Играчът от Румъния е имал проблем с IceCasino, където поисканото от него теглене на 850 евро е останало „в процес“ за продължителен период, надхвърлящ обичайните 2-4 работни дни. Казиното не е предоставило краен срок за завършване на изплащането. Въпреки това, след подаване на жалбата, играчът потвърди, че е получил всичките си печалби в банковата си сметка и поиска да затвори жалбата. Впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“.
Здравейте, имам повече от половин година опит с ICE CASINO, през 2023 г. направих няколко тегления, които приключиха успешно за 2-4 работни дни, проверката на KYC беше проверена.
За съжаление, тази година поисках теглене на около 850 евро, разделени на 3 тегления.
Първото теглене на стойност 200 евро е създадено на 09.01.2024 г. и е в процес на изпълнение от 10.01.2024 г.
Второ
Второто теглене в размер на 400 евро е извършено на 10.01.2024 г. и е със статус В изпълнение от 11.01.2024 г.
Третото теглене в размер на 250 евро е направено на 24.01.2024 г. и е със статус в процес от същия ден, това теглене е по-ново, защото имам по-стари тегления, които ги помолих да анулират, мислейки, че може би системата е блокирала.
Говорих на всеки 2 дни с хората от Ice Casino в чата и техният отговор винаги беше един и същ, че те обработват плащанията и сега плащането се очаква от платежната система, с която си сътрудничат, но не получих нито стотинка в сметката. Помолих ги да ми кажат какъв е максималният срок, в който ще получа парите, но не можаха да ми дадат срок
Уважаеми nisi87paul,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, снощи след като изпратих жалбата, получих всички пари по банковата си сметка. Ice Casino няма повече пари да ми изпраща, сега всичко е наред.
Сега всичко е наред и бих искал да затворя жалбата
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, nisi87paul, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
