Сметката на играча от САЩ беше блокирана и средствата й бяха задържани. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Присъединих се към казиното и ударих голям не след дълго. Когато се опитвах да изтегля печалби, непрекъснато ми казваха, че акаунтът ми се проверява. Разреших този проблем и приключих. Тогава ми казаха, че съм счупил. Казиното ме предупреди и каза, че трябва да имам достъп.ss до средствата си. Когато пуснах за теглене, акаунтът ми беше деактивиран. Нямам достъп до чата на живо и имейлите са много основни с много малко информация и не ме уведомяват защо акаунтът ми е в процес на разследване или кога ще мога да получа достъп до акаунта си.
Имам много доказателства. Предоставям няколко примера. Има още много
Уважаеми hlcoleman1987,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли уточнили какви конкретно правила сте нарушили според казиното и какви са били последствията за вас? Правилно ли разбирам печалбите ви са от бонус за добре дошли при депозит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Имах бонус за добре дошли плюс сложих $100 от себе си. Не съм сигурен къде изтича едното и започва другото. Докато самоличността ми все още се проверяваше, ми казаха, че съм пробил, като съм създал друг акаунт. Казаха ми, че ще предупредя. След това отне няколко дни (много над 24-48 трудни) и разговори с отдела за обслужване на клиенти, преди да бъде окончателно потвърдено. Подадох заявка за теглене и когато се качих по-късно, акаунтът ми беше деактивиран
hlcoleman1987,
Бихте ли обяснили дали случайно сте отворили друг акаунт? Бихте ли обяснили каква беше активността в предишния акаунт? (депозити, бонуси и др.)
Ако има някакви допълнителни доказателства, включително преписи от чат или имейли от казиното, моля, препратете ги на моя имейл адрес tomas@casino.guru . Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Благодаря ви за вашите имейли, hlcoleman1987.
Казиното обвинява в нарушаване на политиката за препоръка на приятел. Бихте ли обяснили дали сте отворили няколко сметки в казиното? Мога ли да попитам каква е връзката между вас и човека, когото сте посочили?
Ще чакам вашия отговор.
Не съм отварял няколко акаунта. Човекът, когото посочих, е просто приятел. Той не е имал проблеми с играта или оттеглянето.
Благодаря ви много, hlcoleman1987, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Ignition Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей hlcoleman1987,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Ignition Casino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей hlcoleman1987,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=ignitioncasino.eu) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (peter.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър