Hugewin Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Здравейте, на 22 април направих депозит от 100$ и получих 100$ бонус. След това играх 100 bit Dice Slot, който беше сред раздела за слотове. Освен това те нямаха изрични правила кои игри мога да играя и кои не с бонус пари. Извадих късмет и спечелих 4000 USD. След това играх няколко слотове, за да изпълня изискването за залагане. В крайна сметка имах 5700 USD в баланса си. Поисках теглене, но те промениха баланса ми и казаха, че съм нарушил техните правила.

Уважаеми Фейзер,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• С кой бонус играхте? Ако е възможно, моля, публикувайте връзка или промоционален код, който сте използвали за активиране на офертата тук в тази тема.
• Казиното уточни ли кое правило сте нарушили? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте. Те имат само един бонус за добре дошли.

https://hugewin.com/ru/promotion

Благодаря ви много, Fayzer, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Фейзер,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Hugewin Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Фейзер,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Отново отворихме тази жалба по искане на Hugewin Casino. Получихме следното съобщение:

"Здравейте,

Вашето съобщение е анализирано. Няма абсолютно никакво приложение, както сте посочили в жалбата си. Установено е, че сте се опитали да съберете целия баланс с бонуса за добре дошли, който сте получили с един залог, противно на концепцията за бонуса.

 

На първо място, бихме искали да ви уверим, че нашата платформа стриктно спазва индустриалните стандарти и разпоредби, за да гарантира честна игра и безопасност за всички наши потребители. Извършват се всички видове одити, за да се гарантира прозрачност и справедливост. Нашият уебсайт се управлява в съответствие с предоставения ни лиценз от първия ден и обслужва нашите уважаеми членове от цял свят. В този контекст можете да намерите правилата за бонусите на главната страница на нашия уебсайт ( https://hugewin.com/en ) и всички правила и условия съгласно RGA & GT&C (Споразумение за отговорно залагане (RGA) и Правила и условия за игри (GT&C)) в долния десен ъгъл на нашия уебсайт. Както ще видите там, Hugewin си запазва правото да променя или прекратява съответните промоции и правила, без да посочва причина. Освен това Hugewin може да отмени промоцията в случай на злоупотреба.

 

Както можете да видите, всички правила и информация са публично достъпни. Стотици членове използват бонуса за добре дошли в съответствие с правилата и теглят много пъти. Беше установено, че се опитвате да разтегнете бонуса и да заобиколите системата.

 

Както казахте, вашият баланс не е променен, както знаете много добре, залозите, които сте получили поради начина, по който сте използвали бонуса, бяха анулирани в съответствие с глобалните правила. Вашият депозит ви е върнат от нашия финансов отдел, в този контекст няма грешка или недоразумение относно възстановяването на вашия депозит за залагане срещу правилата. Не е правилно и неетично да злоупотребявате с услугата, която получавате, като се опитвате да създадете дефицит в системата.

 

Ако желаете, можете да продължите да залагате прозрачно със сумата, която сте инвестирали. Въпреки това, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем с право да ви помогнем в това отношение, освен ако моделът ви за осребряване на бонуса не се промени. Ние също ценим вашите отзиви за нашата платформа и ще ги вземем под внимание, докато продължаваме да подобряваме нашите услуги. Ние се стремим да осигурим надеждно и приятно игрово изживяване за всички наши играчи. Надяваме се в бъдеще да имаме възможността да възвърнем взаимното доверие. Ако имате допълнителни притеснения или въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.

 

Поздрави,

Екипът на Hugewin"

Здравей Питър, както виждаш, те използват неясни дефиниции и не могат да кажат какво съм направил грешно.

Искам да знам мнението ти Питър.

Уважаеми екип на Hugewin Casino,

Моля, обяснете използваната стратегия по-подробно и включете доказателства в подкрепа на вашите твърдения. Можете да го изпратите директно на моя имейл адрес ( peter.m@casino.guru ).

Уважаеми екип на Hugewin Casino,

Благодаря ви за вашия имейл. Прегледах предоставените доказателства, но се страхувам, че няма да можем да приемем аргументите. В наши дни ограниченията върху лимитите за игри често се въвеждат в софтуера на казиното, за да се попречи на играчите да имат достъп до ограничени игри. В този случай има огромен списък с игри (вижте по-долу), доставчици на игри и дори пише „Всички игри". Не мога да си представя играч, който би могъл да запомни всички тези игри и доставчици на игри, за да ги избегне, когато играе с бонуси. И какво означава "Всички игри"? Тези ограничения са едни от най-объркващите, които съм виждал. Ние сме убедени, че играчът трябва да получи своите печалби в пълен размер.

Ето списъка с ограничени игри и доставчици на игри за илюстрация:

3 Oaks Gaming

Всички игри

Белатра

7 дни Испанската армада

Магия на пълнолуние

Ричи Хог

Градът на зомбитата

BGaming

Бонбони Монста

Бог на богатството Задръж и спечели

Посетете маршрута

Джони Кеш

Пътуване Флирт

Манеки 88 злато

Mice & Magic Wonder Spin

Път 2 Богатство

WBC пръстен на богатството

Диво сърце

Big Time Gaming

Lil Devil

Кралски монетен двор

Чертеж

Bankin' More Becon

Ловец на глави: Без окови

Парична стачка

Fat Stacks Miami Cash

Фънки Буда

Златен удар

Кинг Конг Кеш

King Kong Cash Още по-големи банани Megaways

King Kong Cash Full House

Мадам от Mystic Manor

Много риба

Възходът на Атлантида

Козата

Бомбай на живо

Рулетка Royal Riches

Процъфтяващи игри

Били Боб Бум

Талисмани за пеперуди

Късмет и изящни украшения

Money Inc

Червен горещ вулкан

Treasure Vault

ELK Studios

рожден ден!

Гафове

Еквадорско злато

Електрически Сам

Кайджу

Lake's Five

Мис Уайлдфайър

Полтава

Сам на плажа

Ендорфин

Футболна суперзвезда

Златен вол

Нефритени монети

Жокер Ра: Изгрев

Властелинът на моретата

Lucky Streak X

Лунен тигър

нинджа

Ориенталски дракон

Еволюция

Авто-рулетка

Бак Бо

Фондова борса

VIP рулетка

Игри Fantasma

24 звездна мечта

Кръгът на Силван

Фортуна Лама

Мис Рейнбоу

Прометей: Огненият титан

Shadow Summoner Elementals

GameArt

Angry Dragons

Гневът на съдбата

Great Buffalo Megaways

Megaways на Pirate's Pearl

Safari Gems

Див мармалад

Игри Глобални

11 омагьосващи реликви

1-ви от ирландците

3 щастливи дъги

9 златни черепа

Африка X НАГОРЕ

Африкански легенди

Епоха на завоеванието

Мисия Агнес: Дива лаборатория

Акива: Ноктите на властта

Невероятна връзка Аполо

Невероятна награда за връзка

Невероятна връзка Хадес

Амазонско кралство

Amazon: Изгубено злато

Мистичното светилище на Амбър Стърлинг

Ковчегът на Ра

Август

Авалон

Bling Bling Penguin

Болт X нагоре

Книгата на Оз

Бъфало в пламъци!

Бюст на имението

Капитан Уайлд

Хрониките на Олимп X UP

Crazy Digginz: Всичко е мое!

Diamond King Gold

Джакпоти Diamond King

Диамантени пясъци

Д-р Уайлдшок: Лаборатория за луда плячка

Коледното късметче на Фиона

Жокер с огън и рози

Fish 'Em Up

Fishin' Christmas Pots Of Gold

Fishin' Pots of Gold: Gold Blitz

Риболовни плувки на пари

Gallo Gold Megaways на Бруно

Бог на огъня

Густав Минен ловец

Безсмъртен романс

Immortal Romance Mega Moolah

Късметлийки

Щастливи клъстери на лепрекони

Lucky Twins Link&Win

Mustang Riches

Oink Farm

Outlaw Saloon

Peaky Pigs

Натрупайте ги

Купища подаръци

Търсене на пирати

Ретро макари - Екстремни горещини

Кралство Скарабей

Сестрите на Оз WOWPOT

Squealin' Riches

Starlite Fruits Mega Moolah

Супер 30 звезди

По-фините макари на живота

Ударен от гръм

Thunderstruck II

Thunderstruck Stormchaser

Билет за Riches

Съкровищата на Килауеа

Троен ирландски

Троянско царство

Необичайни заподозрени

кралица на викингите

Пътешествие на викингите

Див улов

Wild Link Frenzy

Див Ориент

Характеристика на вещица

Златен герой

Мими и магически персонал

Доминиране на чудовища

Игри с ножовка

Stick'Em

Нефритен заек

Завъртане на пара

Риболовият рай

NetEnt

Кодекс на съдбата

Прокълнато съкровище

Жив или мъртъв

Изгубени реликви 2

Джак Хамър 3

Джингъл Белс Бонанза

Rainforest Gold

Рим: Златният век

Пиратско парти

Серенгети Кингс

Уличен боец 2

Майсторът на желанията Megaways

Едно докосване

Огъващи се дракони

Макара Fruitz Frenzy

Steam Vault

Тики терор

Шантава дива природа

Богати акули

PG Софт

Драконов люк

Dragon Hatch 2

Дракон на късмета

Fortune Rabbit

Фортуна Тигър

Fortune Mouse

Fortune Ox

PlaynGo

3 клоуна Монти 215 кристални рози: Приказка за любовта

Baker's Treat

Кот Уайлд и търсенето на инките

Камари на древните

Окото на Кракена

Фулонг 88

Гамбитът на Джерард

Златна легенда

Честит Хелоуин

Хюго 2

Любовта е в панаира

Маджонг 88

Лунна принцеса

Лунна принцеса 100

Лунната принцеса Силата на любовта

Мултиплод 81

Перлите на Индия

Сводничество

Ярост към богатството

Кралски маскарад

Морски ловец

Мисия на кулата

Viking Runecraft

PopiPlay

Слотъм Сити

Wild Wild Bank

Пушки и дракони

Прагматична игра

3 Кралства - Битката при Червените скали

Асгард

Гроздове от буркани за бонбони

Касов асансьор

Динг Донг Коледни камбани

Кралство на дракони

Златен влак

Нефритена пеперуда

Горила от джунглата

Морската храна на Омар Боб и я спечелете

Космонавт

Pinup момичета

Змии и стълби Megadice

Шампионите

Wheel O'Gold

Диви дълбини

Push Gaming

Hearts Highway

Jammin Jars 2

Луди коли

Shamrock Saints

Тики Тъмбъл

Див рояк

Wild Swarm 2

Quickspin

Brawlers Bar Cash Collect

Корона на доблестта

Черепите нагоре!

Red Rake Gaming

Изгубените мини на Бумеранга Джак

Капитан Уайлд

Густав Минен ловец

Милион Коледа

Супер 30 звезди

Троен ирландски

Червен тигър

10 001 нощи Megaways

Bounty Raid 2

Dragon's Clusterbuster

Dragon's Fire Infinireels

Dragon's Luck Megaways

Огледалото на дракона

Dynamite Riches

Dynamite Riches Megaways

Вземете златните Infinireels

Господарката на златната мина

Gonzo's Quest Megaways

Лондонско метро

Играйте с дявола

Primate King Megaways

Силови макари Reptizillions

Богатството на Сирена

Спин Таун

Призрачен карнавал

Дивата целувка

Късметът на Зайда

Zeus Lightning Power Reels

Отпуснете се в игрите

5 чудовища

Книга от 99

Коледа Дядо Коледа

Дълбоко спускане

За лоялни клиенти

Златен Калаверас

Great Pigsby Megaways

Хелкатраз

Не сега Норман

Orca's Wild Bonanza Extenda Edition

Phoenix Up Cash

Дивият скитник

Тики Бонанза

Титанов удар

Towering Pays Египет

Пирати на съкровища

Валкирия Дива буря

Диви понички

Спиноменален

1 Макара Баба Яга

1 макара Beauty

1 макара Бъфало

1 макара - Карибско съкровище

1 макара: Трезор за пари

1 макара Demi Gods II

1 макара Demi Gods III

1 Макара Demi Gods IV

1 макара Египет

1 макара елфи

1 Макара Плодове

Златно прасенце с 1 макара

1 барабан Хелоуин

1 макара Hawaiian Bliss

Жокер с 1 барабан

1 барабан Majestic King

Мамут с 1 макара

Маймуна с 1 макара

Пантера с 1 макара

1 Макара Патрик

Риф с 1 макара

1 макара Shamrock

1 макара Ден на благодарността

1 макара Wolf Fang

1 макара Коледа

Ацтекско заклинание

Ацтекско заклинание - 10 реда

Колекция бира - 20 линии

Колекция бира - 30 линии

Книгата на боговете Деми III

Книга на прераждането

Книга на Божественото

Colossus Fruits

Комична лудост

Деми богове III

Египетско прераждане II

Egyptian Rebirth II 10 Line

Колекция плодове – 10 реда

Гангстерското злато

Богинята на лотоса

Богинята на лотоса - 10 реда

Магическа Амазонка

Penny Fruits Xtreme

Кралицата на огъня

Въртене на бира

Историята на самурая

Историята на самурая – 10 реда

Оригинали на колове

Зарове

Катастрофа

Кулата на дракона

Лимбо

здравей

пързалка

Мини

Блекджек

Thunderkick

12 гръмове

1429 Неизследвани морета

Beat the Beast: Изпитанието на Кецалкоатъл

Няма достатъчно котенца

Гарваново око

Rocket Fellas Inc

Разривът

Truelab

Ацтекска легенда

Крипти на съдбата

Ден и нощ

Виктория Уайлд

Victoria Wild Deluxe

Уаздан

Всички игри

Здравей Питър, нека ти обясня.

Първо, това дори не е техният списък. Просто са го копирали някъде. Както можете да видите, има доставчици и игри, които не са представени на техния уебсайт.

Второ, имената на доставчиците са тук само за да можете по-лесно да намерите кои игри на доставчика са забранени.

Например:

PG Софт

Драконов люк

Dragon Hatch 2

Дракон на късмета

Fortune Rabbit

Фортуна Тигър

Fortune Mouse

Fortune Ox

Това означава, че тези 7 игри на доставчика PG Soft са забранени, а не всички игри на доставчика.

И когато видим това:

3 Oaks Gaming

Всички игри

Това означава, че всички игри на доставчика на 3 Oaks Gaming са забранени.

Беше потвърдено от тяхната поддръжка, Хари, за съжаление нямам екрани.

Така че в моята ситуация 100-битовите зарове не бяха в списъка.

Само тези слотове на доставчика на Relax са забранени:

5 чудовища

Книга от 99

Коледа Дядо Коледа

Дълбоко спускане

За лоялни клиенти

Златен Калаверас

Great Pigsby Megaways

Хелкатраз

Не сега Норман

Orca's Wild Bonanza Extenda Edition

Phoenix Up Cash

Дивият скитник

Тики Бонанза

Титанов удар

Towering плаща Египет

Пирати на съкровища

Валкирия Дива буря

Диви понички

Здравей Фейзер,

За съжаление, казиното спря да отговаря. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър