Играчът от Ню Джърси чака две седмици за две тегления от HunnyPlay, на обща стойност над 21128 USDT и 5,8 ETH, които остават висящи. Въпреки многобройните комуникации, посочващи различни причини за закъсненията, включително прегледи от екипа на Risk и колебания в криптовалутата, играчът остава разочарован и объркан от липсата на резолюция.
(На първо място адресът ми не е САЩ, но CasinoGuru не ми позволява да го променя)
Направих две тегления в HunnyPlay, първо за 21128 USDT на 3 август 2024 г., второ за 5,8 ETH на 12 август. И двете са висящи оттогава.
Даваха ми извинение след извинение, ето цитатите:
6-ти:
„Тегленето ще бъде успешно, когато екипът на риска завърши проверката на напредъка"
"трябва да отделим време и с Доставчика"
7-ми:
"Очакваме отговор от доставчика. Моля, дайте ми още време."
10-ти:
„Поради скорошните значителни колебания в цените на криптовалутите, трябва временно да прегледаме всички чакащи транзакции, включително тегления, за да сме сигурни, че разполагаме с необходимите средства за ефективна обработка на неуредените транзакции.
Моля, бъдете сигурни, че този преглед е предпазна мярка за защита на вашите транзакции и осигуряване на плавен процес, след като ситуацията се стабилизира. Ние работим усърдно, за да разрешим този въпрос и ще ви държим в течение за състоянието на вашето оттегляне."
12-ти:
"все още чакам отговор на екипа"
14-ти:
„Моят екип няма актуализация."
17-ти:
„Извиняваме се за забавянето на изплащанията и ще ви информираме в момента, в който получим отговор от съответните отдели."
20-ти:
„Свързах се с моя екип относно вашия случай. Те обработват тегленето и то ще приключи скоро.
Извинете за неудобството. Мисля, че си голям играч и винаги се нуждаеш от пари в баланса си, за да играеш."
21-ви:
„Все още нямам новини"
Аз съм търпелив човек, но мотивите зад чакането са неприемливи. Казват, че чакат отговори от доставчика, след това цените на крипто, след това забавянията, след това рискът, след това е одобрен, но дни по-късно все още е в очакване. аз съм объркан.
Никога не съм имал проблем с Hunny преди това теглене (изтеглих по-големи суми преди това!), така че съм много объркан защо това конкретно време съм поставен на чакащо дълго време!
Уважаеми Канар,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Теглил съм стотици пъти успешно в Hunny, като последното беше на 30-ти от 07 г., две тегления на обща стойност $2700 USD.
Да, винаги съм използвал същия метод.
Без бонус. Hunny предлага предимства за VIP лица като връщане на пари, но не трябваше да залагам или да играя бонус за тегленето.
Получих тази актуализация днес, как е това приемливо? Трябва да чакам още 1 месец за 10% от моето теглене?
Дълбоко се извиняваме за забавянето, което сте имали при оттеглянето. Разбираме колко разочароваща трябва да е тази ситуация и искрено оценяваме търпението ви през това време.
⏳Нашият екип внимателно преглежда всички чакащи транзакции и искаме да ви предоставим актуална информация. Забавянето се дължи главно на необходимия процес на проверка с нашите доставчици на игри, особено за по-големи печалби. Освен това неотдавнашните колебания в цените на криптовалутите ни наложиха да предприемем допълнителни предпазни мерки, което добави известно време към нашия процес. Освен това се сблъскахме с по-бавни от очакваното отговори от нашите външни доставчици, които помагат при удостоверяването на последните печалби.
🛡 Въпреки че тези фактори са допринесли за забавянето, моля, бъдете сигурни, че обработката на вашето теглене остава наш основен приоритет. Ние работим в тясно сътрудничество с всички участващи страни, за да ускорим този процес.
🎯 За да покажем нашия ангажимент за разрешаване на този проблем, ако тегленето ви не бъде обработено до 30 септември 2024 г., ще освободим 10% от предстоящата сума за теглене като жест на добра воля. Оставащият баланс ще бъде сигурно наличен във вашия акаунт и можете да поискате ново теглене, след като актуализираме плана за обработка.
Разбираме, че тази ситуация далеч не е идеална и искрено се извиняваме за неудобството, което може да причини. Нашият екип е напълно ангажиран да разреши това възможно най-бързо и ще ви държим в течение.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Екип на HunnyPlay
Благодаря ти за отговора, Canar. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
И двете все още са маркирани като чакащи.
За контекст и прозрачност, ето списък с предишни няколко тегления, които са преминали почти мигновено.
Благодаря ви много, Канар, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Канар,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на казино HunnyPlay да се присъедини към този разговор.
Уважаеми HunnyPlay Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Не съм получавал актуализации относно моя случай от последния път. Нула.
Уважаеми Канар,
благодаря ви за актуализацията. Нека сега изчакаме отговора на казиното.
Katarina в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
