Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество акаунти. Проблемът беше успешно разрешен. Казиното се оказа много полезно и недоразумението беше добре овладяно.
Здравейте,
Играх във vulkan Vegas и в ice casino и загубих много повече като спечеля 50 000 евро
Спечелих в ice casino и направих изплащане, след което бях обвинен, че имам две сметки, но със същия телефонен номер и адрес и банкови данни, всичко само имейл адресът ще бъде изплащане, той плати на имейл адреса, защото те не го правят искам да си платя парите. I Но знам, че не можете да отворите втори акаунт с номер на мобилен телефон. Това е, защото не съм направил нищо лошо. Казват, че трябва да изтрия изплащането си или да се доверя на 50 000 евро, след което мога да продължа да играя. Възможно ли е това, какво мога да направя?
Поздрави
Уважаеми fahrettinkar61,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваше или като използвате вашия имейл адрес? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли ми казали колко беше последното поискано теглене?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, радвам се да чуя от вас
никой от моето семейство или приятели не е отворил акаунт, използвайки моите данни
доколкото знам какво можеш да правиш с телефонен номер само един акаунт
ето защо не мога да имам втора сметка в Ice Casino
Имам акаунт във Vullkan Vegas, който е правилен
Това бяха истински пари, с които спечелих 50 000 евро
Искам си парите това, което ми се дължи. Не съм направил нищо лошо
Аз също загубих много в двете казина, това не е и половината пари, които трябва да ми платят
Ако е съществувал втори акаунт, защо плащането ми беше прието?
Имах точно 53 500 евро в сметката си, точно на кого не играх до 50 000 евро, след което 50 000 евро бяха освободени за плащане
Благодаря ти, fahrettinkar61, за разяснението. Бихте ли препратили подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru ?
Здравейте,
Това е грешка от ice casino, защо това се счита за двоен акаунт, както виждам, това е имейл адрес, където е запазен @ вместо 61.. другите данни са същите, тоест когато се регистрирах и направих депозити, дори не забелязах, че тъй като не се показваше съобщение за грешка, ако беше известно защо не е коригирано, ice casino вече призна грешката, казах, че можете да отворите само една сметка с един телефонен номер и аз направи това. къде е грешката ми тук и защо това се разглежда като дублиран акаунт, въпреки че това не е мой проблем, това е грешка на ice casino
Защо да правя нещо подобно, няма смисъл. Какви предимства бих имал от такъв акаунт? Изобщо не разбирам от кога и как може да се разпознае или
От кога законно се брои двоен акаунт, доколкото виждам данните ми не са се променили.. защо ми беше блокиран акаунта веднага след което попитах, направиха ме на втория акаунт в Merksam, тогава ми казаха Трябва да използвам кредита си, тогава акаунтът ще бъде активиран отново, това е буза на най-високо ниво, не ми казаха как съм платил, има проблем, не можете да играете по каквато и да е причина, но не, парите ми бяха мило и прието...като Когато спечелих нещо, намериха причина да не плащат...не мога да го приема. И това също не е законово разбираемо. Това е, което Германия нарича измама... Така не можете да се справите с клиенти, които са загубили много пари.. Искам си парите Изгубих толкова много пари, че зависим от парите. Моля ви, грешката не е причина да не си платя парите, ice casino определено е проспал тук, но това не е моя вина, вие също го виждате по този начин.
Обикновено трябва да ми платят всичките ми пари, но ако ми преведат 35 000 евро веднага, аз се съгласявам и ще трябва да преразгледат акаунта ми или да изтрият акаунт, който не е там, и да ме отключат отново, бих искал да продължа да играя и моята загуба се опитайте да я запазя възможно най-малка. НЯМАМ ВТОРА АКАУНТ ДАННИТЕ СА 100% ИДЕНТИЧНИ ОСВЕН НА ЕДНА БУКВА И ЦИФРА..ОБЪРЪКВАНЕ, ICE CASINO ТРЯБВА ДА СЕ ЗАБЕЛЕЖИ ТОВА. КАКВО НЕ СЕ СЛУЧИ..Просто не е безопасно да излезеш сега и да кажеш, че имаш два акаунта . Просто не съм виновен, че се случи такова недоразумение.
Vg Кар Ф
Здравейте,
След дълго търсене установих, че има грешка с имейл адреса при регистрация и не можах да го променя сам, но се свързах с Ice Casino два пъти и ги помолих да сменят имейл адреса ми, но те не отговориха и тогава аз откри нов акаунт с правилния адрес, който сега се разглежда като два акаунта, което е неприемливо. Те просто са проспали и или са направили нещо допълнително, за да могат да бъдат обвинени в това, когато се извърши плащането.. Имам двата имейла
Благодаря ви много, fahrettinkar61, за вашето разяснение и препратените имейли. Бихте ли ми посъветвали колко време беше активен първият акаунт и дали и двата акаунта бяха активни едновременно? Вашите печалби натрупани ли са от "еднократен бонус" (напр. Първи депозит)?
Здравей, Петронела,
Не мога да ти кажа точно кога открих сметката..Предполагам, че беше февруари.И аз не мога да го търся, защото ме блокираха. Забелязах го, защото не получих обратна връзка от лед казиното. След това съобщих за объркването с имейла и казах, че отново играя с правилния, играх до деня, в който разбрах, че имейл адресите са грешни, е изплащане или нищо спечелено Не съм с имейл адреса, играх със съдията до преди две седмици но не спечелих нищо до печалбата която не искат да платят, пак за информация не можеш да го направиш сам освен телефонния номер смени данните ми, поради това не можах да променя моят имейл адрес.... е нахално за клиент, който е загубил толкова много пари, да направи такава игра..
Искам всичките си пари. Имам право на това. Вече говорих и с адвокат, той казва, че ако имате копия на имейлите трябва да бъдат изплатени, защото аз го забелязах и докладвах, не можете да го коригирате сами, така че грешки могат да се случат на всеки, осн. въпросът е да го докладваш. но те нарочно не реагираха, за да могат да го задържат, но не мислеха, че все пак ще намеря копията..
Моля, кажете ми дали съм направил нещо нередно тук
Vg F
Здравей, Петронела,
Без първоначален депозит
И съм играл само с един акаунт, откакто го съобщих
Спечелих парите с истински пари, или спечелих 3500 евро предварително и исках да изтегля парите, отне много време и мислех, че ще играя отново до 3000 евро, след което имах голямата печалба от до 50 000 евро изиграна намаля и след това се изплаща
Vg F
Здравей Петронела,
Проверих имейла отново и видях, че първият ми имейл беше на 16 февруари 2022 г. и трябва да бъде изтрит или коригиран
Трябва да го направих, защото получих имейл от тях на 20 февруари 2022 г., но те не го коригираха, а ми изпратиха бонус оферта
След това изпратих имейл отново на 27 февруари 2022 г., за да изтрия или коригирам имейл адреса си. Това означава, че са видели моя имейл и са го коригирали, но не в моя акаунт, а в така, че да мога да получа реклама.
Прикачен е имейлът
Благодаря ти, fahrettinkar61, за отговорите. Правилно ли разбирам, че вашите печалби от €50 000 са натрупани без активен бонус?
Не, парите, които използвах, за да спечеля 50 000 евро, бяха истински пари.
3400, които трябваше да платя преди, бяха с бонус пари, които след това превърнах в реални пари и исках да изплатя. Тъй като отне повече време, аз го изиграх и спечелих
Vg fahrettin
Здравей Петронела,
Не става въпрос за бонуси или бонус пари
Казват, че имам два акаунта
Въпреки че се регистрирам през февруари
Забелязах грешки и тогава дори го съобщих по имейл, така че да промени това, което не беше намерено. Продължих да играя с правилния имейл адрес
Не знаех, че грешка в имейл адреса се брои като дублиран акаунт.
моля за вашата помощ. Аз съм зависим от парите, защото също съм депозирал много
И аз не направих нищо лошо от моя страна.
Ще се радвам на вашите отзиви
Vg fahrettin
Благодаря ви много, fahrettinkar61, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте fahrettinkar61,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя IceCasino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Петър,
първо благодаря много за вашата подкрепа, искам само да спомена, че завися от парите.. имам семейни проблеми от тази загуба на толкова много пари
Парите, които загубих в тези две казина (Vullkan Vegas и Ice Casino), дори не са близо
Това, което спечелих поради тази причина, парите са жизненоважни за мен
Исках да направя нещо добро за семейството си с него, не мисля, че това, което удържат, е оправдано, не съм направил нищо лошо, загубих и след това спечелих, все още са в плюс не депозирах 100 евро и спечели 50 000 евро
Искам също да ме отключат отново
Радвам се, че правиш нещо подобно, наистина помагаш на много хора, които са отчаяни и не знаят какво да правят след това
вижте Fahrettin61
Здравей Петър,
Исках да добавя нещо всеки път, когато се свързвах с Ice Casino
Защото исках да отключите акаунта ми
Ако ICE Casino иска да се откажа от кредита си, само тогава ще отключат акаунта ми отново
Що за оферта трябва да е...не разбрах
вижте Fahrettin61
Уважаеми всички,
След внимателен преглед и разглеждане на цялата информация, предоставена от играча и поддръжката, ние отключихме акаунта. Играчът може да продължи с тегленето.
Просто изяснете няколко неща, за по-добро разбиране:
2022-02-03 20:54:08 - играчът остави офлайн заявка в чата на живо;
2022-02-12 09:51:46 - обърна се към поддръжка на живо и информира, че стъпките за промяна на имейла ще бъдат предоставени по имейл. Същият ден инструкциите бяха изпратени от нашата поддръжка;
2022-02-14 18:02:05 - допълнителен имейл беше изпратен от нашата поддръжка;
2022-02-16 09:47:50 - играчът ни изпрати отговорите, но промени темата на имейла (по неизвестна причина).
По този начин окончателният имейл беше загубен и не достигна до отговорното лице.
Извиняваме се за причинените неудобства.
Поздрави
Здравейте Ice Casino и Casino Guru,
Радвам се да чуя, че всичко това е изчистено
Бях доволен от Ice Casino до инцидента, винаги имаше добри оферти
А персоналът на чата винаги беше на разположение
След като се изясни, ще продължа да играя в Ice Casino
Но бих искал да благодаря много на екипа на гуруто, те свършиха много добра работа и ми помогнаха много
Пожелавам на всички най-доброто и се надявам, че подобни неща ще бъдат обстойно разследвани, защото знам какво означава да не си вземеш парите
Vg Fahrettin61
Благодарим на екипа на Ice Casino за помощта.
Уважаеми fahrettinkar61,
Радвам се, че проблемът ви е решен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър