НачалоЖалбиHeybets Casino - Сметката на играча с печалби се затваря.

Heybets Casino - Сметката на играча с печалби се затваря.

Автоматичен превод:

Черни точки: 76290

Сума: 70 000 €

Heybets Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 6.3.2024 | Нерешена : 2.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 часове
Превод

Играчът от Литва спечели 70 хиляди, но сметката му впоследствие беше затворена. Казиното не отговори на съобщенията му и причината за затварянето на акаунта беше неясна. Играчът не е завършил проверката на акаунта поради липса на отговор от страна на казиното. Той беше играл казино играта „Space Xy“ и акаунтът му беше създаден на 2024-03-02. Печалбите му бяха натрупани с бонус за депозит от 20 EUR. Играчът беше готов да приеме по-ниска сума от 2k EUR поради спешната му нужда от средства. Казиното твърдеше, че печалбите на играча са резултат от проблем с дисплея, а не действителни печалби. Освен това казиното обвини играча, че е нарушил условията им, като е имал няколко акаунта. Казиното обаче не успя да предостави доказателства за техническата грешка или за предполагаемите множество акаунти. Бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“ поради липса на достатъчно доказателства. Играчът беше посъветван да се свърже с Gaming Curaçao Authority за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Заложих парите си, спечелих 70 хиляди и сега затвориха акаунта ми, не отговарят на съобщенията ми. Дори не знам защо ми деактивираха акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми eikantask,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
  • Бихте ли разяснили спорната сума?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Не завърших потвърждението, защото те не отговориха. Играех в казино "Space Xy" акаунтът беше създаден на 2024-03-02 Не знам за бонуса Току-що получих бонус за депозит 20 eur и това е и те фалшифицират, че са пилот на доверие и банер на casinoguru за рейтинги

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Искам поне да си върна 1к


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей eikantask,

  • Бихте ли разяснили спорната сума?
  • Колко беше активното ви салдо към момента на закриване на сметката?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Имах над 70 000 евро, предполагам, че искам да получа поне моите 2 000 евро, ако не си върна 70 000

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей eikantask,

  • Извинявам се, но можете ли да поясните колко е било салдото по сметката ви към момента на блокиране на сметката?
  • Освен това можете ли да обясните защо сте готови да приемете по-малко от оспорваната сума?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Беше около 70k, аз лично не мисля, че ми връщат 70k, искам да получа поне 2k, защото имам нужда от тези пари в този момент бързо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей eikantask,

Има ли подходяща комуникация или подкрепящи доказателства, които бихте искали да споделите с нас, преди да се свържем директно с казиното? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Нямам никакви доказателства. Защото защо трябва да снимам баланса си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, eikantask, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей,

Благодарим на eikantask, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Heybets Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Хей Питър,


всъщност имаме два проблема тук.

  1. На потребителя е показана грешна сума на баланса (70 000 $) поради проблем с дисплея. Това не бяха неговите спечелени пари. И сега след отстраняването на този проблем играчът твърди, че това са били негови пари. Това всъщност се е случило с 3-4 акаунта на този потребител, което ни води до следващия проблем.
  2. Акаунтът на потребителя беше затворен поради нарушение на нашите условия с няколко счетоводства.


Надявам се това да помогне.


Най-доброто

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим ви за разяснението, представител на Heybets Casino . Бихте ли ми предоставили доказателства за множество акаунти на моя имейл? ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За какво говориш. Играех игри, за да спечеля тези пари, а сега казвате, че имах мултиакаунтинг?, когато отворя билети, за да попитам за тази тема, вие затваряте билетите ми, успокойте се

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Парите не бяха твои. Беше техническа грешка и тя беше отстранена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

някакви доказателства и кълна се, че съм го залагал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодарим ви за разяснението, представител на Heybets Casino. Както споменах по-горе, ще съм благодарен, ако можете да ми предоставите подкрепящите доказателства на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Какви точно доказателства искате да изпратя тук? Тъй като беше техническа грешка.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Изпратете доклад за технически проблеми


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Има ли начин да предоставите подкрепящи доказателства, че е възникнала техническата грешка? Възможно ли е да се намери някакъв отчет, изявление от доставчика или нещо друго? Благодаря ви предварително за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 часове
Превод

Уважаеми eikantask , тъй като не получихме никакъв отговор от филиала на казиното, ние сме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена" поради недостатъчни доказателства. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини