НачалоЖалбиHigh Country Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

High Country Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 75

Сума: 180 $

High Country Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 24.7.2024 | Нерешена : 20.8.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Съединените щати чакаше повече от месец за теглене на $1000 Bitcoin от High Country. Въпреки ежедневните съобщения, потвърждаващи, че плащането е преминало проверката, имаше непрекъснати забавяния от доставчика на плащания. Казиното спря да отговаря от няколко дни. След като получи плащането, играчът установи, че то е късо с $180, като казиното приписва несъответствието на спад в стойността на биткойн, което играчът оспори. Екипът по жалбите не успя да получи отговор от казиното, което доведе до отбелязване на жалбата като неразрешена поради липсата на съдействие от страна на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

High Country ми каза вече повече от 3 седмици, че моето „теглене е преминало поетапна проверка и е предадено за изпращане от доставчика на плащанията и трябва скоро да получа потвърждение за плащането". Изпращах съобщения почти през ден и ми беше казано точно същото и че имат забавяне с доставчика на плащания, но все пак трябва да получа моето теглене на биткойни за 1k много скоро. Измина повече от месец, а казиното не отговаря от няколко дни и започвам да чувствам, че съм останал на заден план. Изтеглих пари от онлайн казино Лас Вегас и слотове плюс, които са и двата сестрински сайтове на високата страна с лекота и през дадения период от 5 работни дни. Моят акаунт е напълно потвърден и няма причина да не разполагам със средствата си сега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми darrindj123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления от High Country Casino преди?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно забавеното ви плащане?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Вероника! Толкова съм благодарен за вашата помощ.. Направих успешни тегления от сродния им сайт, слотове плюс в рамките на дадения 5-дневен период на изчакване. Вчера ми казаха същата реторика, че плащането ми е одобрено и е преминало етапи на проверка и трябва да „получавам скоро", след като предния ден ми беше казано, че „се обработва към мен в този момент от доставчика на плащания и съжалявам за неочакваното Закъснения. И да, използвах бонус, но всичко беше завършено успешно, включително лимит за изплащане на пари от 1000 USD, поради което акаунтът ми беше одобрен!! да ескалирам този случай като основен приоритет и първи да бъда изпратен следващия, както ми казаха преди седмици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Има ли някакви актуализации по отношение на това? Измина доста повече от месец и повече от 3 пълни седмици, откакто ми казаха, че тегленето ми е одобрено и изпратено до доставчика на плащания и е планирано да бъде изпратено със следващата партида изплащания.. Никога не съм имал проблеми в миналото с тази компания и аз разчитахме, че ще удържат на думата си с мен, но изглежда, че никой няма обяснение или действително време, когато средствата ще бъдат изпратени в моя биткойн портфейл и аз похарчих добра сума пари тук, както и сестра им сайтове

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, darrindj123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей darrindj123,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми High Country Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какво е текущото състояние на заявката за теглене на играча и кога може да очаква тя да бъде обработена от ваша страна?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

моля, изпратете ми това възможно най-скоро High Country 🙌

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Изпратиха плащане, но беше малко 180 $. Изпратиха прикачен имейл, че 1000 USD са одобрени и 3 дни по-късно получавам 820 USD. Свързах се с High Country и попитах защо е така и да поправя тази очевидна грешка, която беше направена, но за съжаление не получих никаква информация как планират да поправят това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми darrindj123, получихте ли обяснение от поддръжката за липсващите $180? Може ли да е таксата за теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Няма такса за теглене, те се опитват да кажат, че цената на биткойните е намаляла със 180 долара и се държат така, сякаш са го изпратили в петък, но в действителност са го изпратили в понеделник сутринта и изглежда, сякаш се опитват да ме надминат, използвайки факта Биткойнът падна до известна степен през уикенда... няма такси за теглене на биткойн и тъй като текущата цена за изпращане в рамките на 30 минути е буквално 3 долара, няма начин това, което казват, да се събере. Виждам, че ми изпратиха само 820$ в понеделник и бяха получени в понеделник вечерта.. толкова несправедливо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми darrindj123, Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Силно вярвам, че казиното трябва да изплати цялата сума в щатски долари, ако валутата на акаунта ви е щатски долари и сте поискали тегленето в щатски долари, цената на биткойн не може да повлияе на крайната сума, която получавате. За съжаление не може да се постигне много без съдействието на казиното. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

най-добри пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини