Играчът от Норвегия срещна проблеми с тегленето на пари от казиното. Първоначално изтеглянето на играча беше забавено с твърдения за потвърждение за плащане, което изглеждаше невярно. След ескалиране на жалбата беше установено, че тегленето е одобрено, но е неуспешно при доставчика на плащания, което води до връщане на спорната сума в акаунта на играча на 22 август. Въпросът се счита за разрешен и жалбата е маркирана като „разрешена“ .
Уважаеми gebalakrystian69,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
тази печалба не беше от бонуса, а от нормални средства, получих потвърждение от тях, което според мен е фалшиво, че парите са изпратени на 18 юли, това е 18 август, за съжаление нямам достъп до банковата сметка, тя беше блокирана преди два дни, затова поисках възстановяване на сумата в сметката на играча или нова сметка, невъзможно е да е минал месец и трансферът да не е пристигнал. Не отговарят на имейли от 3 дни, не съм получавал пари..
От 2 седмици получавам съобщение от казиното, че работят по разрешаването на проблема ми, губя търпение, изпратих им нова сметка, на която да изпратя пари, а те продължават да казват, че техният екип работи по разрешаването на проблема, Поисках възстановяване на сумата по сметката на играча или превод към друга банкова сметка... драма, на 18 юли парите уж бяха изпратени, сметката, на която трябваше да бъдат изпратени парите, вече не работи, документът, потвърждаващ плащането изглежда, че беше фалшив
Благодаря ви много, gebalakrystian69, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, gebalakrystian69,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино iBet.com ,
Бихте ли могли да разгледате проблема с играча и да ни предоставите резултатите от вашето разследване? Какво е текущото състояние на оттеглянето му? какво се случва там
Ако все още не е напълно обработено, може ли казиното да изпрати средствата към алтернативен метод на плащане? Ако е така, какво трябва да се направи от страна на потребителя, за да може казиното да го обработи по този начин?
Уважаеми gebalakrystian69 ,
Бях в контакт с казиното и виждам, че междувременно е имало напредък, но все още не сте ни уведомили за това.
Тъй като вашите оспорвани средства трябваше да бъдат успешно върнати в баланса на акаунта ви, мога ли да считам въпроса за разрешен и да затворя случая или има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Уважаеми gebalakrystian69,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, въз основа на информацията и подробностите от казиното, ние ще считаме жалбата за разрешена.
Уважаеми gebalakrystian69,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Въз основа на информацията в предишната ми публикация, сега ще маркирам жалбата ви като „решена" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
Макар и само извън темата, благодарим на екипа на казино iBet.com за вашата помощ и сътрудничество.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
