Играчът от Ирландия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Ireland has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Ирландия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
здрасти Казвам се Стефан С***! Опитвах се няколко пъти да направя теглене и бях отхвърлен. Говоря с няколко оператора и всичко казано беше технически проблем. Един от тях каза, че парите от негова страна отиват в моята банка, но все още са отхвърлени. Изглежда странно.
Hi! My name is Stefan S***! I’m trying several times to make a withdrawal and was rejected. I’m speaking with couple of operators and all said was technically problem. One of them said tha money from him side is going to my bank but still rejected. Its looking strange.
Dear Somy3989,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравей Кристина! Моят акаунт е напълно потвърден.
Днес тегленето ми беше отхвърлено отново и когато попитах оператора какво се случи, каза, че трябва да изчакам актуализация.
Опитвам се да направя теглене няколко пъти, но през цялото време беше отхвърлено и все още нямам отговор защо. Благодаря ти!
Hi Cristina! My account is fully verified.
Today my withdrawal was rejected again and when I asked to operator what happened said I must to wait for an update.
Im trying to make a withdrawal several times but all the time was rejected and still I don’t have an answer why. Thank you!
Благодаря ви за отговора, Somy3989. Правили ли сте успешни тегления преди? Опитвали ли сте да поискате теглене чрез алтернативен метод на плащане?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Thank you for your reply, Somy3989. Have you made any successful withdrawals before? Have you tried requesting a withdrawal via an alternative payment method?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Здравей Кристина! Да, преминавам проверка на KYC и да, тегленето ми е успешно чрез банков превод, но този метод не е по-достъпен.
Благодаря ти!
Hi Cristina! Yes I’m passing KYC verification and yes I’m made successful withdrawal on bank transfer but its not more available this method.
Thank you!
Здравей Кристина! Днес тегленето ми отново беше отхвърлено без никакво обяснение.
Когато говоря с оператори, казват да използват метода на банков превод, но те нямат тази опция.
Hi Kristina! Today my withdrawal was rejected again without any explanation.
When I’m speaking with operators says to use bank transfer method but they don’t have that option.
Благодаря ви много за отговора, Somy3989. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, Somy3989. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Скъпи Somy3989
Изглежда, че банката ви не приема плащането.
Любезно ви молим да използвате алтернативна карта/плащане, в случай че транзакцията отново е неуспешна.
Поздрави
Dear Somy3989
Looks like your bank is not accepting the payment.
We kindly ask you to use an alternative card/payment in case the transaction fails again.
Kind regards
Добре. Опитвам с друга карта Visa
Говоря днес с моя банков доставчик и тя каза, че никакви пари от друга страна не се опитват да дойдат в моята сметка. Така? Къде е истината?
Ok. I’m trying with another Visa card
I’m speaking today with my bank provider and she said no any money from another side trying to coming to my account. So? Where is the truth?
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Somy3989, правилно ли разбирам, че си пробвал с друга карта Visa, издадена от друга банка?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Somy3989, do I understand correctly that you tried another Visa card issued by a different bank?
Здравей Кристина! Все още не, трябва да изчакам, докато тегленето ми бъде отхвърлено отново и след това опитвам с друга виза за друга банка
Hi Kristina! Not yet, I must to wait until if my withdrawal is rejected again and after that I’m trying with another visa for a different bank
Здравей отново Кристина! Днес моето теглене отново беше отхвърлено, както обикновено, и направих друго теглене от Pemanent TSB Bank, но нямам никакво доверие в него за решаване на проблема.
Благодаря ти!
Hi again Kristina! Today my withdrawal was rejected again as usual and I made another withdrawal with Pemanent TSB Bank but I don’t have any trust in him to solve the problem.
Thank you!
Сега е девет пътиподред Здравей Кристина! Днес тегленето ми беше отхвърлено отново, дори след като смених картата Visa. Казаха ти, че нищо не се е случило.
Забележка: Казиното ме моли да изпратя снимка на моята карта, но KYC проверката беше извършена.
Благодаря ти!
Now its nine times in a row Hi Kristina! Today my withdrawal was rejected again even after I changed Visa card. I’m told you nothing happened.
Note: Casino ask me to send a picture of my card but KYC verification was done.
Thank you!
Здравейте,
Ето списъка на следните банки, които се поддържат към момента:
ПУБЛИКАЦИЯ
EBS СТРОИТЕЛНО ОБЩЕСТВО
MBNA EUROPE BANK LTD.
ПОСТОЯНЕН TSB
УПРАВИТЕЛЯТ И КОМПАНИЯТА НА ИРЛАНДСКАТА БАНКА
Моля, използвайте картата, издадена от една от банките по-горе, или използвайте алтернативния метод за теглене.
Поздрави
Hello,
Here is the list of the following banks that are supported as per the moment being:
AN POST
EBS BUILDING SOCIETY
MBNA EUROPE BANK LTD.
PERMANENT TSB
THE GOVERNOR AND COMPANY OF THE BANK OF IRELAND
Please use the card that was issues by one of the banks above or use the alternative withdrawal method.
Kind regards
Здравей Кристина!
Днес тегленето ми беше отхвърлено отново, сега е десет пъти подред. Сега използвам един от препоръчаните методи от казино (постоянна tsb банка) и изпращам копие от картата. Ще видя какво ще се случи, така или иначе нямам много очаквания.
Благодаря ти!
Hi Kristina!
Today my withdrawal was rejected again,now it’s ten times in a row. I’m using now one of the recommended methods by casino (permanent tsb bank)and I’m send as well a copy of the card. Will see what happens,any way I don’t have to much expected.
Thank you!
Здравей Кристина!
Днес най-накрая имам парите си. Благодаря ви за намесата!
Имам само един въпрос, защо това казино има толкова добри отзиви? Чета повече от 50 и повечето бяха лоши.
Благодаря ти за всичко!
Hi Kristina!
Finally today I have my money. Thank you for your implication!
I have just one question, why this casino have so good reviews? I’m reading more than 50 and the majority was bad.
Thank you for all!
Уважаеми Somy3989,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Ако искрено се интересувате от това как преглеждаме онлайн казината, моля, не се колебайте да прочетете следната статия: https://casino.guru/our-casino-reviews . Нашите рецензии и оценки на казиното не се основават на опита на един човек, а на задълбочено проучване.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Somy3989,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. If you are honestly interested in how we review online casinos, please feel free to read the following article: https://casino.guru/our-casino-reviews. Our reviews and casino ratings are not based on one person's experience but on thorough research.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.