Бетуей казино Ревю

Играчът от Нова Зеландия беше поискал теглене преди две седмици от Betway Casino. Казиното заяви, че плащането е обработено чрез банков превод, но играчът не е получил средствата и се бори да комуникира с казиното. Играчът потвърди, че е преминал всички процеси на проверка и е имал успешни тегления в миналото. Въпреки многобройните опити, не успяхме да получим отговор от казиното. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“. Препоръчахме на играча да се свърже с eCOGRA или Малтийския орган по игрите за допълнителна помощ.

Играчът от Мексико е поискал теглене, но не го е получил в рамките на обичайните три работни дни. Той е предоставил всички поискани документи и е преминал проверката на KYC. Преди това играчът е теглил средства без никакви проблеми, но този път казиното многократно му е казвало, че плащането е на пауза. Въпреки усилията на нашия екип да се свърже с казиното за изясняване и разрешаване, нямаше отговор. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с eCOGRA и Мексиканския орган за игри за допълнителна помощ.

Играчът от Нова Зеландия имаше проблеми с акаунта си в Betway, където повечето игри не функционираха правилно и функциите не бяха задействани правилно. Въпреки че се свърза с казиното и предостави екранни снимки на проблемите, проблемът не беше решен повече от шест месеца. Играчът имаше затруднения да се свърже с отдела за поддръжка на клиенти на Betway и изрази разочарование от липсата на отзивчивост. Посъветвахме я да се свърже с Betway чрез конкретен имейл и й предложихме да намери други казина, в които да играе, чрез нашия уебсайт. Въпреки това, без доказателства за проблема, като например нередности в историята на залаганията, не успяхме да предприемем по-нататъшни действия по нейната жалба. Впоследствие жалбата беше приключена.

Играчът от Испания имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си. След успешно депозиране чрез Visa, той беше информиран, че не може да тегли чрез същия метод поради предполагаем проблем с картата. Той актуализира метода си за теглене до банкова сметка и чакаше отговор. Играчът преди това е имал две успешни тегления и наскоро е поискал друго теглене към банковата си сметка. Играчът съобщи, че е получил изтеглената сума от 1455 евро и проблемът е бил успешно разрешен. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Обединеното кралство, въпреки че се е регистрирал в Gamstop, получи разрешение от Betway да се регистрира и да депозира £1k за два дни. След това той се усъмни дали има право да получи парите си обратно. Бяхме го посъветвали да се свърже директно с GAMSTOP за съдействие, тъй като не бяхме запознати с техните специфични процедури и методи за проверка на допустимостта за възстановяване на средства. Въпреки удължаването на времето за отговор, играчът не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси, поради което бяхме принудени да отхвърлим случая.

Играчът от Обединеното кралство е играл игра на живо и е поставил максимален залог от £25. Въпреки това възникна грешка в сървъра в играта и премахна нейния залог точно когато се появи печеливша бонус функция. Опитите да се свържете с казиното бяха безплодни и отнемаха много време. Поискахме допълнителна информация, за да проучим проблема, но играчът не успя да отговори в дадения срок. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Мексико чакаше теглене от седем дни и се бореше с неотзивчивото обслужване на клиентите. Въпреки че акаунтът му беше проверен и няма липсващи документи, процесът на теглене отне повече от очакваното. Играчът съобщи, че тегленето е извършено от страна на казиното, но средствата не са отразени в банковата му сметка. Казиното също блокира акаунта му без посочена причина. Въпреки многобройните опити на екипа за оплаквания да се свърже с казиното, нямаше отговор. Вследствие на това жалбата беше означена като „неразрешена“, което потенциално повлия на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с eCOGRA и Мексиканския орган за игри за допълнителна помощ.

Играчът от Обединеното кралство беше изправен пред забавяния при тегленето на печалби поради проблеми с проверката на документи. Въпреки че са изпратили необходимите документи два пъти според инструкциите на казиното, казиното твърди, че не ги е получило, което води до допълнителни забавяния. Опитахме се да помогнем на играча, като удължихме таймера за оплакване и поискахме допълнителна информация относно всяка допълнителна документация, изпратена след последното искане на казиното. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания, което ни принуди да отхвърлим жалбата поради липса на необходимата информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Испания има оплакване относно Betway, като твърди, че бонусът им за първи депозит не е кредитиран в сметката им. Те също така съобщиха за липса на комуникация от казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Канада беше намерил сметката си заключена от казиното, което посочи причината като желание да обсъди „инструменти за отговорен хазарт“. Въпреки че е преминал през този процес и има напълно верифициран акаунт, акаунтът на играча остава заключен. Опитахме се да комуникираме с играча, за да съберем повече информация и да удължим времевата линия за разрешаване, но не получихме отговор. Поради липсата на комуникация от страна на играча, не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Нова Зеландия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Тя съобщи, че казиното я е самоизключило, което я прави невъзможно да проследи оттеглянето си. Тя също така спомена, че казиното не е успяло да предостави номер на транзакция и че връзката за проследяване на теглене не е функционирала. Опитахме се да й помогнем, като потърсихме допълнителни разяснения относно нейното самоизключване и статус на акаунта. Въпреки това, поради липсата на отговор на нашите запитвания, ние не успяхме да продължим с разследването, което доведе до отхвърляне на нейната жалба.

Играчът от Хърватия съобщи за забавяне на процеса на теглене в Betway Casino. Въпреки че е изпратила документите си за проверка на акаунта месец преди това, казиното не е предоставило никакви актуализации. Играчът последно се е свързал с отдела за поддръжка на клиенти на казиното на 16 октомври и също така е изпратил имейл на 14 октомври с молба за актуализации относно потвърждението на акаунта си. Нашият екип се обърна към Betway Casino за разяснение, но не получи отговор. Въпреки че играчът е завършил друг процес на проверка на самоличността, проблемът остава неразрешен поради липсата на съдействие от страна на казиното. Препоръчахме на играча да се свърже с eCOGRA и Комисията по хазарта за допълнителна помощ.

Играчът от Ирландия спечели 4k и беше помолен да представи банково извлечение за проверка. След като той изпрати изявлението, казиното заключи акаунта му и спря да комуникира. Играчът беше обяснил, че е използвал банково извлечение от ваканционната си къща в Испания, но той е жител на Ирландия и е играл, използвайки ирландски мобилни данни. Въпреки че е предоставил ирландско банково извлечение и шофьорска книжка, за да докаже пребиваването си, казиното не реагира. Опитахме се да посредничим в ситуацията, като се свързахме с казиното и удължихме таймера за оплакване, но играчът в крайна сметка спря да отговаря на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на оплакването.

Играчът от Индия остана с невъзстановени средства, след като Betway неочаквано прекрати дейността си в Индия. Играчът не е получил отговор или потвърждение за връщането на значителна сума пари. Играчът успешно потвърди своя KYC и заяви, че оспорваната сума от 93 153 INR е негова собствена, а не бонус пари. Въпреки нашата молба за допълнителна комуникация и удължаване на времето за отговор, играчът не отговори. Следователно не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Австралия твърдеше, че транзакцията й е отхвърлена. Тя заяви, че всеки път, когато се опита да депозира пари, средствата се приспадат от банковата й сметка, но не се отразяват в играта. Въпреки опитите на нашия екип да разреши проблема, играчът не предостави повече информация. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Индийски играч депозира 1500 Rs в казино през май 2023 г., но парите никога не бяха кредитирани в сметката му. Въпреки множеството оплаквания и предоставянето на екранна снимка на депозита, парите му все още липсват. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Перу съобщава, че е загубил достъп до своя фонд в сметка в казино поради прекратяване на работата на уебсайта в неговата страна. Въпреки че се е свързал с предоставения имейл адрес, той не е получил отговор или възстановяване на средствата си. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Играчът от Италия изпитва проблеми с уебсайта на онлайн казиното. Акаунтът на играча беше спрян поради използване на метод на плащане от трета страна. Освен това играчът загуби всички пари, които депозира. Поради тези причини отхвърлихме жалбата.

Играчът от Италия не може да изтегли депозита си в казиното, тъй като казиното твърди, че е въвел неправилни данни за самоличност по време на регистрацията. Бяхме принудени да затворим тази жалба, тъй като играчът наруши едно от основните правила на онлайн хазарта, като предостави невярна лична информация.

Играчът от Индия не може да получи достъп до акаунта си или да изтегли средства, въпреки че е предоставил всички необходими KYC документи. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.

Играчът от Южна Африка е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Индия направи депозит повече от месец преди да подаде тази жалба. За съжаление парите не са постъпили по сметката му. След като играчът изпрати жалбата, той посети банката си и разбра, че депозитът е върнат по сметката му. Поради това затворихме жалбата като разрешена.

Депозитът на играча не беше кредитиран по неизвестна причина. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.

Играчът се оплака от липсата на комуникация в казиното. След като поиска теглене, акаунтът й беше заключен без допълнителни обяснения или инструкции за няколко дни. Казиното не е отговорило на тази жалба и тя остава неразрешена.

Играчът се оплака от забавено теглене. 10 дни след заявката му за теглене, той все още не я беше получил и казиното отговори, че това се дължи на грешка от тяхна страна, но нямаше определена времева рамка за корекцията. Нямаше повече актуализации в тази жалба и тя остана неразрешена.

Играчът се оплака от проблеми с депозита - каза, че е направил депозит, но не е кредитиран. Казиното отговори и каза, че сметката на играча е в процес на проверка. Оттогава нямаше повече актуализации и жалбата остана неразрешена.

Играчът се оплака от оттеглянето си, чакащо почти два месеца. Той каза, че е предоставил необходимите документи и че акаунтът му е напълно верифициран. Все пак казиното не отговори нито на играча, нито на тази жалба и тя остана неразрешена.

Играчът се оплака от проблеми с тегленето. Неговото теглене беше в очакване и му беше казано, че акаунтът му е в процес на проверка. След това акаунтът му беше заключен, играчът премина допълнителна проверка и направи нова заявка за теглене. Играчът имаше две чакащи тегления, но нямаше повече актуализации и жалбата остана неразрешена.

Играчът се оплака, че казиното го игнорира. Той каза, че е закрил акаунта си и чака възстановяване на първоначалния му депозит. Той също така каза, че е анулирал печалбите си. Нямаше реакция от казиното и жалбата остана неразрешена.

Играчът се оплака, че акаунтът му е заключен за обработка на теглене и казиното го моли да промени метода на плащане при теглене. Играчът обаче не успя да го направи, защото акаунтът му беше заключен. Казиното каза, че сметката на играча е в процес на проверка, но 2 месеца по-късно ситуацията на играча остава непроменена.

Играчът се оплака, че не се изплащат многократни тегления. След това той беше помолен за допълнителна проверка, която той не успя и казиното заключи и блокира акаунта му „на основание термин 7 в нашите TCs“. Няма да бъдат изплащани повече средства. Казиното така и не даде никакво обяснение и това оплакване остана неразрешено без повече актуализации.

Играчът се оплака от заявка за теглене, която се показваше като платена, но каза, че не е получил нищо. Казиното му каза, че акаунтът му е в процес на проверка и след като поиска някои допълнителни документи, на играча беше казано, че акаунтът му все още се проверява и че времевата рамка не е определена. Нямаше повече актуализации и жалбата остана неразрешена.

Играчът имаше проблеми с метода на плащане при теглене и проверката. В крайна сметка, след прегледа на акаунта му, казиното обяви, че проверката на играча е непълна. Нямаше повече актуализации и жалбата остана неразрешена.

Играчът се оплака, че след проверката на акаунта им казиното не го е отворило отново и е отказало да възстанови оставащите средства. Играчът беше обвинен в нарушение на „неясно“ правило 7. Казиното спря да комуникира с играча и отказа да разгледа тази жалба, поради което тя остана неразрешена.

Играчът от Обединеното кралство имаше негативен опит в казиното, където сметката му беше затворена, но балансът му все още не беше върнат. Играчът потвърди, че първоначалният депозит му е върнат. Тъй като приемаме, че казиното може да затвори акаунта на играча по каквато и да е причина, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Нова Зеландия изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничена наличност на методи за плащане. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Португалия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Ирландия имаше активно самоизключване поради проблем с хазарта. Тя смята, че той не е трябвало да може да регистрира нов акаунт в същото казино. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше приключен като „неразрешен“.

Играчът от Индия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Индия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Италия беше блокиран, след като поиска теглене, вероятно поради депозит, направен от метод на плащане на трета страна. Помолихме казиното за съдействие, но не получихме отговор. Вследствие на това ние отхвърлихме жалбата като неоснователна.

Играчът депозира 1,8 милиона INR (166,457,00 USD) и спечели. Казиното поиска няколко документа за процедура за проверка, които играчът предостави. Въпреки това казиното продължи да изисква допълнителни и различни документи (като извлечение на Astropay в PDF, което играчът не може да предостави, тъй като Astropay може да предостави само история на транзакциите). Играчът все още не е получил парите.

Играчът беше създал акаунт в Betway, изпрати документи за KYC и успешно го премина. Депозираха £30 на ротативки и загубиха. След това направиха още един депозит от £35, успяха да натрупат баланс до £450 и пристъпиха към теглене. На играча беше казано, че тегленето им е обработено и е на път към тях. Няколко дни по-късно, след като се свърза с поддръжката, за да разбере повече за никога не полученото плащане, играчът беше обвинен, че има дублиран акаунт. Казиното отказа да си сътрудничи с посреднически услуги.

Играчът изпрати всички документи за проверка, които Betway поиска, но доказателството за адрес не беше прието. Те изпратиха документите още няколко пъти, но печалбите на играчите бяха конфискувани и когато играчът поиска обяснение, от казиното отговориха, че проблемът отново се разглежда.

Играчът залагаше бонус и реши да играе малко баланс в игра на Netent, наречена Secrets of Christmas. Те направиха безплатни завъртания и ги изиграха без никакви проблеми. Въпреки това, след като ударихте още 12 безплатни завъртания, само 3 от тях бяха изиграни правилно, когато играта беше замразена. Играчът влезе и излезе от акаунта, изчисти бисквитките, но играта все още беше замразена. Те се свързаха с поддръжката на казиното за това и получиха обратно имейл, в който се посочва, че няма технически проблеми от страна на казиното, а от страна на играча. Независимо от това, плейърът не можеше да играе играта дори при достъп до нея от друго устройство. Казиното не реагира на това оплакване.

Играчът чакаше плащане от няколко седмици, въпреки че трансферът беше потвърден по имейл и чрез чат на живо. Те изпратиха екранна снимка на извлечението от текущата си сметка, но казиното не отговори и играчът все още не получи никакви пари.

Играчът 'Rooney10' се беше регистрирал в Betway, залагаше с тях и направи теглене. Те го получиха и продължиха да играят. След това играчът продължи да прави още 6 тегления през следващия месец, като продължи да прави залози. Въпреки това, тъй като всички имейли за потвърждение отиваха в папката им за боклуци, те не забелязаха, че тегленията не идват. Веднага щом играчът разбра това, те изпратиха документи и разговаряха с чат на живо. От поддръжката казаха, че тегленията ще бъдат обработени за 2-5 работни дни, но не бяха, сметката на играча беше закрита и средствата бяха конфискувани.

Играч от Индия направи депозит от 19 000 INR. Парите бяха удържани от банковата им сметка, но не бяха кредитирани по сметката им в казиното. Играчът изпрати няколко банкови извлечения, както е поискано от казиното, но 54 дни по-късно играчът все още не получи обратна връзка от тях. Оттогава нямаше повече актуализации.

Играчът от Индия беше подканен да предостави допълнителни документи за KYC, въпреки че акаунтът му е бил проверен в миналото. Играчът е преминал проверката, но оттеглянето му все още не е обработено. Казиното не отговори на съобщенията на играча. Затворихме жалбата като „нерешена“, тъй като не получихме подходящ отговор от казиното.

След като играчът изпрати всички документи, необходими за проверка, те все още не са получили победата си. На играча беше препоръчано да се свърже с IBAS, на което казиното трябва да отговори. Няма допълнителна информация.

Сметката на играча бе затворена без съответно обяснение, като сумата от $ 1,500 все още е в сметката. Играчът изпрати всички документи, необходими за проверка на сметката, но казиното изобщо не реагира. Понастоящем няма допълнителна информация и жалбата остава нерешена.

Играчът, Alanhard88, спечели 3000 и беше помолен да изпрати документи за проверка, но по-късно казиното затвори сметката му. Те никога не са давали обяснение на Алън, нито са отговорили на жалбата. Няма налична допълнителна информация.

Играчът от Квебек беше създал акаунт в Hippodrome и се опита да депозира, но сметката му беше блокирана поради самоизключване от Betway. Той се бореше да се свърже с отдела за обслужване на клиенти за съдействие и възстановяване на сумата, тъй като времето за изчакване за онлайн чат беше прекалено дълго и нямаше поддръжка по имейл. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че акаунтът му е бил отблокиран, той играе и впоследствие получи печалбата си от $1500. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“, след като потвърди успешния резултат.

Играчът от Обединеното кралство не успя да изтегли £2450 поради проблеми с верификацията на техните дебитни карти Lloyds и HSBC. Въпреки че бяха напълно верифициран член, казиното поиска банкови документи, включващи дългия номер на картата, което и двете банки отказаха. Играчът планира да предостави изображения на карти и извлечения като доказателство за собственост. Това обаче не беше прието от казиното. Свързахме се с казиното и потвърдихме, че необходимата документация е получена. Първоначално казиното обработи част от тегленето и след допълнителна комуникация освободи останалите средства. Играчът потвърди получаването на пълната сума, разрешавайки проблема.

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът се оплака, че не получава отговори на имейлите си и от лошо обслужване на клиенти, с 2000 паунда, останали в сметката му. Въпреки това той потвърди, че е получил печалбите си. Отбелязахме жалбата като разрешена след успешното разрешаване на проблема с тегленето на играча.

Играчът от Канада се сблъска с проблеми с онлайн казино, след като спечели $3500. Процесът му на оттегляне беше спрян поради проблеми с документите му. Въпреки множеството искания за актуализиране на адреса му, казиното не успя да го направи. Акаунтът му беше временно блокиран поради „относни изявления“, което застрашаваше тегленето му. След поредица от контакти с казиното, играчът научи, че акаунтът му е поставен на минимум шест месеца самоизключване поради тези изявления. Въпреки това играчът е предоставил всички необходими документи за проверка и непрекъснато се е интересувал от статуса си на оттегляне. В крайна сметка казиното одобри тегленето, позовавайки се на технически проблем, който е попречил на комуникацията по имейл между двете страни. Играчът потвърди, че е получил печалбата си и проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Канада се опита да изтегли $50 000 CAD след печеливша серия през май 2024 г. Няколко седмици по-късно тегленето все още не беше приключило, като сметката беше в процес на преглед. Въпреки множеството опити за разрешаване на проблема, играчът получи само общи отговори от поддръжката. Проблемът беше разрешен, след като казиното обработи тегленето, въпреки че играчът изрази недоволство от почти четириседмичното забавяне. Приключихме жалбата като разрешена.

Футболистът от Нова Зеландия затвори профила си за постоянно. Казиното е затворило различен акаунт на същия играч в миналото. Затворихме жалбата като „нерешена“, тъй като резолюцията между играча и казиното не бе успешна и играчът се свърза с лицензиращия орган.

Играчът от Ирландия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Квебек е претърпял блокиране на акаунта и не е успял да изтегли депозит от $3000 поради предварително затворен акаунт в казиното. Въпреки предоставянето на всички необходими документи и получаването на потвърждение за одобрение, възстановяването не е обработено повече от две седмици. След допълнителна комуникация с казиното беше потвърдено, че необходимата информация в крайна сметка е предоставена, което води до успешна обработка на възстановяването. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Чили беше депозирал $6000 песо на 13 юни, използвайки промоция, но парите не се появиха в сметката й в казиното, въпреки че бяха приспаднати от банковата й сметка. Многобройни имейли до екипа за поддръжка на казиното останаха без отговор. Проблемът в крайна сметка беше решен, когато казиното кредитира нейния депозит. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас.

Играч от Чили имаше затруднения с изтеглянето на печалбите си от онлайн казино, тъй като имаше ограничени налични опции. Въпреки че акаунтът му беше потвърден, той не успя да се свърже с казиното за помощ. Проблемът обаче в крайна сметка беше разрешен, когато той използва Skrill за транзакцията. Въпреки че не получи цялата сума, вероятно поради такси за теглене, той изрази задоволство от решението. След това маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Ямайка имаше затруднения при изтеглянето на печалбите си от JackpotCity Casino чрез банков превод повече от месец поради грешка „Невалиден метод на плащане“. Играчът е получил противоречиви съобщения от екипа за поддръжка на казиното. В крайна сметка той успешно получи средствата си в сметката си в Payz и поиска да затвори жалбата.

Играч от Малта се бори да изтегли печалбите си поради текуща проверка. Въпреки изпращането на множество доказателства за адрес и физическото посещение в офисите на казиното, казиното не е завършило проверката на акаунта. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Италия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Австрия депозира €150 в казино Spingalaxy и получи бонус, който не е поискала. Въпреки многократните й опити да отмени бонуса, й беше казано, че има технически затруднения и измина седмица без решение или обратна връзка. Ние се намесихме, като се свързахме с казиното и поискахме обяснение и решение. След 13 дни казиното най-накрая премахна бонуса от акаунта на играча. След потвърждението на играча, оплакването беше отбелязано като разрешено.

Играчът от Канада чакаше три седмици, за да изтегли средства, след като предостави всички необходими документи за проверка и получи потвърждение за проверка на акаунта. Въпреки че е предоставил информация за собствеността на портфейла и произхода на средствата, той не е получил никакви отговори от каналите за поддръжка на казиното. Проблемът беше разрешен, след като играчът получи пълното си плащане. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Нова Зеландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди получаването на плащането след намесата на екипа за оплаквания. Екипът се е уверил, че са извършени всички необходими проверки и е комуникирал с казиното от нейно име. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Мексико не успя да изтегли $2500 от казиното. Въпреки подадените искани документи, парите бяха върнати по сметката на казиното. Когато влезе наскоро, играчът намери само 1000 песо, останали в сметката. Службата за обслужване на клиенти на казиното не е предоставила обяснение. По-късно обаче проблемът беше разрешен успешно, като играчът потвърди получаването на парите си.

Играчът от Онтарио поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.