Искането на играча да затвори сметката си в казиното беше игнорирано. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не поиска самоизключване, поради което не беше задължително казиното да закрие акаунта си.
The player's request to close his casino account was ignored. The complaint was rejected as the player did not ask for self self exclusion therefore it was not mandatory for the casino to close his account.
Искането на играча да затвори сметката си в казиното беше игнорирано. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не поиска самоизключване, поради което не беше задължително казиното да закрие акаунта си.
Помолих няколко пъти в чата на живо да забраня за постоянно акаунта си, те ме насочиха към поддръжка по имейл, което направих. До момента никой не е блокирал акаунта ми и успях да продължа да депозирам това, което не исках. Възстановявам загубите си.
I asked multiple times in live chat to permanently ban my account, they directed me to email support which I did. To date nobody has blocked my account and I was able to continue depositing what I didn't want. I reclaim my losses.
Ich habe im live Chat mehrfach darum gebeten mein Konto dauerhaft zu sperren, sie verwiesen mich auf Email mich an den Support zu wenden was ich getan habe. Bis heute hat keiner mein Konto gesperrt und ich konnte weiterhin einzahlen was ich nicht wollte. Ich fordere meine Verluste wieder ein.
Здравейте Heiko004,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IceCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно поискахте закриване на акаунта по пощата? Искахте ли самоизключване или само закриване на акаунта? Споменахте ли проблеми с хазарта в имейла си
Моля, препратете същия имейл, който сте изпратили до казиното на nikolas.b@casino.guru.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Heiko004,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request for the account closure by mail? Did you request for self exclusion or only for closing the account? Did you mention any gambling issues in your e-mail
Please forward the same e-mail you did send to the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте Heiko004,
Благодарим Ви за предоставените имейли.
За съжаление трябва да Ви уведомя, че ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата, тъй като е неоснователна. Можете да поискате постоянно закриване на акаунта (самоизключване), само ако имате пристрастяване към хазарта и го споменавате в казиното. Тъй като вашата заявка се основаваше единствено на заявка, тъй като не ви харесва казиното, не беше задължително казиното да го затваря. Не забравяйте да поискате самоизключване и да споменете пристрастяването към хазарта в бъдеще, ако искате да спрете акаунта си завинаги.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Hello Heiko004,
Thank you for the provided e-mails.
Unfortunately I have to inform you that we will be forced to reject the complaint as it is unjustified. You can only request permanent account closure (self exclusion) if you have gambling addiction and you mention in to the casino. As your request was based purely on a request as you did not like the casino, it was not mandatory for the casino to close it. Be sure to ask for self exclusion and mention gambling addiction in the future if you wish to suspend your account forever.
Best regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.