Играчът от Южна Африка изпитва затруднения с тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from South Africa is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Южна Африка изпитва затруднения с тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Депозирах пари в хипозино и 1000 теглих, ако сметката ми и показваше системна грешка, когато се свържа с поддръжката, тя съветваше, че трябва да направя заявка за теглене Направих го на 28 декември, днес е 31 декември и се върнах да кажа, че трябва да създам ecopay сметката е дотук моите пари, аз не ги спечелих в казиното
I was depositing money to hippozino and 1000 was taking out if my acount and showd system error when I contact support she advsie I should do withdraw request I have done so on 28 Dec today is 31st Dec and come back to say I need to create ecopay account is this far it my cash I didn't win it on the casino
Скъпа Ками,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето.
Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокация и договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за теглене, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на печалбите си? Правилно ли разбирам, че сте поискали възстановяване на депозираните ви средства (не на печалбите?)
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Kammy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Do I understand correctly that you requested a refund of your deposited funds (not the winnings?)
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Допълнителни коментари от играча:
„Не мога да отговоря
здравей
Много благодаря, моля да използвам моята Mastercard и тя също беше отказана
Да, моят депозит беше повече от сумата, която въвеждам, след което се показва на сайта на казиното неочаквана грешка"
Additional comments from the player:
"Can't reply
Hi
Thank so much I ask to use my Mastercard and it was also refused
Yes it my deposit that was more then the amount I enter then it shows on casino site unexpected error"
Много благодаря, Ками, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Kammy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Ками!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Ще се свържа с представители на Hippozino Casino, за да ни дадат обяснение на ситуацията и да ни помогнат да разрешим проблема ви с теглене.
Hello Kammy!
I will take care of your complaint from now on. I'll contact representatives of Hippozino Casino in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve your withdrawal issue.
Скъпа Ками,
Аз съм в контакт с представителя на казиното. Те не могат да намерят вашия акаунт въз основа на информацията, която сте предоставили. Бихте ли предоставили идентификатора или имейла, който използвате, за да влезете в акаунта си в казиното? Благодаря ти.
Dear Kammy,
I'm in contact with the casino rep. They can't locate your account based on the info you provided. Could you provide the ID or email you use to log in to your casino account? Thank you.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Добре, така че те намериха акаунта ви и изглежда, че не сте включили цялата необходима информация, за да ви направи EFT. Без всички необходими данни - не може да се извърши възстановяване. Екипът за поддръжка на клиенти ще се свърже с вас, бях посъветван.
Ok so they found your account and it seems that you have not included all of the relevant information to make an EFT to you. Without all of the necessary details - a refund can not be made. The Customer Support team will be in touch with you i have been advised.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Kammy - Южна Африка може да бъде трудно място за връщане на печалби поради доставчиците на плащания.
Екипът ми казва, че ще ви изпрати имейл отново и ще ви кажат какво им липсва. Моля, можете ли да им отговорите с липсващите подробности.
Без това е невъзможно да се извърши плащане.
Имаме много играчи от Южна Африка и всички те получават парите си. Сега ще се свържа с екипа, за да гарантирам, че ще се справят бързо с това.
Основната цел тук е да получите вашите печалби.
Kammy - South Africa can be a tough place to get winnings back because of payment providers.
The team are telling me that they will email you again and tell you what they are missing. Please can you respond to them with the missing details.
Without that - its impossible to make payment.
We have a lot of South African players and all of them get their money. I will follow up with the team now to ensure that they deal with this swiftly.
The main aim here is to get you your winnings.
много благодаря, но не спечели, беше неочаквана грешка в сайта на казиното и 1000 ранда, когато депозирах 200 ранда
Не разбирам какво искаш да кажеш, страхувам се.
thanks very much but it not winning it was unexpected error on the casino site and 1000rand when i was deposing 200rand
I dont understand what you are saying I'm afraid.
Доколкото знам, това просто не е възможно. Казиното не въвежда въведени суми и ако има грешка, нищо не може да бъде взето от банкова сметка.
Както казах, доколкото знам.
Така че сега имате проблем с печалбите и имате проблем с вашите депозити - правилно ли е?
As far as i am aware thats just not possible. The Casino does not enter input amounts and if there was an error nothing could be taken from a bank account.
As i said that's as far as i am aware.
So you now have an issue with winnings & you have an issue with your deposits - is that correct ?
Да, те ще ви платят - след като предоставите всички данни, които те изискват.
Без пълните данни - те не могат да направят плащане.
Те ще се свържат - потърсете и имейли в папката си за спам, моля
След като ми кажат, че плащането е изпратено, ще ви информирам тук.
Yes, they will pay you - once you have provided all of the details they require.
Without the full details - they cant make payment.
They will be in touch - look in your spam folder for emails as well, please
Once they have told me payment is sent I will update you here.
Уважаеми всички,
благодаря на представителя на казиното Hippozino за вашия отговор.
Ками, най-добрият начин да разрешиш тази ситуация е да спазваш процедурата за проверка. Разбирам, че може да е разочароващо да чакате толкова дълго, но съм сигурен, че ще ви бъде изплатено и проблемът ще бъде разрешен гладко.
Моля, внимавайте за инструкции от поддръжката на казиното и ги следвайте възможно най-добре. Моля, уведомете ни как е минало. Оценявам го!
Dear all,
thanks to the Hippozino casino representative for your reply.
Kammy, the best way to resolve this situation is to comply with the verification procedure. I understand it can be frustrating to wait so long, However, I am positive you will be paid out and the issue will be resolved smoothly.
Please, be on the lookout for instructions from the casino support and follow them as best as you can. Please, let us know how it went. Much appreciated!
Здравей Томас
както направих, всичко беше помолено дори направих ново теглене и видях 800 обратно
винаги, когато попитам за поддръжка, те казаха, че се плаща, сега съм толкова загубен
Hi Tomas
like i did everything was asked even did new withdrwal and see 800 back in
whenever i ask support they said it being paid im so lost now
Това е странен случай и много необичаен. Тъй като ние сме ограничени от причини за сигурност и лицензиране за достъп до акаунти на играчи, всъщност ми е трудно да кажа. Попитах ги защо това се е случило отново и очаквам обратната им връзка. Въпреки това е официален празник, където са базирани - Малта - само за информация, така че отговорът може да идва малко по-бавно от обикновено.
This is a bizarre case & very unusual. As we are restricted by security and licensing reasons from accessing player accounts, it's hard for me to actually say. I have asked them why this has happened again and await their feedback. It is a public holiday though where they are based - Malta - just an FYI, so a response might be a bit slower coming than usual.
Че има официален празник?
Има хора, които работят - само по-малко от обикновено. Не мисля, че никоя компания в света не съветва, че има по-малко хора, работещи на официален празник от нормалното.
Не ви ли са изпратили имейл? Моля, проверете и вашия Спам.
That there is a public holiday?
There are people working - just less than usual. I dont think any company in the world advises that there are fewer people working on a public holiday than normal.
Have you not been emailed? Please check your Spam as well.
Здравей Ками
Така получих отговор от екипа и ми казват, че PSP - доставчик на платежни услуги отказва възстановяването на сумата поради недостатъчни подробности. Те са опитвали това възстановяване няколко пъти, като последното е днес. Те ескалират въпроса.
Попълвате ли всички подробности? Мислех, че ще попитам във всеки случай.
Изглежда няма проблем с други играчи в Южна Африка. Възстановяванията по ЕПС работят и ние плащаме на други южноафриканци, така че екипът за плащания ескалира въпроса.
След като ми се свържат - ще ви кажа какво става.
Hi Kammy
So I got an answer from the team and they are telling me that the PSP - Payment Service Provider is refusing the refund due to insufficient details. They have attempted this refund a number of times with the latest one being today. They are escalating the matter.
Are you filling in all of the details? I thought I would ask in any event.
There does not appear to be a problem with any other players in South Africa. The EFT refunds are working and we are paying out to other South Africans so the Payments team is escalating the matter.
Once they get back to me - i will let you know whats up.
благодаря, защото не получавам никаква обратна връзка от тях по пощата, за да ме посъветват какво е щастливо, ако имат нужда от моето bnk изявление, което трябва да попитат, вижте по-долу трябва само да въведа това nfo, така че какъв е проблемът тогава
thanks cause i am no getting any feedback from them on mail to advise me what is happin if they need my bnk statment they need to ask see below i only need to enter this nfo so what is the problem then
Здравей Ками
Бях уведомен, че ви се обадиха от Казиното и че сте наясно защо прехвърлянето не се е случило. Вярвам, че това е така и разбирате защо средствата не могат да бъдат изтеглени.
Надявам се този въпрос да бъде решен скоро за вас.
Hi Kammy
I have been advised that you were called by the Casino and that you are aware as to why the transfer did not happen. I trust that this is the case & you understand why the funds could not be withdrawn.
I hope that this matter is resolved soon for you.
здравей
благодаря много, не знаех, че имат нужда от номер за почистване, взех го от моята банка, направих тегленето си отново
да, някой се обади и беше много полезно
hi
thanks so much i didnt knw that they need cleaning number i did get it from my bank i did do my withdrawl again
yes someone did call n it was very helpfully
Здравейте всички,
Благодаря на всички за актуализацията. Вярвам, че сме на път да разрешим този проблем безпроблемно.
Ками, ще държа тази жалба отворена до потвърждението ти за успешно теглене. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
Hello all,
Thank everyone for the update. I believe we are on track to resolve this issue smoothly.
Kammy, I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Здравейте Тома, отново се отнасях несправедливо, когато бях в сайта на казиното и видях парите обратно в сметката, когато попитах какво се случва всичко, което получавам, от тях За съжаление нямам допълнителни актуализации за вашето запитване. Моля, имайте предвид, че след като има актуализация, ще бъдете информирани по имейл от моя екип за проверка.
да им кажа, че не получавам никаква актуализация или maili не знам какво да правя вече
hi tomas again im been treating unfair when on the casino site and see cash back on the acc when i asked what is happening all i get is ,from them Unfortunately I do not have any further updates for your query. Kindly note, once there is an update you will be informed through email from my Verification Team.
telling them im not getting any update or maili dont know what to do anymore
Ками - Нямам представа за какво е последното ти съобщение.
Вашият проблем е тегления и ние стигнахме до точката, в която беше посочено, че не е предоставена цялата информация. Свързахме се с вас и ще получите средствата си - предоставихте ли всички необходими данни?
Сега имате ли допълнителен проблем?
Какъв е този въпрос?
Моля, публикувайте тук своя имейл и отговора си от екипа за обслужване на клиенти.
Мисля, че от моя страна се опитах да ви помогна възможно най-добре и вие продължавате да намирате проблеми.
Kammy - I have no clue as to what it is your last message is about.
Your issue is withdrawals and we have reached the point where it has been pointed out that not all of the information was supplied. You have been contacted and you will get your funds - have you supplied all of the necessary details?
Now you have an additional issue?
What is that issue?
Please post here your email and your response from the Customer Service team.
I think from my side I have tried to assist you as best as possible and you keep finding issues.
Ками - току-що бях уведомен от екипа, че тегленето ви е изпратено успешно. Използвахте неправилни банкови данни и екипът помогна за това. Моля, потвърдете, след като имате средствата.
Също така, моля, посъветвайте ме за какво е последното ви съобщение.
Kammy - ive just been advised by the team that your withdrawal has successfully been sent to you. You were using incorrect banking details and the team assisted with that. Please confirm once you have the funds.
Also please advise me as to what your last message is about.
здравей
да, Андреас ми се обади и ми помогна с банковите данни
всичко беше добре, сега беше екипът за поддръжка, но сега съм щастлив да играя, ако мога да се изтегля без проблеми
ще Ви посъветвам, след като извърша плащане
hi
yes andreas did call me and assist me with the banking details
it ok now it was support team but i am now happy to play if i can do withdrawl without problems
i will advsie once i rec payment
Здравей Ками
Уведомиха ме, че е изпратено, така че скоро трябва да бъде при вас. Проблемът тук е в неправилните банкови данни. Трябва да се въведат правилни данни, в противен случай парите липсват и платформата за плащане не може да направи теглене без правилните данни.
Радвам се, че получавате средствата си - ще се радвам допълнително, когато потвърдите получаването на средствата.
Очакваме с нетърпение да ви посрещнем отново за малко забавление, сега знаете какво е необходимо, когато правите теглене.
Hi Kammy
I was advised that it was sent so it should be with you shortly. The issue here is the incorrect banking details. Correct details need to be entered otherwise money goes missing and the payment platform can not make a withdrawal without the correct details.
I am glad that you are getting your funds - i will be extra glad when you confirm receipt of the funds.
We look forward to welcoming you back for some entertainment now you know what is necessary when you make a withdrawal.
Е, аз се смеех на себе си, защото беше номерът на клона,
но на място пишеше номер за почистване и това, което получих от банката
но е подредено ще ви посъветвам,
well i was laugthing at myself cause it was the branch number ,
but on site it said cleaning number and that what i got from the bank
but it sorted i will advsie ,
Да, различна терминология се използва извън Южна Африка
Мисля, че имахте предвид номер за изчистване - благодаря за обратната връзка, тъй като това е важно.
Ще видя какво може да се направи по въпроса, за да не се случи объркване с други играчи
Yes different Terminology is used outside of South Africa
I think you meant Clearing Number - thanks for the feedback though as this is important.
I will see what can be done about this so that no confusion occurs with other players
Радвам се да го чуя, Ками! Благодарим ви, че ни уведомихте. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
I am glad to hear that, Kammy! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.