Играчът от Швеция закри акаунта си поради проблем с хазарта. По-късно тя успя да отвори нов и да депозира средства. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.
Автоматичен превод:
HeyCasino! - Играчът иска пълно възстановяване.
Автоматичен превод:
Сума: 827 €
HeyCasino!
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.0
HeyCasino! has a Safety Index of 8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Имах акаунт в хей казино и го затворих заради проблем с хазарта 01-26-01 и се затворих заради проблем с хазарта в казиното им сестра и те имат същия лиценз и можех да отворя нов акаунт с хей казино отново и направете още депозит на 15 август 2021 г. и направете депозит към тях. Това не би трябвало да е възможно за мен, защото затворих първата си сметка при тях и сестринското им казино заради проблем с хазарта. Затова искам депозита си обратно от тях
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Санна,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Преди да се свържем с казиното и да попитаме за тяхната гледна точка, можете ли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време искате акаунтът ви да бъде спрян и причината за това?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Същата сметка ли беше или си отворил чисто нов? Бихте ли препратили вашата история на депозит/каси? Благодаря много предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихте ли препратили вашата история на депозит/каси?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Sanna, за вашия отговор и имейл. Извинявам се, но не мога да идентифицирам плащането. Бихте ли обяснили по-подробно? Освен това, ако сте депозирали 10 000 kr на 15 август защо жалбата е подадена за 38 000 kr?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Защото е за общата сума, когато бях затворил сметките си преди
в казината сестра на heycasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Санна,
Въз основа на препратената история на касата коригирах спорната сума от 38 000 шведски крони на 827 евро. Сега, когато установихме стойността на жалбата, можем да продължим напред.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте използвали същите идентификационни данни, когато регистрирате първия и втория си акаунт? Правилно ли разбирам, че този случай вече е бил разгледан от органа за лицензиране на игрите на Кюрасао?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Точно толкова различен е и пощенският адрес
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти, Sanna, за твоя отговор. Искам обаче да ви предупредя, че това изглежда е обичайна практика на HeyCasino! да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми.
Получили ли сте изявление от Лицензиращия орган?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Санна,
Получили ли сте отговор от Лицензиращия орган? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Санна,
Проверих уебсайта на казиното и ето какво открих (тук ):
„Оплаквания
Играчът може да се свърже с нашия отдел за обслужване на клиенти на support@heycasino.com, за да ни изпрати оплаквания относно нашите услуги.
Оплакванията се обработват от нашия екип за поддръжка и се ескалират в организацията, ако е необходимо. Играчът трябва да бъде информиран за състоянието на жалбата до разумно ниво.
Играчът има право да внася неразрешени спорове в Curacao eGaming чрез complaints@curacao-egaming.com
За допълнителна информация относно Органа, моля, посетете curacao-egaming.com "
Това ли е имейл адресът, който сте използвали за подаване на официалната жалба complaints@curacao-egaming.com ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Моля, препратете имейла, който сте изпратили, за да подадете жалбата до Лицензионния орган на Кюрасао. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Санна,
Хей Казино! работи под лиценз Кюрасао и не съществува такова нещо като сестринско казино. Ако сте се самоизключили от Unique Casino, вашето самоизключване не е валидно никъде другаде.
Ако не сте поискали самоизключване от HeyCasino! страхувам се, че не можем да ти помогнем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Досега не получихме никакви доказателства, че сте поискали самоизключване от HeyCasino. Разбираме, че сте се свързали с лицензионния орган на Кюрасао и че сте се самоизключили от Unique Casino, за съжаление, нито едно от тези две действия не е от значение за HeyCasino.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Виждам, че акаунтът ви е блокиран за депозити. За съжаление не виждаме причината да е направено.
Моля, позволете ми да обясня разликата между затваряне на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и не бих ги споменал тук. Какво може да направи играчът, ако не е доволен в казиното: да затвори акаунта или да се самоизключи, това са двата основни избора.
Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играчът успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства. (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта)
В случай на самоизключване, ако казиното се провали, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Санна,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Можете ли да ми изпратите вашата поща, тъй като има много, които ще ви изпратя, ще бъде много по-лесно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Санна,
Благодарим ви за препратените имейли. Проверих всичко внимателно отново и все още не открих никакви доказателства, че сте поискали самоизключване поради проблем с хазарта от това конкретно казино.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
