Уважаеми Totmkt2024,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Поздравления за големите ви печалби в IceCasino! Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате.
Проверих Правилата и условията и ето какво открих относно тегленията:
8.15. За играчите, завършили успешно KYC проверката, сума за теглене от 5000 EUR до 29 999 EUR (или еквивалент във вашата валута) ще бъде одобрена от Казиното в рамките на 5 минути — 96 часа, но не повече от 14 работни дни от дата на заявка, с изключение на почивни и празнични дни. Моля, имайте предвид, че времето за плащане на парите може да варира в зависимост от начина на плащане. Повечето доставчици на плащания, особено банките, не обработват плащания през уикендите и официалните празници.
8.16. За играчите, които успешно са завършили KYC проверката, сума за теглене над 30 000 EUR (или еквивалент във вашата валута) ще бъде одобрена от Казиното в рамките на 5 минути — 96 часа, но не повече от 30 работни дни от датата на заявката, с изключение на почивните дни и празниците. Моля, имайте предвид, че времето за плащане на парите може да варира в зависимост от начина на плащане. Повечето доставчици на плащания, особено банките, не обработват плащания през уикендите и официалните празници.
8.17. В случаите, когато сумата на вашата заявка(-и) за теглене, включително салдо по текущата сметка и тегления за цял живот, е най-малко 20 пъти по-голяма от общата сума на вашите депозити, може да бъдете ограничени до 5000 EUR (или еквивалент във вашата валута) за теглене в продължение на 30 дни . Моля, имайте предвид, че времето за плащане на парите може да варира в зависимост от начина на плащане. Повечето доставчици на плащания, особено банките, не обработват плащания през уикендите и официалните празници.
8.18. След като вашето теглене бъде одобрено, ние не носим отговорност за каквито и да е забавяния на плащанията, причинени от трети страни за обработка на електронни плащания и финансови институции и/или процес на клиринг на трети страни.
8.19. Други опции и условия за оттегляне могат да бъдат договорени индивидуално с Администрацията на уебсайта.
Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили последната си заявка за теглене? Колко чакащи заявки за теглене има в момента във вашия акаунт?
Комуникирали ли сте с отдела за поддръжка на клиенти относно максималния лимит, който можете да изтеглите на транзакция, без тя да бъде анулирана?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear Totmkt2024,
Thank you very much for submitting this complaint. Congratulations on your great winnings in IceCasino! I'm sorry to hear about the problem you are facing.
I have checked the Terms and Conditions and this is what I found regarding the withdrawals:
8.15. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount from 5000 EUR to 29 999 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 96 hours, but not exceeding 14 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
8.16. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount higher than 30 000 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 96 hours, but not exceeding 30 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
8.17. In cases when the amount of your withdrawal request (-s) including current account balance and lifetime withdrawals are at least 20 times larger than the total sum of your deposits, you may be limited to 5000 EUR (or equivalent in your currency) for withdrawal during 30 days. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
8.18. Once your withdrawal has been approved, we are not responsible for any delays in payments caused by third party electronic payment processors and financial institutions and/or third party clearing process.
8.19. Other options and terms of withdrawal may be negotiated individually with the Website Administration.
Could you please specify when exactly you submitted your most recent withdrawal request? How many pending withdrawal requests are currently in your account?
Have you communicated with customer support about the maximum limit you can withdraw per transaction without it getting canceled?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)