Играчът от Ирландия се сблъска с проблем с тегленето, въпреки че имаше напълно верифициран акаунт. Процесът на теглене беше възпрепятстван поради заявка за качване на документи, която вече беше изпратена по имейл. Играчът реши да затвори акаунта си, след като имаше закъснения. Беше потвърдено от казиното, че играчът е изиграл всички средства, преди да затвори сметката. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.
акаунтът ми е напълно потвърден, но когато отида да тегля, той иска да качи документи, които изпращам по имейл, все още не ми позволява да тегля
Уважаеми saoirse8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Съжалявам да науча за негативния ви опит с ICE36 Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Изпращам на адрес доказателство за самоличност и начин на плащане, което правя във всички други казино и на вас
Това получавам, когато отида да изтегля, но казва одобрено, така че им изпращам всички по имейл отново
Здравейте, току-що затворих акаунта си, което отне 2 време, така че проблемът е решен, благодаря
Оттеглянето достигна ли до вас?
Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Извинявам се за неудобството, но като се има предвид, че първоначалното ви оплакване се отнасяше за средства, които не могат да бъдат изтеглени, бих искал да разбера дали средствата са получени от вас, занижени или нещо друго.
Благодаря предварително за обратната връзка.
Здрасти,
Проверих акаунта и видях, че това е ескалирало до нашия екип по плащанията, но междувременно, докато чакахте това да бъде разрешено, по което екипът ни за поддръжка работи, вие изиграхте всички средства и оттогава затворихте акаунта.
Съжаляваме за забавянето.
Благодарение на ICE36 Casino за актуализацията,
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
