Играчът от Германия е блокиран. Казиното я обвини в създаване на множество акаунти. Казиното предостави доказателства, потвърждаващи, че играчът е създал повече от един акаунт.
Автоматичен превод:
IceCasino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 4 000 €
IceCasino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден. Спечелих 4000 евро в това казино. Представих всички документи, потвърждаващи самоличността ми. Но ми изпратиха имейл, че са блокирали акаунта ми, подозирайки, че все още имам акаунт в тяхното казино. Освен това те предлагат да деблокират акаунта ми при условие, че моите печалби ще бъдат отписани/премахнати от моя акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми alexrambl2010,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Здравей мила Кристина.
Спечелих без активен бонус. Съпругът ми и 2-ма от синовете ми също имат сметки в това казино, те играят от същия IP адрес като мен.
С Най-Добри Пожелания
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа Кристина
Пиша, за да ви дам обяснение относно скорошното блокиране на акаунт на играч в нашето онлайн казино. Това действие беше предприето като пряк резултат от нарушението на играча на нашите Правила и условия (T&Cs), по-специално Раздел 5.5.
Раздел 5.5 от нашите T&C гласи следното:
„Можете да отворите само един акаунт (основен) на уебсайта. Всеки друг акаунт, който отворите на уебсайта, ще се счита за „Дублиращ акаунт"."
След задълбочено разследване открихме, че въпросният играч е отворил множество акаунти на нашия уебсайт (поне 3, всички активни/имат история на използване на бонуси и депозиране/всички с едни и същи лични данни), което е явно и пряко нарушение на горепосочената клауза. Нашите T&C са създадени, за да гарантират честна игра, да поддържат целостта на нашата платформа и да защитават интересите на всички наши играчи. Когато играч създаде дублиращ се акаунт, това подкопава тези принципи и излага казиното на риск.
За да поддържаме сигурна и честна игрална среда, ние предприехме необходимата стъпка за блокиране на акаунтите на играчите, включително основните и дублиращите се. Вярваме, че това действие е в най-добрия интерес на нашето казино и неговите играчи и е в съответствие с регулаторните указания.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми представител на IceCasino.
Както вече ви информирах, имам само една сметка във вашето казино. Възможно е двамата ми сина и съпругът ми да имат акаунт при вас, които имат абсолютно същия IP и адрес, а също така е възможно някой да се е регистрирал с личните ми данни. Както ви казах сега, имам само един акаунт, в който вече съм представил документите си, потвърждаващи самоличността ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей мила Кристина.
Спечелих без активен бонус. Съпругът ми и 2-ма от синовете ми също имат сметки в това казино, те играят от същия IP адрес като мен.
С Най-Добри Пожелания
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бях толкова щастлив, че спечелих. Сестра ми има приют за животни и имах голямо желание да даря тези пари за хуманно отношение към животните. А ти ме обвиняваш в бог знае какво. Ще ви кажа честно, че не съм използвал дублирани акаунти.
Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Мога ли да получа повече информация? Или мога да забравя парите си? В този случай ще подам сигнал в полицията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми представител на IceCasino,
Можете ли да предоставите някакви подкрепящи доказателства на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Кристина,
Имейлът беше изпратен.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
И така, получихме доказателства от казиното, потвърждаващи техните твърдения.
alexrambl2010, изглежда, че наистина е имало множество акаунти, създадени от едно и също лице, и поне два от тях са били използвани активно. Дори ако вие и всички членове на вашето семейство сте създали всеки свой собствен акаунт, силно се съмнявам, че всички ще имате едно и също име и рожден ден. Страхувам се, че има твърде много прилики между тези сметки. Освен това би било почти невъзможно да се докаже, че всички акаунти са създадени от някой друг, така че, за съжаление, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Кражбата на самоличност е случай за полицията, а не за уебсайт за преглед на казино. Наистина бихме искали да помогнем, но тук ръцете ни са вързани.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
