Играчът от Ирландия не може да изтегли печалбите си. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Ireland is not able to withdraw his winnings. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Ирландия не може да изтегли печалбите си. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте, открих сметка в Icecasino на 2 февруари, направих депозит и спечелих с истински пари, след това играх с техните бонуси и ги заложих напълно. На следващия ден, 3-ти, бях успешно потвърден за процеса на kyc. Оттогава се опитвам да изтегля печалбите си, добре съм запознат с времето за чакане, но вече минаха почти 20 работни дни. Това е смущаващо от лицензирано казино и съдейки по всички други оплаквания (над 200, докато пиша), изглежда, че правят това често. Те продължават да отхвърлят тегленето след много дни чакане. Първо ми казаха, че банката ми е отхвърлила плащането, след което казаха, че има технически грешки. При последния ми опит, след 10 дни чакане, докато моето теглене все още е „в процес", те продължиха да казват, че са изпратили парите от тяхна страна и не носят отговорност за забавяния от външния финансов доставчик и не можаха да ускорят процеса. Днес проверих сметката в казиното и те изпратиха парите обратно там. Изпратих им много имейли без никакъв резултат. Поддръжката на техния екип просто продължава да казва да чакате и да бъдете търпеливи. Сега наистина ми се изчерпа търпението, те просто губят време, имам нужда от помощта ви, момчета. Благодаря ви предварително.
Hi, i opened an account with Icecasino on the 2nd of February, i made a deposit and won with real money, then i played with their bonuses and i fully wagered them. On the next day the 3rd, i was successfully verified for the kyc process. I've been trying to withdraw my winnings ever since, i am well aware of the waiting times, but it's been almost 20 working days now. This is embarrassing from a licensed casino, and judging from all the other complaints (over 200 as i am writing) it looks like they do this a lot. They keep rejecting the withdrawal after many days of wait. First they told me that my bank rejected the payment, then they said they had technical errors. On my latest try, after 10 days of waiting with my withdrawal being still "in process", they kept saying that they've sent the money on their side and are not responsible of delays from the external financial provider, and could not speed up the process. I checked the casino account today and they sent the money back there. I've sent them many emails without any results. Their team support just keep saying to wait and be patient. I really ran out of patience now, they just waste time, i need your help guys. Thank you in advance.
Уважаеми Nico2695,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали колко искания за теглене са били отхвърлени досега? Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Опитвали ли сте да използвате алтернативни методи за оттегляне?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Nico2695,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how many withdrawal requests have been rejected so far? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Have you tried using alternative withdrawal methods?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина, благодаря ти за бързия отговор. Те автоматично разделят тегленето от 1000 € на 3 транзакции, съответно две от 400 € и една от 200 €. Тези транзакции са били отхвърлени 3 пъти от 3 февруари. Използваният метод на плащане е същата банкова карта, която използвах за депозити. Тази сутрин направих нова заявка за теглене, като този път избрах банковия превод. Но трябваше да подам жалба при вас сега, защото съм сигурен, че ще продължат да забавят и ще повтарят същия процес отново. Прилагам няколко снимки по-долу за доказателство. Уведомете ме, ако имате нужда от друга информация, във вашите ръце съм.
любезно,
Нико
Hello Kristina, thank you for your prompt answer. They automatically split the 1000€ withdrawal in 3 transactions, respectively two of 400€ and one of 200€. These transactions have been rejected 3 times since the 3rd of February. The payment method used it's the same bank card i used for deposits. This morning i made a new withdrawal request, selecting the bank transfer this time. But i had to raise a complaint with you now because i'm sure that they will keep delaying and repeating the same process all over again. I attach some pictures below for proof. Let me know if you need any other informations, i'm in your hands.
Kindly,
Nico
Уважаеми казино гуру,
Изведнъж след оплакването ми тук, най-накрая получих парите по банковата си сметка. Това е интересно, те са губили време 20 дни, сега им отне няколко часа, за да обработят плащането успешно. Иска ми се да вярвам, че това е просто съвпадение, но наистина се съмнявам в това.
Така или иначе, щастлив съм да кажа, че случаят вече е разрешен. На всеки в същата ситуация бих препоръчал да подаде жалба тук и да си спести време, също така не продължавайте да играете с баланса, това е, което те искат да си върнат печалбите.
В крайна сметка те плащат, но вие ще трябва да се борите за това!
Много благодаря на екипа на Casino Guru.
С Най-Добри Пожелания,
Нико
Dear Casino Guru,
Suddenly after my complaint here, i finally received the money on my bank account. That's interesting, they've been wasting time for 20 days, now it took them just few hours to process the payment successfully. I want to believe that's just a coincidence, but i really doubt about it.
Either way, i'm happy to say that the case is now solved. To anyone in the same situation, i'd recommend to make a complaint here and save yourself time, also do not keep playing with the balance, that's what they want to get your winnings back.
In the end, they do pay, but you'll have to fight for it!
Many thanks to the Casino Guru team.
Best Regards,
Nico
Уважаеми Nico2695
Честно казано, никой от нашите мениджъри дори не погледна тази жалба (до този момент)
Но наистина сме щастливи, че проблемът е решен.
С най-добри пожелания и големи печалби!
Dear Nico2695
Frankly speaking, none of our managers even looked at this complaint (till this very moment)
But we are indeed happy that the issue has been resolved.
Best regards and huge wins!
Уважаеми Nico2695,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Nico2695,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.