Ignition Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Играех на запалване години наред без никакви проблеми. В крайна сметка депозирах, като играх завъртания за $4 на слотове и ударих 30k. Получих тегленето си без проблеми. Няколко месеца по-късно печеля 35 хиляди на по-големи залози, опитвам се да изтегля и те казват, че акаунтът ми е деактивиран и няма да помогне с нищо. Предложих да изпратя всяка документация, която искат, но не получих отговор. Никога повече няма да играя на запалване и определено не бих препоръчал да играя там.

Скъпа Чаян,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кога точно е закрит акаунтът ви? Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Моят акаунт беше официално затворен от 3/2021. Бях се отказал, след като ме въртяха в кръг близо 6 месеца. Също така няма смисъл да ми плащат тегления многократно без проблем, докато не спечеля 35k. По-долу беше последният ми отговор, който получих

3.6. Ще ви бъде присвоен цифров ID на акаунта. Може също така да можете да влезете в акаунта си, като използвате своя имейл адрес. Трябва да третирате ИД на потребителския си акаунт и паролата като поверителни и да не разкривате никаква част от тях на никого. Имаме право да деактивираме всеки идентификатор на потребителски акаунт, парола, независимо дали избрани от вас или зададени от нас, по всяко време, ако по наше мнение не сте спазили някоя от разпоредбите на тези Условия за ползване. Вие носите отговорност да гарантирате, че никой друг (особено, но без ограничение до онези, които могат да споделят вашата интернет връзка) не може да използва вашия ID на акаунта (или имейл адрес) и парола и вие ще носите отговорност за всички транзакции, които се извършват във вашия акаунт, независимо дали сте знаели или сте дали съгласие за извършването на такива транзакции.

6.2. Ако по наше разумно усмотрение установим, че даден играч е участвал в измамна, незаконна, нечестна или неправилна дейност (включително, без ограничение, използването на VPN, прокси или подобна услуга, която маскира или манипулира идентификацията на истинското ви местоположение, предоставянето на невярна или умишлено подвеждаща информация или чрез правене на залагания, залози или игра на покер чрез трета страна или от името на трета страна), ние си запазваме правото незабавно да прекратим или да откажем достъп на играч до неговата сметка. В такъв случай всички салда по сметката (включително както депозити, така и всякакви печалби) ще бъдат конфискувани и ние си запазваме правото да разкрием информация (включително самоличността на играча) на съответните страни, включително, но не само, банки, компании за кредитни карти и /или всяко физическо или юридическо лице, което има законното право на такава информация и/или предприема правни действия срещу такъв играч.

6.4. Бонус програмите са предназначени само за играчи за развлечение. Професионалните играчи или играчите, за които се счита, че по наше усмотрение злоупотребяват с бонус системата по какъвто и да е начин, могат да бъдат отменени бонусите и да бъдат обект на допълнителни санкции. Злоупотребата с бонус може да се дефинира като (но не само) теглене от клиенти с цел повторно депозиране, депозиране върху съществуващ баланс или създаване на нови сметки, които те самите използват. Санкциите могат да бъдат под формата на повишени изисквания за преобръщане или пълна загуба на бонус привилегии за акаунта в нарушение, както и за всички свързани акаунти. Ние си запазваме правото да ограничим допустимостта за специални оферти и бонуси, когато е необходимо. Това включва, но не се ограничава до поставяне на географски ограничения върху бонусите за мачове поради злоупотреба с бонуси. Моля, вижте раздела за помощ за допълнителна информация относно допълнителни подробности относно допустимостта, условията, условията и използването на предлаганите бонуси.

След внимателен преглед и анализ не можем да ви помогнем повече, тъй като действията на Ignition Casino са в съответствие с Условията за ползване, с които сте се съгласили, когато сте създали акаунта(ите) на 10.12.2020 г. Като се има предвид, че вашите тегления значително надвишават тези от вашата история на депозити, няма да има възстановяване на средства – което DRO напълно подкрепя.

Отново ви благодарим, че се свързахте с офиса за разрешаване на спорове и бихме искали да ви напомним, че като се свържете с DRO, това решение е окончателно и единственото усмотрение на Ignition Casino е с кого да изберат да правят бизнес.

Благодаря ти за отговора, Чаян. Бихте ли потвърдили, че не сте се регистрирали или играли, докато сте имали активен VPN (или друг софтуер, маскиращ вашето местоположение)?

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Уважаеми/уважаема Chyann,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.