Играчката от Португалия се бореше да изтегли печалбите си. Първото й оттегляне беше отхвърлено, а второто й беше поискано седмица преди подаване на тази жалба. Оттогава е висящо. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
От 20 май чакам тегленето на приходите.
Направих депозит и въпреки че имах право на бонус, не играх с него, тъй като винаги извиквах залози чрез „реалния баланс". Това ми позволи някаква печалба. На 20 май поисках „оттегляне".
Отне ми до 17 юни да чакам, докато без причина видях, че молбата ми е отхвърлена. След многобройни разговори в чата - в които винаги ми се казва да чакам и че парите ще ми бъдат кредитирани - ми казват, че поръчката е направена едва на 17 юни, опитвайки се да направя грешка. Тоест, опитвайки се да ме накарате да повярвам, че има технически проблем и че тегленето е обработено едва на 17-ти, като винаги е било казано от всички оператори, че вече е било обработено преди месец (това се отнася до 20 май ).
След тези разговори направих нова заявка за теглене на печалби в абсолютно същата сума, която датира от 22 юни. Тъй като сме на 29 юни, нямам пари, оправдания или обяснения за липсата/забавянето на достигането до сметката ми.
Имам няколко екранни снимки, които доказват това.
По този начин няма да се откажа да си върна парите.
Затова търся някакво оправдание и по-бързо разрешаване на проблема от това онлайн казино.
Уважаеми ad_8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка.
Тъй като трябваше да поискате ново теглене, бих ви предложил да изчакате поне 14 дни, след като поискате второто теглене. Ако не получите печалбите си до тогава или ако тегленето ви бъде отменено отново, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Ще чакам, надявам се на положителен резултат.
Благодаря за отговора.
Уважаеми ad_8,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Добро утро.
Чаках 14 дни след 22 юни и нищо...
За съжаление нямам парите си и отговорът е същият, както ми беше даден по-рано (преди да отменят тегленето ми). 
Благодаря ви за актуализациите, ad_8. Правили ли сте успешни тегления преди? Можете ли да потвърдите, че сте преминали проверката?
Здравей ad_8
Любезно ви молим да направите заявка за теглене чрез банков превод.
Благодаря ти!
Поздрави
Добър ден.
Тъй като предишната ми поръчка беше анулирана, направих заявка за теглене чрез банков превод. 
нито една от предишните ми заявки не беше възможно да се оттегли и до момента не съм постигнал никакви успешни тегления.
Вече имам извършена KYC проверка.
Току-що получих превода на сумата, отнасяща се до приходите ми.
Оценявам вниманието, отделено от Casino Guru и Ice Casino.
Страхотна новина, ad_8. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
