Играчът от Холандия се сблъска с първоначални усложнения, докато депозира пари в сметката им. Въпреки че проблемът е решен и е спечелил 300 евро, играчът не може да изтегли тези средства от казиното. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащането си.
първоначално се опитах да прехвърля пари, за да мога да играя, всичко беше толкова сложно, но накрая поех хазарта, защото трябва да използвате вашите кодове за вход от вашата банка, което намерих за смущаващо.
В крайна сметка бяха внесени 20 евро, парите се оказаха преведени, но не се виждаха. След много контакти с отдела за обслужване на клиенти те казаха, че имаме нужда от вашите данни, така че бяха изпратени. В крайна сметка успях да играя, да спечеля пари и искам да ги депозирам обратно. Забелязах, че ви трябват 50 евро.
Продължих да играя, докато не загубих всичко и накрая спечелих 300 евро. Искам парите си и все още не мога да ги върна в сметката си. Що за казино е това? Сериозно, чувствам се сериозно ограбен и не ме приемат на сериозно.
Здравейте Haroldbdvernomen,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с HeyCasino!. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Хей Ник,
Вчера говорих с тях.
най-лошото е, че проверявате и изпращате всички документи, но не получавате потвърждение за получаване
да, играх рулетка с истински пари.
Вчера говорих с тях за последен път, всичко беше много неясно
Персоналът на най-доброто казино гуру просто искаше да ви уведоми, че в крайна сметка всичко се е развило добре.
плащането беше ново за мен и отне известно време.
свикване с него
Не знаех, че е толкова трудно, първо отхвърлено, накрая трябва да се провери.
След това трябва да изберете друг метод на плащане, който също включва проверка.
След това трябва да изтеглите друго приложение по имейл и да изпратите всички документи за проверка, така че просто чакате, но в крайна сметка имате KYC „познайте своя клиент", което отново отнема време.
но с търпение всичко се получи в крайна сметка днес сутринта
така че отново благодаря за времето и усилията.ciao
Уважаеми Haroldbdvernomen,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
