да го потърсите във входящата си електронна поща.
Моля, уведомете ни, след като подадете жалба.
Поздрави,
Томас
Благодарим ти, Jamesbond1977, че ни информира. Тъй като сте се свързали с лицензиращия орган, сега ще затворим жалбата ви като „В очакване на решение на регулатора". Бих искал любезно да Ви помоля да ни уведомите, след като получите отговор от органа. Моят имейл адрес е tomas.k@casino.guru . След като стане известно решението на лицензиращия орган, ще класифицираме жалбата по съответния начин.
Скъпи Jamesbond1977,
В този случай, тъй като вече сте подали жалба до регулаторния орган и тъй като сега изглежда, че регулаторният орган е взел решение в полза на казиното (според вашата информация по имейл), ние нямаме друг избор, освен да затворим вашето жалба, тъй като не можем да продължим с по-нататъшно разследване.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
