Играчът от Япония изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Тъй като играчът потвърди, че тегленето е завършено, затворихме жалбата като разрешена.
The player from Japan is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. As the player confirmed withdrawal was completed, we closed the complaint as resolved.
Играчът от Япония изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Тъй като играчът потвърди, че тегленето е завършено, затворихме жалбата като разрешена.
Резултатът от премахването на голям брой методи за теглене от казиното,
Японците откриха, че е почти невъзможно да правят тегления.
astropay затвори услугата си в Япония.
mifinity все още е в процес на подготовка на японската си услуга, което затруднява пълното използване на услугата.
Надявам се, че японците ще могат да изтеглят парите си.
The result of the removal of a large number of withdrawal methods from the casino,
Japanese have found it nearly impossible to make withdrawals.
astropay has closed its service in Japan.
mifinity is still in the process of preparing its Japanese service, making full-scale use of the service difficult.
I hope that Japanese people will be able to withdraw their money.
Скъпи andandjonnyx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби? Вашият акаунт бил ли е потвърден успешно в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Акаунтът е потвърден успешно.
Ще бъде изпратен списък с методи за депозит и теглене с изображения.
депозит
оттегляне
Методите, изброени в инструкциите за теглене, всъщност не са налични в Япония.
Преди използвах Vega Wallet и USDT за депозити и тегления.
Въпреки това Vega Wallet вече не е достъпен поради откриването на неразрешеното му използване от Ice Casino.
Сега те са в процес на формализиране на процедурата.
USDT също изчезна от методите за теглене.
Account has been successfully verified.
A list of deposit and withdrawal methods will be submitted with images.
deposit
withdrawl
The methods listed in the withdrawal instructions are not actually available in Japan.
I used to use Vega Wallet and USDT for deposits and withdrawals.
However, Vega Wallet is no longer available due to the discovery of Ice Casino's unauthorized use of it.
They are now in the process of formalizing the procedure.
USDT has also disappeared from the withdrawal methods.
Благодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, andandjonnyx, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей andandjonnyx,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим IceCasino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми IceCasino,
Можете ли да предоставите повече информация относно случая? Има ли алтернативна възможност играчът да изтегли средствата си?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Hello andandjonnyx,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite IceCasino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear IceCasino,
Can you please provide more information regarding the case? Is there any alternative option for the player to withdraw their funds?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Здравей andandjonnyx
Съжаляваме, че сте се сблъскали с проблеми. Нашият екип за таксуване вече работи по проблема.
Можете да използвате алтернативните методи за изплащане, които са налични в касата.
Междувременно сме приложили лимита за хазарт само за да сме сигурни, че парите ще бъдат изплатени и няма да ги загубите.
Поздрави
Hello andandjonnyx
Sorry you've faced issues. Our billing team is already working on the issue.
You may use the alternative payout methods that are available within the cashier.
Meanwhile we've applied the gambling limit just to make sure the money will get paid out and you will not lose it.
Kind regards
В момента има два метода за теглене, които могат да бъдат избрани.
astropay вече не се предлага в Япония.
mifinity в момента е в процес на подготовка да предложи услугите си в Япония и е трудно да се използва правилно.
Казиното знае ли за това?
Когато Vega Wallet и USDT вече не бяха налични, казиното ни помоли да използваме muchbetter.
Така че регистрирах нов акаунт с muchbetter и подадох документите си, но и muchbetter вече не е наличен.
Моля, отменете ограниченията за хазарта, тъй като са ненужни.
Моля, обяснете защо Vega Wallet, USDT и MuchBetter внезапно са недостъпни и дайте визия как ще позволите на японците да теглят средства в бъдеще.
Други японски потребители също са засегнати от този инцидент и причината, поради която подадох тази жалба, е да потвърдя ситуацията от името на японските потребители и да обясня ситуацията на всички страни.
There are currently two withdrawal methods that can be selected.
astropay is no longer available in Japan.
mifinity is currently in the process of preparing to offer its services in Japan and is difficult to use properly.
Does the casino know about it?
When Vega Wallet and USDT were no longer available, the casino asked us to use muchbetter.
So I registered a new account with muchbetter and submitted my paperwork, but muchbetter is no longer available either.
Please lift the gambling restrictions as they are unnecessary.
Please explain why Vega Wallet, USDT, and MuchBetter are suddenly unavailable and give a vision of how you will allow Japanese to withdraw funds in the future.
Other Japanese users are also affected by this incident, and the reason I have filed this complaint is to confirm the situation on behalf of Japanese users and explain the situation to all parties.
Уважаеми IceCasino,
Моля, уведомете ни, след като проблемът бъде отстранен. Сега ще удължа таймера с още 7 дни, така че, моля, информирайте ни за всяко развитие.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Dear IceCasino,
Please let us know once the issue is fixed. I will now extend the timer for an additional 7 days, so please keep us updated on any developments.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Когато проверих по-рано, Vega Wallet беше възроден като метод за теглене.
Затова в момента кандидатствам за оттегляне.
Моля, отменете ограниченията.
When I checked earlier, Vega Wallet was revived as a withdrawal method.
Therefore, I am currently applying for withdrawal.
Please lift the restrictions.
Скъпи andandjonnyx,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear andandjonnyx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.