Сметката на играча от САЩ беше блокирана и средствата й бяха задържани. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Ignition Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 1 022
Сума: 28 037 USDC
Ignition Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.8
Ignition Casino has a Safety Index of 5,8, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Присъединих се към казиното и ударих голям не след дълго. Когато се опитвах да изтегля печалби, непрекъснато ми казваха, че акаунтът ми се проверява. Разреших този проблем и приключих. Тогава ми казаха, че съм счупил. Казиното ме предупреди и каза, че трябва да имам достъп.ss до средствата си. Когато пуснах за теглене, акаунтът ми беше деактивиран. Нямам достъп до чата на живо и имейлите са много основни с много малко информация и не ме уведомяват защо акаунтът ми е в процес на разследване или кога ще мога да получа достъп до акаунта си.
Имам много доказателства. Предоставям няколко примера. Има още много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми hlcoleman1987,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли уточнили какви конкретно правила сте нарушили според казиното и какви са били последствията за вас? Правилно ли разбирам печалбите ви са от бонус за добре дошли при депозит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Имах бонус за добре дошли плюс сложих $100 от себе си. Не съм сигурен къде изтича едното и започва другото. Докато самоличността ми все още се проверяваше, ми казаха, че съм пробил, като съм създал друг акаунт. Казаха ми, че ще предупредя. След това отне няколко дни (много над 24-48 трудни) и разговори с отдела за обслужване на клиенти, преди да бъде окончателно потвърдено. Подадох заявка за теглене и когато се качих по-късно, акаунтът ми беше деактивиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
hlcoleman1987,
Бихте ли обяснили дали случайно сте отворили друг акаунт? Бихте ли обяснили каква беше активността в предишния акаунт? (депозити, бонуси и др.)
Ако има някакви допълнителни доказателства, включително преписи от чат или имейли от казиното, моля, препратете ги на моя имейл адрес tomas@casino.guru . Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за вашите имейли, hlcoleman1987.
Казиното обвинява в нарушаване на политиката за препоръка на приятел. Бихте ли обяснили дали сте отворили няколко сметки в казиното? Мога ли да попитам каква е връзката между вас и човека, когото сте посочили?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не съм отварял няколко акаунта. Човекът, когото посочих, е просто приятел. Той не е имал проблеми с играта или оттеглянето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, hlcoleman1987, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Ignition Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей hlcoleman1987,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Ignition Casino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей hlcoleman1987,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=ignitioncasino.eu) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (peter.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
