Hippozino Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Депозирах пари в хипозино и 1000 теглих, ако сметката ми и показваше системна грешка, когато се свържа с поддръжката, тя съветваше, че трябва да направя заявка за теглене Направих го на 28 декември, днес е 31 декември и се върнах да кажа, че трябва да създам ecopay сметката е дотук моите пари, аз не ги спечелих в казиното

Скъпа Ками,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето.

Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокация и договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за теглене, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.

Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на печалбите си? Правилно ли разбирам, че сте поискали възстановяване на депозираните ви средства (не на печалбите?)

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Допълнителни коментари от играча:

„Не мога да отговоря

здравей

Много благодаря, моля да използвам моята Mastercard и тя също беше отказана

Да, моят депозит беше повече от сумата, която въвеждам, след което се показва на сайта на казиното неочаквана грешка"

Скъпа Ками,

Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви вече е потвърден успешно? Колко е вашият активен баланс сега?

здравей

реален баланс 0,50

и моят статус на изтегляне е -отворен и не знам какво означава това

По-рано казахте, че сте депозирали 1000. Тези пари бяха ли кредитирани успешно във вашата казино сметка?

Да, това е

Играли ли сте на някое от депозираните средства?

да 200

И сега €800 е предстоящо теглене?

да

Много благодаря, Ками, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

благодаря много скъпа, честита нова година за теб

Здравей Ками!

Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Ще се свържа с представители на Hippozino Casino, за да ни дадат обяснение на ситуацията и да ни помогнат да разрешим проблема ви с теглене.

Благодаря ти

Скъпа Ками,

Аз съм в контакт с представителя на казиното. Те не могат да намерят вашия акаунт въз основа на информацията, която сте предоставили. Бихте ли предоставили идентификатора или имейла, който използвате, за да влезете в акаунта си в казиното? Благодаря ти.

Добре, така че те намериха акаунта ви и изглежда, че не сте включили цялата необходима информация, за да ви направи EFT. Без всички необходими данни - не може да се извърши възстановяване. Екипът за поддръжка на клиенти ще се свърже с вас, бях посъветван.

Направихте ли ново теглене на EFT, както поискаха?

Те ми казват, че не сте въвели цялата необходима информация.

да, направих и това се случва от 28 декември всеки път, когато се връщат с нова история

Kammy - Южна Африка може да бъде трудно място за връщане на печалби поради доставчиците на плащания.

Екипът ми казва, че ще ви изпрати имейл отново и ще ви кажат какво им липсва. Моля, можете ли да им отговорите с липсващите подробности.

Без това е невъзможно да се извърши плащане.

Имаме много играчи от Южна Африка и всички те получават парите си. Сега ще се свържа с екипа, за да гарантирам, че ще се справят бързо с това.

Основната цел тук е да получите вашите печалби.

вижте датата на имейла, аз не записах друг имейл от това казино

И така, отидохте ли и направихте теглене чрез метода, който те поискаха да направите?

много благодаря, но не спечели, беше неочаквана грешка в сайта на казиното и 1000 ранда, когато депозирах 200 ранда

направих това, което поискаха сега, Тома

много благодаря, но не спечели, беше неочаквана грешка в сайта на казиното и 1000 ранда, когато депозирах 200 ранда

Не разбирам какво искаш да кажеш, страхувам се.

на сайта на казиното каза неочаквана грешка и 1000 бяха взети от банковата ми сметка

депозирах само 200 ранда

Доколкото знам, това просто не е възможно. Казиното не въвежда въведени суми и ако има грешка, нищо не може да бъде взето от банкова сметка.

Както казах, доколкото знам.

Така че сега имате проблем с печалбите и имате проблем с вашите депозити - правилно ли е?

добре, всичко, от което се нуждая, е да ми плащат и да не идват с нова история през цялото време

Да, те ще ви платят - след като предоставите всички данни, които те изискват.

Без пълните данни - те не могат да направят плащане.

Те ще се свържат - потърсете и имейли в папката си за спам, моля

След като ми кажат, че плащането е изпратено, ще ви информирам тук.

благодаря том

Уважаеми всички,

благодаря на представителя на казиното Hippozino за вашия отговор.

Ками, най-добрият начин да разрешиш тази ситуация е да спазваш процедурата за проверка. Разбирам, че може да е разочароващо да чакате толкова дълго, но съм сигурен, че ще ви бъде изплатено и проблемът ще бъде разрешен гладко.

Моля, внимавайте за инструкции от поддръжката на казиното и ги следвайте възможно най-добре. Моля, уведомете ни как е минало. Оценявам го!

Благодаря на всички

Здравей Томас

както направих, всичко беше помолено дори направих ново теглене и видях 800 обратно

винаги, когато попитам за поддръжка, те казаха, че се плаща, сега съм толкова загубен

Здравей Ками

Помолих екипа по плащанията за обратна връзка относно това защо се е случило това.

ще се свържа с вас

благодаря, имам предвид от 28 декември нагоре и надолу и дори не ми изпращат имейл или ме уведомяват какво се случва

Това е странен случай и много необичаен. Тъй като ние сме ограничени от причини за сигурност и лицензиране за достъп до акаунти на играчи, всъщност ми е трудно да кажа. Попитах ги защо това се е случило отново и очаквам обратната им връзка. Въпреки това е официален празник, където са базирани - Малта - само за информация, така че отговорът може да идва малко по-бавно от обикновено.

и отново те трябва да задържат, че потребител като мен ще знае

Че има официален празник?

Има хора, които работят - само по-малко от обикновено. Не мисля, че никоя компания в света не съветва, че има по-малко хора, работещи на официален празник от нормалното.

Не ви ли са изпратили имейл? Моля, проверете и вашия Спам.

Работя на лаптопа си цял и от първия ден записвам само един имейл за молба да направя теглене отново без друга поща

Здравей Ками

Така получих отговор от екипа и ми казват, че PSP - доставчик на платежни услуги отказва възстановяването на сумата поради недостатъчни подробности. Те са опитвали това възстановяване няколко пъти, като последното е днес. Те ескалират въпроса.

Попълвате ли всички подробности? Мислех, че ще попитам във всеки случай.

Изглежда няма проблем с други играчи в Южна Африка. Възстановяванията по ЕПС работят и ние плащаме на други южноафриканци, така че екипът за плащания ескалира въпроса.

След като ми се свържат - ще ви кажа какво става.

благодаря, защото не получавам никаква обратна връзка от тях по пощата, за да ме посъветват какво е щастливо, ако имат нужда от моето bnk изявление, което трябва да попитат, вижте по-долу трябва само да въведа това nfo, така че какъв е проблемът тогава

И въвеждате правилно и двете полета - разбира се, че сте. Много странно.

Ще съобщя това с тях

добре, това е първият път, имам проблем с онлайн казиното, което е много лошо

Благодаря

Здравей Ками

Бях уведомен, че ви се обадиха от Казиното и че сте наясно защо прехвърлянето не се е случило. Вярвам, че това е така и разбирате защо средствата не могат да бъдат изтеглени.

Надявам се този въпрос да бъде решен скоро за вас.

здравей

благодаря много, не знаех, че имат нужда от номер за почистване, взех го от моята банка, направих тегленето си отново

да, някой се обади и беше много полезно

Здравейте всички,

Благодаря на всички за актуализацията. Вярвам, че сме на път да разрешим този проблем безпроблемно.

Ками, ще държа тази жалба отворена до потвърждението ти за успешно теглене. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.

благодаря Tomas ще Ви консултирам след плащане rec

Благодаря ви много

Здравейте Тома, отново се отнасях несправедливо, когато бях в сайта на казиното и видях парите обратно в сметката, когато попитах какво се случва всичко, което получавам, от тях За съжаление нямам допълнителни актуализации за вашето запитване. Моля, имайте предвид, че след като има актуализация, ще бъдете информирани по имейл от моя екип за проверка.

да им кажа, че не получавам никаква актуализация или maili не знам какво да правя вече

Ками - Нямам представа за какво е последното ти съобщение.

Вашият проблем е тегления и ние стигнахме до точката, в която беше посочено, че не е предоставена цялата информация. Свързахме се с вас и ще получите средствата си - предоставихте ли всички необходими данни?

Сега имате ли допълнителен проблем?

Какъв е този въпрос?

Моля, публикувайте тук своя имейл и отговора си от екипа за обслужване на клиенти.

Мисля, че от моя страна се опитах да ви помогна възможно най-добре и вие продължавате да намирате проблеми.

Ками - току-що бях уведомен от екипа, че тегленето ви е изпратено успешно. Използвахте неправилни банкови данни и екипът помогна за това. Моля, потвърдете, след като имате средствата.

Също така, моля, посъветвайте ме за какво е последното ви съобщение.

здравей

да, Андреас ми се обади и ми помогна с банковите данни

всичко беше добре, сега беше екипът за поддръжка, но сега съм щастлив да играя, ако мога да се изтегля без проблеми

ще Ви посъветвам, след като извърша плащане

Здравей Ками

Уведомиха ме, че е изпратено, така че скоро трябва да бъде при вас. Проблемът тук е в неправилните банкови данни. Трябва да се въведат правилни данни, в противен случай парите липсват и платформата за плащане не може да направи теглене без правилните данни.

Радвам се, че получавате средствата си - ще се радвам допълнително, когато потвърдите получаването на средствата.

Очакваме с нетърпение да ви посрещнем отново за малко забавление, сега знаете какво е необходимо, когато правите теглене.

Е, аз се смеех на себе си, защото беше номерът на клона,

но на място пишеше номер за почистване и това, което получих от банката

но е подредено ще ви посъветвам,

Да, различна терминология се използва извън Южна Африка

Мисля, че имахте предвид номер за изчистване - благодаря за обратната връзка, тъй като това е важно.

Ще видя какво може да се направи по въпроса, за да не се случи объркване с други играчи

да готино ще съветвам, след като запиша моя паумент

Благодаря

Ками - предполагам, че сте получили тегленето си - можете ли да ни актуализирате тук, моля.

здравейте, съжалявам, да, изпратих имейл до казиното, като им благодаря

ще играя отново

Благодаря, че ни уведоми, Ками

Очакваме с нетърпение да ви посрещнем отново - прекрасен уикенд

Радвам се да го чуя, Ками! Благодарим ви, че ни уведомихте. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.