Акаунтът на играча от Съединените щати беше блокиран без допълнително обяснение. Останалата сума все още се държи от казиното. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Ignition Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 129
Сума: 2 000 $
Ignition Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.8
Ignition Casino has a Safety Index of 5,8, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Депозирах към ignition с бонус. Играх чрез моята банка и след това успях да изчистя бонус за малко над $2000. Впоследствие акаунтът ми беше деактивиран и след това бях заключен без обяснение, освен че провеждат „разследване" и да бъда търпелив. Това обаче изглежда е чисто спираща тактика, тъй като съм им изпращал съобщения много пъти оттогава (20 май 2022 г.), само за да получа същия отговор, без актуализация на напредъка, без времева линия. По принцип ми казват, че разследването може да продължи за неопределено време. Не съм нарушил никакви условия, доколкото знам, нито бях информиран, че съм нарушил правила или условия, и удобно това е първият път, когато показвам печалба в моята сметка. От самото начало съм губещ играч. Изпратих на запалване своята идентификация, но не получих отговор. Това е много обезкуражаващо, като се има предвид, че налях заплатата си в запалване и когато най-накрая бях оздравен, ми беше забранено дори да влизам. Всяка помощ, която можете да предоставите, ще бъде високо оценена!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Дани,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Написах много по-дълъг отговор, но удостоверяването на този уебсайт изглежда не работи добре с предоставените връзки, така че не ми позволява да го изпратя. (Мисля, че браузърът, който използвах, работи добре във firefox) Ето една по-малко педантична версия.
Регистрирах акаунта си на 19 април 2022 г. Това е първият ми опит с това казино.
Опитах се да проверя изпратените документи и не получих отговор. Ще го препратя, но моля, третирайте имейла с внимание, че съдържа чувствителна информация.
Играх много различни ротативки, блекджек и бърз фолд покер. Бях изхвърлен от акаунта си по средата на покер ръка.
Благодаря ви много за вашата помощ.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, dannyw, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика на Ignition Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от няколко неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей дани,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Ignition Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Ignition Casino,
Можете ли да изясните причината, поради която акаунтът на играча е бил блокиран?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Дани,
Досега не получих отговор от казиното, ще се опитам да се свържа отново с тях. Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Ignition Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Дани,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за електронни игри на Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Поздрави
Адам
Автоматичен превод:
