Играчът от Литва е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът за жалби направи многократни опити да се свърже с казиното относно закриването на сметката на играча и предстоящите тегления, но не беше получен отговор. В резултат на това жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.
Здравейте, използвам това казино от известно време и не съм имал никакви проблеми с него. Но миналата седмица спечелих малко пари от спортни залагания и реших да ги изтегля, минаха 12 часа и все още не бях получил парите си, така че реших да се свържа с екипа за поддръжка чрез чат на живо, те почти мигновено отговориха, че тегленето трябва да премине в рамките на 24 часа (на сайта е споменато, че тегленията са незабавни). Така изминаха 24 часа и все още не получих парите си или никакви актуализации за състоянието, така че написах на екипа за поддръжка друго съобщение, за да попитам какво не е наред, не получих никакъв отговор или пари вече две седмици. Опитах се да се свържа с екипа за поддръжка няколко пъти оттогава, но те ме призрачват. (Имайте предвид, че получих предишните си тегления)
Здравей Ник!
Не получих парите си и те деактивираха акаунта ми с чакащи тегления. (Не беше посочена причина.). 😉
Също така, ето екранна снимка на чакащите ми тегления, които направих, преди акаунтът ми да бъде деактивиран.
Уважаеми b.pijus,
Бихте ли могли да потвърдите дали е имало комуникация между вас и казиното относно този проблем? Предоставиха ли някаква конкретна причина за блокиране на акаунта ви?
Моля, имайте предвид, че ако проблемът е свързан с вашата дейност по спортни залагания, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем повече, тъй като се занимаваме само с въпроси, свързани с казино.
най-добри пожелания,
Ник
Не, опитах се да се свържа с казиното, за да разбера причината за блокирането на акаунта ми, но за съжаление не получих никакъв отговор от тях. И искам да ви информирам, че не всичките ми изтеглени пари са от спортни залагания.
Уважаеми b.pijus,
Благодаря ви за информацията, която предоставихте досега. Тъй като все още не знаем причината за блокиране на акаунта ви, ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помогнат от тук.
Моля, имайте предвид отново, че ако проблемът е свързан със спортни залагания, жалбата ще бъде затворена.
най-добри пожелания,
Ник
Здравей b.pijus,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че се ангажирам да ви помогна, трябва да спомена, че поради липсата на съдействие от страна на казиното при разрешаването на жалби в нашия форум, перспективите за благоприятно разрешаване на вашата жалба изглеждат несигурни. Признавам, че преди това не сте имали затруднения с това казино, но получихме доста оплаквания за това казино, които в крайна сметка не бяха разрешени, което има голям отрицателен ефект върху текущия рейтинг на индекса за безопасност на казиното. Въпреки това ще положа усилия да се свържа с казиното с надеждата да ви осигуря малко помощ.
Бихме искали да поканим Heybets Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Heybets,
Бихте ли любезно обяснили защо акаунтът на играча е бил затворен без посочена причина и без обработка на тегленето?
Здравей Михал,
Благодаря ви за помощта! Все още имам някаква надежда, защото сумата, която изтеглих, не е толкова голяма. 😉
Уважаеми b.pijus,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Преди това казиното притежаваше лиценз, издаден от Gaming Curaçao (GC) Authority; въпреки това, поради скорошни промени в лицензионните разпоредби в Кюрасао, ние не успяхме да проверим текущото състояние на този лиценз и следователно не можем да установим дали казиното остава лицензирано, поради което го посочваме като нелицензирано в момента. Въз основа на нашите констатации Gaming Curaçao вече не обработва жалби на играчи, но все пак можете да опитате да се свържете с органа (можете да намерите повече информация как да направите това тук: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) ) . Може би те ще могат да помогнат, моля, уведомете ме как са отговорили michal.k@casino.guru ако го направиш.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Ако срещнете проблем с някое друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас отново и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
