Печалбите на играча от Германия бяха анулирани поради правило, забраняващо обратно изкупуване на множество последователни бонуси за депозит. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното спря да отговаря и смятаме, че решението му е против честния хазарт.
Казиното държи средства несправедливо! Бонусът е заложен правилно. Няма забрани Играли игри и т.н. Имаше приложение за изплащане на 300 евро чрез ezeewallet. Беше анулиран и 20 евро кредитирани обратно!
Все още не съм го изпитвал в нито едно казино, това показва, че повече от необходимото е да бъде предупредено. Никой вече няма право да играе тук, трябва да сте в черния списък! Бих искал парите си обратно и т.н. Всичките ми депозити.
Предлагат бонус!
Причина!
Здравейте,
Финансовата услуга Hotline Casino отхвърли молбата ви за теглене
Причина: Вие злоупотребявате с политиката за бонуси в казиното и сте нарушили правило 6.16.
6.16 Ако правите депозити с бонуси 4 пъти подред и повече,
рискувате да загубите печалбите си и да запазите само сумата на депозита
направени за получаване на бонуса. За да се възползвате от бонусите и да се насладите на
печалби, направете депозит (над средната сума на предишните депозити)
без бонуси поне веднъж след използване на 3 бонуса подред.
Балансът ви е равен на сумата на последния депозит плюс останалата сума
преди последния ви депозит, общо 20.02 EUR
Правила и условия:
https://hotlinecasino.com/terms
На Ваше разположение,
Гореща линия за казино
Уважаеми marciistamstart,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих общите условия и ето какво открих ( тук) :
„6.16 Ако правите депозити с бонуси 4 пъти подред и повече, вие рискувате да загубите печалбите си и да запазите само сумата на депозита, която сте направили, за да получите бонуса. За да се възползвате от бонусите и да се насладите на печалбите, направете депозит (над средната сума на предишните депозити) без бонуси поне веднъж, след като използвате 3 бонуса подред."
Бихте ли ми посъветвали дали всички осребрени бонуси са били активирани чрез депозит или сте използвали и безплатни промоционални оферти? В идеалния случай препратете вашите касиерски и бонусни истории на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей
Препрати го по имейл. Проблемът всъщност е с бонусите, които получавате затрупани с безплатни завъртания, било то чрез покачване на ниво, място в турнира или просто между тях, както и бонус оферти. Според мен фактът, че подобни разпоредби са включени в общите условия, е неудобен за клиента и възнамерява да отмени плащанията или да потърси причина. Тогава е очевидно, че клиентите ще мигрират към удобни за клиентите казина.
Благодаря ви много, marciistamstart, за препратените екранни снимки. Правилно ли разбирам, че статусът „простено" предполага, че бонус залагането не е завършено, следователно не са натрупани печалби от него?
Това е правилното. Имаше само 1 теглене на 30 евро и теглене на 300 евро, което беше отменено. Където получих 20-те евро обратно. Това е всичко
Правилно ли разбирам, че 20 евро са възстановени, тъй като това беше вашият минимален депозит, необходим за потвърждаване на метода на плащане и за изтегляне на вашите печалби от безплатни завъртания?
вярно Депозирани 20 евро + 50% ezeewallet специален бонус. Значи 30 евро. Залог x35 = залог 1050 евро. Крайният резултат беше над 700 евро. В крайна сметка исках да изплатя 300 евро, което беше отменено, както е известно. Върнаха ми само 20 депозита. Да, както изглежда, поисках 4 пъти пореден бонус, което вероятно нарушава правилата и условията. Което е досадно, защото имаше само 2 изплащания, които сега бяха анулирани. 300-те евро щяха да са страхотни, бях щастлив. Бях разочарован. Можеше да изплатиш това, тъй като някои депозити вече бяха направени в казиното. Освен това печелите и безплатни завъртания в турнира, което също се счита за бонус, намирам това за несправедливо, защото така се появи бонусът 4x, разбирате ли какво имам предвид?
Ето следващото.
Ако бях спечелил кешбек от 1,20 евро от него над 300 евро, тогава исках да изплатя.
Също така беше отменен, също така връщането на пари е бонус, където x5 Max Withdraw е.
"Здравейте
Съгласно правилата на промоцията "Cashback".
Максималната сума за теглене е x5 от сумата за връщане на пари.
Максималната сума за теглене от вашето приложение е €6, това
сумата е изтеглена по вашата банкова сметка."
Така че в моя случай вместо 300 изплащане точно 6 евро 😅
Общо 580 евро анулирани от казиното!
Благодаря ви, marciistamstart, за отговора. По отношение на вашия бонус за връщане на пари, бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение за печалби за нечестно и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме T&C за бонуси, които ограничават максималното теглене от бонус игра.
Въпреки това първоначалният ви проблем с анулираните печалби поради обратно изкупуване на множество последователни бонуси за депозит изобщо не изглежда справедлив.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей marciistamstart,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Hotline Casino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Всички депозити на играча са направени с промоционални кодове.
Съгласно параграф 6.16 (Ако правите депозити с бонуси 4 пъти подред или повече, рискувате да загубите печалбите си и да запазите само сумата на депозита, който сте направили, за да получите бонуса. За да се възползвате от бонусите и да се насладите на печалбите , направете депозит (над средната сума на предишните депозити) без бонуси поне веднъж след използване на 3 последователни бонуса.
Също така, ако играч направи депозит без промоционален код, съгласно параграф 6.16, и може да използва кешбек, който не попада в тези правила!
Що се отнася до кешбек, максималното изплащане се определя от правилата на промоцията, които могат да бъдат намерени на сайта https://hotlinecasino.com/promotions/cashback, където са посочени всички правила и условия на тази промоция. Моля, имайте предвид, че стойността на x5 се прилага за тегленето от тази промоция, а не към момента на залагането.
Уважаеми екип на Hotline Casino,
Благодаря ви за отговора. Ние обаче намираме такива правила за несправедливи или дори хищнически. Ако не искате играчите да вземат повече от 4 бонуса, защо им позволявате? Ако искате да наложите това правило, трябва да го направите на ниво софтуер. Проблемът с това правило е, че казината обичат да изпращат имейли с бонус оферти на играчи, дори ако играчите не отговарят на условията за бонусите. Играчите правят депозити добросъвестно и искат да играят с бонуси, това, разбира се, е разрешено, но веднага щом искат да изтеглят печалбите си, парите се конфискуват. Ако загубят, нищо не се случва, депозитите няма да бъдат възстановени. Ние сме убедени, че играчът трябва да получи пълно заплащане.
Уважаеми служители на Hotline Casino,
не искате да отговорите или не можете да отговорите? Вашето казино е оценено отрицателно на всяка платформа, така че трябва да се погрижите за него. И отново, бих искал парите си, както вече писа Casino Guru, имам право на тях.
Отново, моля, изпратете ми парите ми в добре познатия електронен портфейл!
Тъй като не реагирате, ще ви дам 72 часа, за да изплатите 280 евро в добре познатия ми портфейл. Ако това не е така, моят адвокат ще поеме случая. Това има значителни последствия за вас и също е скъпо!
Освен това запазвате средства, които не ви принадлежат от доставчика, което би било измама!
Също така техните общи условия са невалидни за страни като Германия, Австрия, Франция! Или имате валиден лиценз там? Доставчикът на плащане в случай, че Skrill и ezeewallet са съучастници и незабавно ще възстанови всички депозити, които ви обещавам. Доставчиците на плащания са задължени да възстановят всички депозити в нелицензирани казина от 1.7, защото са заплашени от наказателно производство. Така че ще ви дам няколко съвета, преди адвокатът да се намеси и органът по хазарта да изплати парите, които ми се полагат незабавно!!
И аз не получих $40 от лотарията.
Казина като вас са срам за цялата индустрия и съсипват всякаква репутация.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей marciistamstart,
За съжаление, изглежда, че казиното е спряло да отговаря напълно. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао и да подадете жалба (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=hotlinecasino.com). Не съм сигурен дали Gaming Authority ще може да ви помогне с този конкретен случай, но си струва да опитате. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирал органът, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
