НачалоЖалбиIceCasino - Липса на отговор от отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно проверката на документа.

IceCasino - Липса на отговор от отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно проверката на документа.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 lei

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 29.12.2023 | Случаят е приключен : 21.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Румъния се опитваше да се свърже с екипа за поддръжка на клиенти на казиното без успех. Основната му грижа беше проверката на документите му, необходими за оттегляне. Той беше подал и получил одобрение за личната си карта и документ за адрес. Той беше изпратил и снимка на банковата си карта, но тя все още чакаше проверка. Въпреки това нямаше напредък или отговор от казиното. Посъветвахме играча да изчака поне 14 дни, за да приключи процесът на проверка или теглене. Въпреки удължаването на времето за отговор, играчът не успя да предостави допълнителни актуализации, което ни накара да затворим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здрасти

Имам малък проблем с поддръжката на клиенти за това казино - защото казват, че имат 24/7 поддръжка на живо, но това не е вярно.

Просто искам да се уверя, че всичките ми документи са наред и изпратих повече от 5 имейла само днес на support@icecasino.com и не получих никакъв отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей alioantem,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IceCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Ник и големи благодарности за помощта

Вече им изпратих и одобрих личната си карта - и доказателство за адрес, а вчера им изпратих снимката с банковата карта, но проверката все още предстои.


Нямах никакъв проблем с този сайт, защото до вчера само депозирах пари, но в първия момент, когато се опитах да изтегля малко пари обратно, се появиха проблемите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей alioantem,

Както е посочено по-горе, препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена проверката или тегленето, така че, моля, уведомете ни до края на следващата седмица, ако има някаква актуализация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема alioantem,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини